傷心的時候，總想找個可以說話的人

很多人都覺得自己不會說話，包括我自己，但似乎沒有人會承認自己不會聽。實際上，很多人不但說不好，也聽不好。在學校的時候，傾聽的能力就凸顯出來，上完同樣一節課，有些同學下課就可以直接做題練習了，有些同學還一臉懵逼。

在一次溝通過程中，其實「傾聽」跟「說」有著同樣重要的作用，甚至很多時候，「傾聽」比說更重要。上天給了我們兩個耳朵，一個嘴巴，就是讓我們少說多聽。朋友遇到挫折，向你傾訴，不是他想要發泄情緒，而是希望有個人能傾聽他的心聲，給予他支持。

在《溝通的藝術》這本書裡面講到，傾聽包含五個步驟：

1.豎起耳朵聽

每個人生來就會聽，聽的過程是聲波傳輸到耳膜引起振動後，聽覺神經傳輸到大腦。而傾聽的過程是大腦講聽到的信息，進行聲音再現，再賦予其意義。所以，聽≠傾聽，聽只不過是傾聽的一部分。

2.專註精神

我們以前在做英語聽力的時候，只播放一次，只要你稍微走神，這道題就做不出來了。傾聽也是一樣，演講者並不是復讀機，面對面的交流中，正常來說同一件事情，不會說兩次，特別是領導給你布置任務的時候，不專註的話，可能會讓你丟了飯碗。所以當你決定要傾聽的時候，你就務必做到心無旁騖，精神高度專註，這也是對演講者的尊重，如果做不到，乾脆不聽。

3.理解潛台詞

正常人講話的速度每分鐘在100-150字，而我們思考速度遠遠超過了講話的速度，因此我們有大量的時間去理解別人講的話，重點是什麼？為什麼會這樣？會不會話中有話？從而能夠做出有效的回應。

我記得過年的時候，親戚家的小孩來家裡玩，最小的男孩經常問：「媽媽，姐姐在吃什麼？」然後他媽媽就會說：「想吃這個嗎？好，給你一點。」

這就是有效的傾聽，孩子的目的不是想知道到底是什麼東西，目的就是想吃，但是又害羞，不敢表達出來。而媽媽就能理解到孩子說這句話深層次的含義。

4.適當回應

相聲表演正常有兩個演員，一個負責逗哏，一個負責捧哏。大部分時間裡，都是逗哏演員在說，而捧哏負責聽，並作出正確的回應，而不僅僅是「嗯」、「哎」、「沒錯」、「好嘛」、「去你的吧」。

雖然演講者都不喜歡被別人打斷，但是他們都希望傾聽者能說出一些回應。即使是簡簡單單的「嗯」、「哎」、「沒錯」，或者是點頭、眨眼這樣的動作，都能讓演說者知道，你是真的有在聽。

5.要點記憶

大部分人高於高估自己的記憶能力，認為什麼都能記住。有研究表明，大部分人對於剛剛聽完的信息只能記住50%，八小時過後僅能記住35%。所以，小時候，老師經常會要求我們記筆記，卻總有一些自認為聰明的人，保持書本「整潔」，最後把成績不好歸咎為「沒發揮好」。所以，記憶演講者的關鍵要點，可以讓你做出正確的反應。

當然，完成傾聽五步驟之後，要求傾聽者做出反應，而反應是否恰當，往往就看一個人的傾聽能力或者說是情商的高低了。

當朋友向你諮詢一個兩難選擇的時候，你能不能幫他迅速分析其中利弊，讓他能夠更好地選擇？

當朋友向你傾述「寶寶心裡苦」的時候，你能不能給予支持？

當朋友正在一件事情上越走越遠的時候，你能不能利用自己的知識或經驗，給出謹慎的忠告？

……

然而，事實證明，只要你認真做好傾聽五個步驟之後，做出的反應往往不會太差。實在不知道怎麼反應，就站在對方的角度思考問題，不會錯的！