蜜月旅行也要注重用戶體驗

文章來源於獵雲網從細節上提升用戶體驗，蜜糖旅行專註於高品質蜜月自由行 經專欄作者改編。

蜜月旅行是一件難忘的事情。旅行前，憧憬幸福浪漫；旅行後，懷念幸福溫馨。隨心之旅才能讓感情升溫，歲月不減，因此小編今天特意介紹一個可以定製蜜月旅行的平台。

蜜糖旅行一家專門從事定製化旅行的公司，尤以蜜月定製為主。是一家專註以蜜月定製為主的O2O平台，為用戶提供標準化的境外蜜月定製服務，包括專屬蜜月的旅行方案定製、代辦旅行項目（如簽證、機票、酒店、門票、保險等）、安排個性化浪漫燭光晚餐，及其他個性化服務。2016年01月07日，蜜糖旅行網站2.0版本正式上線。

蜜糖旅行以服務蜜月旅行用戶為核心，用戶分為在熱戀期出境旅行的情侶；新婚夫妻；已婚青年夫婦；退休前後的老年夫婦這四大類人群。細節上，圍繞四大類人群，針對不同人群進行不同場景細節分解，蜜糖旅行產品規劃師及體驗師會具體在用戶的體驗環境中去安排細節化的服務，比如針對新婚夫婦，蜜糖旅行在接機時所用的接機專車會經過精心布置。

平台對用戶量身定製服務，蜜糖管家提供行前指導、溫馨提醒、應急處理、隨需隨叫的24小時360°專屬服務，緊密貼合用戶自身，每一個行程都由用戶訴求整理而來。平台拒絕廉航機票、接送機服務省心、酒店精選位置並專屬布置、蜜糖盒子一盒齊備用戶途中所需、配備專屬新人紙質攻略、優選目的地娛樂項目，從細節上來提升用戶體驗。

聯合創始人范嚴威對說，蜜糖旅行創始團隊多是資深的旅遊行業從業人士，在從業的過程中，經常會碰到客戶跟團遊玩嫌不自由、怕進店、怕自費；自由行知道該怎麼玩，但到國外後有太多未知，交通、當地美食、景點、酒店、娛樂項目等都需要做攻略，繁瑣費時間。尤其是蜜月，都希望給另一半一個難忘的值得紀念的旅行，怕其中任何一個環節出紕漏影響心情。年輕人對於跟團游的詬病更是由來已久，各大旅行社及OTA上的所謂蜜月旅行產品，要麼是海島自由行，要麼乾脆就是普通的旅行線路加了個蜜月倆字，完全達不到用戶的預期，更沒有貼合情侶和夫妻做細節上的梳理和改變。蜜糖旅行的創始團隊想讓用戶既能玩得自由，又能得到完整的服務，旅行還要甜蜜難忘，最好再能相對省點錢，於是蜜糖旅行應運而生。

范嚴威表示，用戶出境游頻次並不高，決定用戶選擇的核心因素是服務，但是服務和口碑在海外落地後就很難控制，因為在落地海外的服務環節難以控制和保障。團隊通過直接採購以保證和控制服務質量。前期，運營團隊通過線下和婚紗攝影的實體店合作，建立自己的BD聯盟，從線下引入流量，獲得第一批用戶。線上主要通過蜜糖旅行的自媒體和社群營銷獲得用戶，擴大蜜糖旅行的用戶群體，並形成良好的用戶口碑。

商業模式上，蜜糖旅行按照用戶需求定製服務細節和流程，資深達人按照服務標準規划行程，然後目的地資源直接採購，形成用戶提交需求、達人定製行程、蜜糖採購資源並提供服務的良性循環。在整個流程中，蜜糖旅行建立標準化服務體系，監控追蹤服務質量，從直接目的地資源採購所壓縮鏈條節約掉的成本中提取一部分作為蜜糖旅行的利潤，以傭金模式獲取盈利。