TO B產品設計過程中需求分析—干係人分析

客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優勢和競爭優勢的產品，並最終獲得市場的成功，這是每一個產品經理、項目經理思考的問題，也是項目成敗的重要因素。

如何開發出一款讓用戶滿意的產品原因有很多，尤其在TO B的產品設計過程中，功能需求的滿足不一定對項目的成功起到決定性因素，原因是在這個項目中牽扯到太多的干係人，每個干係人又有代表各自利益點，因此要權衡這些干係人利益，就要在項目的立項階段就要對干係人利益點進行分析。

一、什麼是干係人

項目干係人又叫利益相關者，就是指積极參与項目，或其利益會受到項目執行或完影響的個人或組織。

2、項目的成功標誌：結果達到了主要項目關係人的需求；

3、管理項目感謝人：獲得更多的資源、理解和支持。

二、干係人來源

干係人分析通過市場調研、用戶訪談、數據分析等方法獲得，也可以從需求方、業務方、項目經理、及團隊成員處獲得相關信息。

三、干係分析的目的

分析干係人不是為了準確的找出目標用戶，而是明確哪些重要的人可能會對運營的方案提出什麼樣的要求，從而獲得對運營方案的預期，那麼這些干係人他們有什麼訴求呢，他們期望達是什麼？他們的重要度是多少？他們的角色是什麼？有哪些利益？

四、干係人分析方法

第一步：先分類窮舉並定義每個干係人，寫出「干係人名稱」和「項目中的角色」；

第二步：通過分析干係人對產品需求和設計的影響程度，判斷每個干係人的重要性；

第三步：描述干係人在項目中的利益、項目對干係人的負面影響、干係人對產品的期望/要求；

第四步：從干係人的利益、負面影響、期望要求中，提煉出的功能需求或情景。

名稱解釋:干係人分類

干係人可能是出資方、任務的下單方、目標用戶、合作方、權利部門、競爭對手、感興趣的人等等，產品經理要把干係人列為產品使用情景分析的重要環節。

干係人角色

定義干係人在項目中扮演什麼樣的角色，如決策者、驗收方、施工方等。

干係人重要度

根據干係人的職權（權力）大小和主動參與（影響）項目的程度，對干係人進行重要度分析，可分為（高、中、低）三個等級

干係人在項目中的利益

分析干係人在項目中的利益關係，包括官、錢、名、社會貢獻、情感、性價比、負面影響等等

干係人對項目的要求

考慮干係人的正向和負向的期望要求。可從干係人利益、對干係人的負面影響方面進行推導，干係人在項目中所要獲得的期望或者需求點。

功能提煉

通過對干係人在項目中的利益、要求、正負影響方面分析，了解客戶的痛點，初步得出客戶所要的需求功能點，這些功能要要迎合干係人在項目具體使用場景中的痛點。

以上這些都是我做產品過程中的一些思考，歡迎大家一起來探討。

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