一個不懂產品的公關不是好運營

05-07

《一個公關人的自我修養》

宋睿著

偏見源於無知。我對公關這個職業雖理解不深，但也沒多少偏見。經常跟公關打過交道，都是業務層面的，印象總體來說還不錯。特別奇葩的也遇到過，很少。

我朋友圈裡吐槽公關的朋友倒有很多。主要有兩類，一類是媒體人吐槽公關，一類是公關人吐槽公關。媒體人吐槽公關不稀奇，「公關不懂規矩」也不是一天兩天了；公關人吐槽公關挺有趣，每次我都會為他們的自黑精神點贊。

媒體對公關的這種偏見是很難破除的，原因很簡單：信息不對稱。

其實，媒體和公關更像是一對歡喜冤家，吵鬧不可避免，但誰也離不開誰。商業世界裡，幾乎所有行為都帶有公關性質，公關需要維護良好的媒體關係，利用好傳播節點；媒體也需要通過公關，在套路與反套路之間，觸摸到真實的商業邏輯。

前段時間海底撈的「老鼠門」事件，就是一起套路滿滿的公關案例。

事件曝光後，海底撈第一時間發了道歉信和處理通報，然後輿論反轉，公關「滿分」。這當然跟當前的輿論環境有關，「多些真誠，少點套路」，只是如果公眾有點公關常識，就會意識到海底撈的公關方案一樣套路滿滿：

處理級別向下，傳播級別向上。

具體來說，處理方式上，把事故責任向下落實到具體的責任人，大事化小；傳播方式上，把事故問題上升到行業，甚至是全社會，分散公眾注意力。

食品安全問題的危機公關基本都是這一套路。

公關有時候就是煙霧彈，為的是混淆視聽。關於海底撈「老鼠門」事件，特別喜歡的一句評論是，「把人拖入PR的議題里，這是在放煙霧彈。」

其實，每個人都應該學點公關，尤其是「個人IP」盛行的當下。

宋睿的《一個公關人的自我修養》基本滿足了我對公關這個職業的好奇。他有一個更為人所知的網名，就是「PR公敵」，那個觀點犀利、文風瀟洒的「職業黑」。

他認為，公關本質上就是赤裸裸的利益協調和分配，是不同群體間共同利益的控制和管理。它通過溝通的方式激發起不同利益群體之間的信息落差，並從中謀取自身利益的最大化。

可以用他的另一句話概括：一個不懂產品的公關不是好運營。

不理解沒關係，翻翻《一個公關人的自我修養》吧，很薄的一本，但料很多。