阿里巴巴運營的日常工作

前言：

因為公司性質與制度不同，運營工作也不一樣！比如：專業電商小公司/傳統企業更注重線下，幾個人；專業電商大公司，劃分仔細。

下面講講我的運營日常工作，對於剛入行的朋友，可以參考一下。如果有不足的歡迎在下方評論區域幫忙補上。幫助別人就是成就自己！

一、生意參謀

1、數據錄入：看昨天數據，並錄入必要數據，核心看板幾項！

2、訪客來源：流量看板裡面的進店來源，進店關鍵詞等！

3、搜索排名：看看自己關注的關鍵詞商品排名在哪個位置，對比前日有沒有提升？

4、標題優化：這個標題我一般比較少動，不過都會一周三次的更新一下，多瀏覽一下同行排名高的關鍵詞，還有利用阿里指數看看。

5、單品分析：檢查一下異常商品，適當的優化一下。

6、客戶：邀約客戶，劃分重點客戶，建立客戶檔案，最好用文檔整理好，然後定期做下老客營銷；比如：邀請升級會員、送優惠券、打折、包郵、新品來了、爆款活動等等。

7、自營銷：看看自營銷的效果，自營銷的包括「主題活動、優惠券、限時折扣、滿減、包郵」等等。

8、看看競爭同行效果，分析對比自家，提升交易額。

二、店鋪維護

1、店鋪打理：店鋪裝修評分保持100分，旺鋪模塊隔幾天更新一下，保持新鮮度！

2、信息質量：比必須要優化到五星的級別，檢查一下詳情頁有沒有違規違禁詞等等。

3、商品屬性：完善所有商品屬性，裡面可以添加3個屬性也做好。價格庫存物流服務等方面也要完善好。

4、產品營銷：商品智能導購設置、櫥窗推薦、商品推薦設置，隔幾天也需要更新一下。

5、店鋪動態：每天都更新一下，比如與產品相關，與生活相關，還有熱門事件都可以。

6、動態評分：看看自己的BSR評分如何？哪方面需要提升，具體如何提升一下。

7、報價管理：系統推送的每一條報價必須去讀，篩選出合適的報價去報價！

三、客戶維護

客戶生成了，當然要好好的維護、呵護好，別讓流失了。

1、訂單：跟蹤每個訂單的情況，這個客戶什麼時候下單的？要什麼產品？什麼時候能發貨？發什麼物流？整理好。

2、評價：客戶收到貨了沒？客戶對貨物滿意度如何？不足在什麼地方？對運輸時效是否滿意？對服務態度是否滿意？

3、旺旺：整理好成交客戶，潛在客戶等等。定期安排回訪

4、售後：有沒有售後問題？如何解決？有沒有投訴問題？如何解決？

5、分層：客戶是什麼樣子的客戶？一次性客戶？還是永久性客戶？

四、網銷寶

每個公司每個運營都有其不同的推廣方式，簡單講講比較實用的：

1、普通搜索：根據自己設定的關鍵詞與出價，結合流量調整。

2、首位展示：也叫標王，現在改名了。看看下個月的競拍與秒殺時間，提前檢測一下關鍵詞是否有可綁定的商品，根據大市場上熱搜關鍵詞與自身進店關鍵詞結合，可以先收藏一下，競拍或秒殺期可以在收藏買下。

五、內容營銷

1、商圈發文：多去商圈看看，看看別人的經驗，補充一下自己。在商圈中讚美一下他人，讓他人對你有印象。偶爾多分享一下自己的經驗，讓更多人看到。一周一兩次也可以，不要說自己不會寫！

2、生意經：去生意經提問，問問題，也要去回答別人的問題，一定要認真的回答，不要複製粘貼。別人採納了，就對你有印象了。

3、B2B的註冊和發布：每天去註冊3-5個平台，發布產品信息，詳細寫明公司介紹，加上自己阿里店鋪鏈接等等。

4、QQ群運作：涼生總結過，公司業務員業績大都來自QQ群。每天加群，但是不要加太多，一天兩個就好了，否則被限制了。抽空群發一下廣告，記住一定要做好一點海報加上自己的鏈接。不要發太多，避免被踢了。經常活躍一下。

5、微信運作：一般有客戶諮詢或者已經成交了的客戶都加上微信，慢慢積累客戶，抽空發下朋友圈，但是一定不要瘋狂刷廣告，否則被拉黑。每逢節日都給客戶發發祝福，記住語言一定要有藝術。不停的曝光自己公司，有福利也及時的關注一下客戶！

6、微博方面：微博的群體很大，要好好運營一下，不止於發自己公司的廣告，也可以發一下熱門事件。完善好信息。

7、其他方面：挑貨投稿、阿里頭條、直播、智庫等等方面也可以去了解一下！

以上是部分內容營銷，還有更多需要根據公司情況結合來做！僅供參考！

以下這句話送給大家，還有所有的企業商家：

「做好阿里非一日之功，一定要堅持，有耐心，不厭其煩的去做好！付出總會有收穫的！」

如有更多補充，歡迎在下方評論！讓更多的朋友看到，幫助別人也就是成就自己！2018，一起加油吧！