銷售高手養成系列十八，補完鈣還腿軟，來，再補補腦子

我的團隊里曾經有這樣的一個小夥子，跟客戶溝通，都沒問題，見領導也能聊得很high，但是一談到專業問題或者敏感話題，客戶就不願意再找他，希望他能帶個技術員，或者帶領導來。一開始，我以為是因為他年輕到公司時間太短，所以，經常給他這方面的支持。後來次數多了，當我跟這些客戶的領導關係變得很好的時候，我就請教過這個問題，當然問得很委婉，就是希望他給我們的這個小夥子提提意見，說說感覺。一位技術工程師跟我說過這樣的一句話，小劉挺好的，也挺熱鬧的，但是就感覺沒什麼正經的，不靠譜，隨便聊聊天，簡單的說說需求他都可以，但是一涉及到技術，就有點兒心裡沒底。其實一開始的時候，並不是說一定要拉個技術過來，可是你們這位銷售答應了又做不了，害得我很被動。所以從那以後，基本上就能讓技術來就技術來，能讓領導來就讓領導來了。而這個公司的主管說話就更直接你這銷售呀，講話不過腦子，張嘴就來，過後就忘，人是好人，不會辦事兒。經常跟我們講他負責的客戶醉酒之後的糗事，害得我也不敢跟他吃飯，怕成為他的談資。

聽到這些，我真的是後背冷汗直冒，幸虧我來早了，再晚一點，這個客戶可能就被我們這個銷售硬生生的趕跑了。

在這裡，我們總結一下這位銷售人員出現的幾個問題

第一，輕易承諾。這個也是我們很多銷售人員在，客戶那邊經常犯的一個錯誤，明明自己不太清楚這件事情，技術上到底能不能夠解決，就滿口答應大包大攬，然後回到公司又一副大爺的樣子甩給技術說客戶要求說必須實現，遇到好一點的技術會親自跟客戶溝通確認，如果遇到一個也是暴脾氣的技術，甩手一句你能實現，你來做我不管。結果這個銷售估計到客戶那裡還會說我們公司的技術一個個都牛的不得了，不給做。所以明明是他的錯誤被她這樣三下兩下弄的技術也不開心，客戶也不開心，說不定對公司的形象也有很大的損害。

那遇到這樣的問題應該怎麼辦呢？至少要跟客戶說，技術上的問題我不太清楚，我需要把您的問題，需求詳細的記錄跟我們的公司技術確認之後再給您答覆，如果技術還是不清楚，那我是不是能讓技術直接給您打個電話，您雙方溝通一下來確認需求。

第二，不分場合，不分對象的胡亂開玩笑。很多銷售覺得跟客戶關係很好了，就不分場合不分對象的跟客戶隨便的開玩笑，殊不知，很多笑話是不適合在正式場合提出來的，比如說你跟客戶一塊去吃飯，在酒桌上說的笑話你拿到辦公室來說，如果被其他部門的人或者其他沒有參加飯局的人聽到就會，對客戶不利，尤其如果對方還是政府部門或者國有企業的相關領導，這樣的笑話就更是犯了大錯誤。友誼，定職位的主管，溝通的時候一定要保持禮貌，職業，尤其是在他的辦公室會議室，這樣非常公開公正的場合，私人關係和公務關係一定要分得非常的清楚。在人民的名義裡面，高玉良就曾經非常嚴肅的告訴祁同偉叫什麼老師，不要叫老師，要叫書記！

所以，各位即將成為銷售高手的朋友們，講話一定要過腦子做事一定要過腦子。