8D系列2：如何寫8D報告中的D3?

05-06

在客戶投訴收到的產品存在異常的時候，一個很普遍的要求是需要向客戶提交8D報告，而通常8D報告的提交會分為幾個階段，其中第一階段客戶會要求在發生投訴後24小時內提交D1-D3部分的報告。在這部分內容中，客戶最關注的自然是D3遏制措施了。給客戶一個滿意的D3，是開始一個心平氣和的8D過程的重要環節。那麼如何寫一個讓客戶滿意的D3呢？

D3的目的是防止已經出現的產品異常問題進一步擴大化，防止由此對客戶造成更大的影響或帶來更大的損失。所以實施D3時，需要考慮以下的風險：

目前客戶庫存中的產品是否有可能存在同樣的問題？
目前已經發貨但還未到達客戶端的產品是否存在同樣的問題？
目前在公司自己的成品倉庫中的產品是否有可能存在同樣的問題？
目前在生產線中的半成品是否有可能存在同樣的問題？

為回答上述這些問題，必要的情況下需要對上述這些產品進行必要的檢測從而確定風險是否存在。最終形成的D3報告，可以用下表來匯總：

其中「檢測和分析結果」一列可以附上檢測和分析的報告，而「證據」一列，可以附上已經採取的例如召回、隔離等措施的證據。

在完成以上的動作後，如有必要，公司內部可以進一步實施水平展開，看是否給其它客戶的同一產品或與投訴的產品設計和工藝類似的產品是否存在同樣的風險。但這個內部實施即可，不需要體現在給客戶的報告中。