設計有效問卷的5大關鍵指標，你用對了嗎？

05-07

大多數公司只能看到消費者在店內購買商品，卻無法了解消費者購物時的體驗與購買動機。因此，通過線上問卷調查收集消費者的購物體驗是目前市場研究的主要方式之一。

設計問卷是市場研究的核心和靈魂，問卷提問的方式，設計問題的維度，決定著最終數據的質量。因此，在設計問卷時需要明確：本次研究的目的是什麼？需要獲取哪些數據？如何提問才能獲取這些數據？

有效提問

為避免受訪者出現調查疲勞，問卷篇幅應保持精簡。問卷中的每個問題都要有它的目的，每個問題的數據都必須與調研目標緊密相連。

簡潔易懂

受訪者答卷的過程：

1、閱讀問題並確定他們需要回答的信息。

2、根據問題搜索記憶中的信息。

3、將信息與問題進行匹配，並轉化為對應的選擇。

讓受訪者理解問題的意圖非常重要！合理設計問卷措辭，避免使用專業術語，確保所有受訪者能夠理解所描述的問題。

選項互斥

保證一道題內的所有選項互斥，也就是說有且只能有一個答案被選中。

例：請問您的年齡？

A.18-31歲

B.31-40歲

C.40-55歲

D.55歲及以上

對於31歲的受訪者來說，選項A和B都符合條件，40歲、55歲的受訪者也是如此。這樣獲取的調查數據並不準確。因此，設計問卷時需要考慮讓選項互斥。

例：請問您的年齡？

A.18-30歲

B.31-39歲

C.40-54歲

D.55歲及以上

詢問具體問題

例：你喜歡這款橙汁嗎？

A.非常喜歡

B.喜歡

C.既不喜歡也不喜歡

D.反感

E.很不喜歡

這道問題的意向並不明確，它是關於橙汁的味道、價格還是營養成分的喜愛程度呢？不同的受訪者會根據不同的理解來回答此題。你不知道用戶的評價是針對產品的哪一屬性。