【面試真經·6】無從下手？教你拆招面試難題 （下）

本篇解決的問題

1、問我怎麼解決團隊矛盾，我該怎麼回答？

2、問我怎麼落地某方案的，我拉拉雜雜答了一通，不知道有沒有答全。

3、這些問合作啦、問領導力的題，好像都千篇一律，怎麼出彩呢？

4、我就是怕這種空泛的問題，完全不知道怎麼答，可以練習嗎？

高能預警，今天的內容純方法乾貨，比較技術流，適合一周內要面試的同學當秘笈邊讀邊練。

雖然之前簡單講過面試前夜有針對簡歷經歷的準備，那算是考前抱佛腳，如果時間充裕，對勢在必得的offer，想做深度練習，這篇很合適。

準備越充分，面試越安心。

一、複習

上次課講到，面試為什麼會遇到有的題會懵？哪些題目讓我們懵，並簡單介紹了方法。

時間久遠，先簡單複習下。

兩類問題會讓我們覺得無從下手，一類是很尖銳的人際關係、自身潛能發展問題，一類是很宏大的case類問題（比如請估算北京地鐵每天有多少萬人流）。

上節課還講了case類的練習方法（諮詢公司必備技能，大家感興趣，我可以找諮詢公司小夥伴來給大家開個專題課），可以戳鏈接複習。

留下一個尾巴，怎麼對付比較尖銳的人際交往、自身潛能發展問題？

我推薦用「寶潔8大問變形計」，將每段工作/實習經歷都梳理一遍，就能輕鬆應對這類問題。

因為這類題強調論點和實際結合，你說自己合作能力強，拿證據，說自己善於變通，舉實例。大家都寫過議論文，沒有論據的觀點一吹就到。

你能掌握的證據，來自你的過往。純粹的侃大山唱高調，沒法讓面試官點頭。

現在來講下「8大問變形計」具體方法，我想教大家聰明使用，透過現象看本質。

寶潔八大問網上一搜就有，但又太出名了，求職季應屆生個個照著練習，特別是想去外企的，所以現在大公司面試很少直接套用八大問。

但是，8大問所對應的8種核心素質，依舊是面試官考察的重點。

目標設定、領導力、團隊合作、糾紛解決、創造力、執行力、洞察力、發展潛能

二、怎麼使用

方法METHOD：

我會帶大家一個個地去破題、答題、拓展、發散。

Step 1 破題，提煉關鍵詞，解析題目。

Step 2 答題，搜尋這段工作/實習/校園實踐中，有什麼例子反映你這種能力。

Step 3 辨題，在面試時快速識別同類問題變形。可以假設如果你是面試官，會怎麼去問？

如果對面試不是很有自信的同學，建議大家每一段工作/實習經歷/校園實踐，都要用「8大問變形計」過一遍。

如果後天就面試了，今晚做個突擊訓練，那就結合你整個職業生涯來過一遍。

差別是什麼呢？

有的面試官喜歡籠統地問，比如講「舉個例子說說你為什麼覺得自己是有團隊精神的人」，你可以結合自己過去所有經歷，挑最好的例子來說。

但現在更多面試官，喜歡結合某段經歷具體問，某些情況下，還會變壓力題。

比如說「我看你在簡歷上寫a公司的項目都是獨立完成，你是不是比較習慣單打獨鬥，但我們公司很強調團隊協作，你會不會不習慣，你怎麼想的呢？」

舉例，不怕沒話說

別總想著找驚天動地的例子，說說日常小事也ok，關鍵在於你說的有邏輯，讓人信服。

切忌妄自菲薄，即使是裝訂一批材料，不是你坐在那裡，材料就會訂好的，你肯定有付出，也要跟人有溝通。

重申一遍，面試官也清楚自己收的是什麼級別崗位的候選者，不會指望一個職場菜鳥力挽狂瀾拯救公司的。

最後，我教的是怎麼表達自己的技巧，不是瞎編亂造，想學習怎麼無中生有的，右上點叉別看了。

三、8大問變形計

01

目標達成

Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.

舉例說明，你如何制定一個高目標，並最終實現了它。

考察點

定目標、執行力。

題點縱深

這塊考察的是面試者的設定目標能力、執行力，high是對這個目標的設定，隱藏兩重意思。

第一，目標夠高，這是相對你崗位而言的，部門總監目標如果只是完成領導指派任務，會被認為太低=基礎了。

第二，目標切合實際。你最了解自己，一個剛畢業的小朋友說，我想創造一個兩百億市值的公司，面試官會覺得你傻。

加分點

這段經歷中，回想你給自己定下過的目標，不一定是很宏大的兩年後我要升職到高級崗，可以是那種稍微有點難、「跳起來」才能夠到的小目標。

問題變形

A 在上一家你是在市場部，說說你獨立策划過的一個市場推廣項目。

B 你在上一份工作中最令你驕傲的一項成就是什麼？說說你是怎麼做到的？

02

團隊領導力

Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.

舉例說明你怎麼主動讓別人一起參與到一項重要工作中來，最終領導大家取得你要的成果。

考察點

領導力、獲得成果

題點縱深

考察領導力的題，通常有兩個層次：第一，說服力，你能讓大家聽你的，涉及到你的溝通技巧，還有對人心的把握，第二，組織力，你不是瞎指揮，幾百號人有條不紊，而不是亂成一鍋粥。

還需要闡述下你的領導力帶來的積極結果，不用詳細敘述，但至少要表明，這件事的完成對公司業務產生價值。

加分點

類似講故事，記得摻點新意or亮點。比如你們做的東西是業內領先的，team是業內知名的。漫威化（有人挑事兒，又被基友教育喚醒，擺平問題大團圓）的故事套路，都快聽膩了。

問題變形

A 我們請你來也是希望你帶團隊的，你說說你在上家單位帶團隊的經歷當中有什麼心得感悟。

B 你帶領團隊的時候，遇到過最艱難的一次挑戰是什麼？你是怎麼戰勝它的。

03

信息搜集歸納

Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.

請描述一個情境，你必須搜索信息、找到重點、決定做事順序，最終達成目標。

考察點

信息搜集、找重點、順序、達成目標

題點縱深

不光考你遇到問題怎麼搜索信息的，還考察你會不會對信息做重要度分級，並且進一步利用好信息。

對信息重要度分級來源於什麼？源自你對問題的分析，比如銷售量下滑，你會有初判，是隔壁公司降價造成的壓力，那你再會去找信息印證你的初判。

麥肯錫的MECE，本質上也是一種邏輯推理的過程，窮舉所有可能，將不可能用邏輯或數據逐個擊破，留下最後的可能，就是答案。

加分點

請掌握本行業搜索信息的基本渠道，最怕上來就說百度百科、知乎……

面試官冷漠臉。

問題變形

A 我們工程師做更新時間蠻緊的，現在如果說上司突然布置給你一個非常緊急的任務，你會怎麼布置給團隊去完成。

B 市場上經常會有很多新產品，上司要求你做一個你從來沒做過的東西，你會怎麼從零開始做？

04

矛盾協調

Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.

舉例說明你怎麼用事實說服別人，達成一致。

加分點

事實、說服、達成一致

題點縱深

題目的點在於達成一致，調和矛盾。你要說明矛盾由來，再分析你的解決出發點，層層遞進。不提供問題背景再談解決，都是耍流氓。

加分點

相比成功的例子，偶爾聽聽失敗，也會眼前一亮。真正在工作中你會發現，多數矛盾協調需要極高智慧，要職場老油條出馬，新人搞不定的，而且沒有皆大歡喜的結果，勢必是兩方退讓。

經歷簡單的同學，這塊我建議說說失敗的協調例子，加上你的反思，會顯得更誠懇真實。

問題變形

A你是怎麼跟其他部門搶資源的？

B風控駁回你們方案的時候，你會再去爭取嗎？怎麼爭取？

05

合作共贏

Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.

舉例證明你怎麼和別人高效協作，達成重要目標。

考察點

高效、協作、達成目標

題點縱深

領導力是你帶別人幹活，別人聽你的，協作是你和別人一起幹活，過程是互相商量的。注意區分，不要聽起來是你越權，給別的部門派活兒。

合作方面的話題，重點在於想到辦法，提高項目推進效率，事兒辦成了。之間的矛盾可以一筆帶過。

因為現實工作中，合作多數是很低效的，尤其是大case，互相扯皮、推活兒是常事兒，不是意見不合，就是純粹想少幹活兒搭便車。

加分點

說起團隊合作，我們很樂意聽到各位說一個夢幻般的好故事，但故事中你的那些同事實在愛崗敬業到讓人羨慕。你加一點小瑕疵、小細節，面試官會更相信。

問題變形

A 你們這個項目預算很高，當時怎麼說服其他部門接受的？

B 這個項目的槓桿率那麼高，沒有抵押品，很難過預審會，你們當時怎麼說服風控部門答應的？

C 你覺得跟A家合作這個項目為什麼會失敗？責任在誰？

06

創意落地

Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.

舉例證明，你的一個創想曾經對某項目的成功起到至關重要的作用。

考察點

創意、項目成功

題點縱深

說明創意背景，這會很重要，畢竟創意來源於你。

此外，你要講清楚，這個創意為什麼是有價值的，而不是在有空調的時代說，想到發明電風扇。

最後是創意的落地，這是公司最看重的部分，有想法的人不缺，缺的是落地者，執行力涉及到溝通、合作、協調，非常難的。

加分點

一些公司會借面試之名剽竊創意，你可以在敘述中大致講，隱去細節，請保護好你還未落地正在推進的創意。嘴巴不靈光的同學，就直說創意在申請專利中，不方便詳細講。

另外，跳槽去競爭對手家的，商業秘密也請保護好，保密協議和你前東家的法務部不是吃素的。公司倒了可以重開，你的職業名聲壞了，沒法刷新。

問題變形

A 你覺得你的點子在整個項目中有多大作用？為什麼？

B 你們這個創意被領導否了，你沒再去找領導爭取下嗎？為什麼沒有去爭取呢？

07

洞察力

Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.

請舉例說明，你是怎樣判斷並將注意力放到關鍵問題上，最後實現好的結果。

考察點

分析能力、切中要害

題點縱深

擒賊先擒王，撥開迷霧找關鍵，而不是被問題所迷惑。說清任務背景，以及期望結果，最後你做到了幾分。

題點落在，你是怎麼找到那把打開問題的鑰匙的。

加分點

最好能給個對比，比如同期面對其他問題的人，沒有分清主次，最後什麼結果，對比才能顯出你的關鍵點抓得對。

問題變形

A你剛提到領導給你分派的任務特別多，又催你催得很急，你覺得壓力很大，你有嘗試過去解決嗎？

B你覺得某產品的核心是什麼？為什麼？

08

發展潛能

Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.

舉例說明你是怎樣學會一種技能，並轉化為實踐。

考察點

學習、技能、實踐

題點縱深

發展潛能=學習的意願+學習方法+毅力，圍繞這3條來展開。

想做大做強的企業不會招收一個念完大學就再也不翻書的人，這道題不光是為求職，也是你在未來上司面前表現的機會。

加分點

請選個對公司有商業價值的技能來講，不一定是只能講法律、ppt等。

比如你跟一化工企業說，你怎麼學會滑雪的，就不合適了，但如果對方是投資大佬，最近剛對收購歐洲的度假村產業感興趣，你愛玩就是優點了。

問題變形

A你在上一家公司學到的最重要的一項能力（經驗）是什麼？你是怎麼學到的？

言葉 Note

1、本篇也可用於網申回答open question找思路。

2、下期課程預告：怎麼回答那些你說不得的隱秘問題，比如婚姻狀況，比如離職原因。

言葉 · 金融HR，7年心理汪，關注職涯發展

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