趙喃：風險轉嫁之後帶來的成功

風險是一個不可完全避免的情況。

但是你又不能因為風險的存在，而拒絕去做某件事情，這種心理顯然是不合適的，所以處處都是風險。

不過在商業交易的過程中，很多商家總是想把風險統統轉嫁給客戶那裡，自己任何風險都願意承擔。

假如你把所有的風險都推到客戶頭上，基本上這單生意做成的概率就會大大降低，這是必然情況。

原來想家電一類的產品，已經賣出，也不會有退貨、換貨、維修等服務，這些情況對於商家來說就是風險，但隨著市場競爭的激烈，西家不承擔這些風險，東家就會承擔起來，發現這樣客戶更容易成交。

這裡有一個國外賣狗人的故事，很受啟發，我分享給你，聽聽對你有什麼新的啟發。

第一個賣狗人，他的寵物舍比較懶散，裝修一般，狗狗的價格比較便宜，每隻狗狗200美金，客戶過來看，就是愛買不買，挨搭理不搭理，一種無所謂的態度，客戶帶著小孩，狗狗一看有很臟，不可愛。

小孩子也不是非常喜歡，一天也賣不了幾隻，賣狗老闆還不時的抱怨，是現在狗狗生意不好做了，太難賣，買狗狗的人都到哪裡去了。

在這樣的抱怨和消極中，第一個賣狗人的生意一天天不如一天，離關門大吉估計也不遠了。

第二個賣狗人，他的寵物店比較相對比較乾淨，狗狗價格相對比較適中，每隻狗狗600美金，客戶帶著小孩過來看狗狗，小狗會幾個簡單的動作，又蹦又跳，狗毛相對也比較順暢。

600美金呢，你可以把狗狗帶回去養，給你少量的狗糧，但是狗狗出現任何問題，都需要買家承擔這個後果。

完了，你感覺不好玩，你可以把狗狗送回來，但是收了押金100美金不退款，作為體驗費。

很多客戶就不願意交這個100美金的體驗費，總感覺有種不合理的感覺，生意做的也是不溫不火的狀態，每天好歹還有零星的幾個人來到這家店裡。

第三個賣狗人，他家的寵物店打掃的非常乾淨，時刻都有人管理乾淨衛生，有些地方專門做消毒處理，防止給看夠人帶來病菌的感染。

狗狗的價格是1000美金，小孩過來的時候，這裡的導購人員，會帶著小孩不斷體驗狗狗，讓狗狗做各種好玩的動作。

時不時的讓家長陪著孩子一起玩，這裡的狗狗活蹦亂跳，真的是美極了，孩子看著狗狗真的是不想走。

這時導購會說，沒有關係，留下你的家庭住址，交納500美金的押金，你就可以把狗狗帶回家體驗3個月。

在這三個月時間裡，你有任何的不滿意，給我們打一個電話，我們的人會立馬過去把你的家裡衛生收拾乾淨，押金退你，我們把狗狗帶走。

而且在這期間，狗狗出現任何意外情況，都有我們店裡負責，跟你沒有任何關係，你不用為此負任何責任。

你放心玩和養就好，我們會提供給你充足的狗糧，都是免費提供，你要是對這個狗狗有任何不滿意的，也可以換另一個狗狗，都是我們店親自上門取和送。

3個月之後，你和你的孩子都非常喜歡這個狗狗，你就留下來，補齊剩餘的費用就好。

在你購買狗狗之後，遇到任何狗狗的問題都可以來到我們店裡，我們都會幫助你的處理，知道你的問題解決為止。

三個賣狗人一對比，大家都能看出來問題在哪裡，誰能夠多承擔風險誰就有主動權，同時風險轉嫁之後，結果也發生了變化。

第三個賣狗人，價格高，服務好，客戶體驗度高，也因為這個賣狗人把客戶所有擔心顧慮的問題和風險，他都完全承擔了。

也看出來，誰承擔了風險，同時也享受了利潤，第三家賣狗人生意非常好了，客戶體驗度高，忠誠度同樣的高。

互動問答：

你願意把你現在做的生意過程中大部分風險都自己承擔了嗎？

本文歡迎轉發，轉發請註明作者和出處，謝謝！」 溫馨提示： 歡迎添加我們的微信公眾賬號：cainiaoedu，回復「3」，贈送神秘大禮包！！！