iPhoneX大部分用戶最不滿意的地方原來是這個功能

從iPhone X推出幾個月後，我認為可以公平地說，蘋果的下一代iPhone已經取得了令人矚目的成功。儘管iPhone X的銷售量可能並不像預期的那麼好，可能是該設備昂貴售價的原因，但蒂姆庫克在最近的一次財報電話會議上指出，該設備自去年11月上架以來一直是最受歡迎的iPhone機型。

所有這一切說，iPhone X本身就是一種實驗產品，因為它不清楚消費者將如何採用與以前所有型號明顯不同的iPhone設計。對於新手來說，iPhone X看到蘋果公司取代Touch ID，一個令人難以置信的可靠，實用和高效的功能，以未來主義的人臉識別替代方案。雖然Face ID已被證明是消費者的熱門產品，但用一個看似更複雜的解決方案替代Touch ID這樣的無縫功能充滿了風險。除此之外，iPhone X標誌著第一款iPhone型號徹底取消了主頁按鈕，從一開始就是iOS用戶體驗的中流砥柱。但事實證明，消費者可以輕鬆適應，而無需使用主頁按鈕，因為它們可以快速適應多種旨在取代它的新型多點觸控手勢。

鑒於此，最近發布了一項關於iPhone X客戶滿意率的有趣調查。雖然這些調查不一定具有啟發性，以功能為基礎打破了iPhone X，從而讓我們更深入地了解消費者對Apple旗艦產品的看法。簡而言之，調查發現，97％的iPhone X用戶是該設備的忠實果粉，85％的受訪者表示他們對該產品非常滿意。當涉及到整體客戶滿意度時，我們研究中的iPhone X擁有者對該產品的整體客戶滿意度達到了97％。雖然這一數字令人印象深刻，但當您進行客戶滿意度調查時，真正突出的是那些表示對產品非常滿意的百分比。考慮到你總計非常滿意和滿意的總數，以獲得你的總客戶滿意度數字，產品可以有很多滿意的答覆和較少的非常滿意的答覆，並且仍然達到很高的數量。滿意的答覆越高，產品真正越好。在我們的研究中，85％的iPhone X用戶表示他們對該產品非常滿意。

在我們通過各種技術產品進行研究的客戶滿意度方面，這個數字是我見過的最高的。調查中更有趣的一個方面是客戶喜歡哪些功能以及哪些功能需要大量工作。關於iPhone X的大多數問題都使客戶滿意度達到90％以上。也許並不奇怪，iPhone X所有者表示最失望的地方是Siri，有4名受訪者表示對此功能感到不滿。儘管這不是iPhone X獨有的功能，但近幾個月來，Siri受到了廣泛的批評。不久之前，一份報告顯示，由於公司高層缺乏遠見，Siri將其與谷歌和亞馬遜等競爭對手相比不再強大。展望未來，除了改善人像自拍之外，看起來Apple沒有多少能夠改善iPhone X體驗，並且自然降低了設備的整體成本。順便說一句，有報道稱，6.1英寸液晶版iPhone X的價格會更便宜，一些分析師預計蘋果將把該設備的價格從550美元降至700美元。如果這個報道真實，那麼到2019年年底iPhone銷售到2019年的可能性非常強。有一件事果粉並不那麼喜歡：蘋果的語音助理Siri。這是根據最近一項調查iPhone X用戶意見的研究報告。就整體客戶滿意度而言，97％的iPhone X用戶對其設備表示滿意。但是，「雖然這個數字令人印象深刻，但是當你做客戶滿意度研究時，真正突出的是那些表示他們對產品非常滿意的百分比，答案越滿意，產品就越好。85％的iPhone X擁有者表示他們對該產品非常滿意。大約98％的用戶對高端旗艦產品的物理設計和美觀以及其速度（蘋果設計的A11仿生CPU）以及手機相機硬體和圖片的整體質量表示滿意。用戶也對iPhone X的5.8英寸AMOLED Super Retina顯示屏，基於滑動的手勢界面，蘋果大膽的全新Face ID技術和電池續航時間感到滿意，但是從那裡考慮因素，比如手感如何和肖像模式，注意到滿意度緩慢但逐漸下降。

蘋果用戶最不滿意的是Siri在iPhone X上的功能如何，這一因素僅滿足20％的滿意度，而第二高的因素Portrait Selfies則獲得了67％的滿意度。雖然Siri不是iPhone X獨有的功能，但注意到它被納入他們的調查中，因為它不僅是「iPhone的核心功能」，而且還因為「具有設備性能和機器學習的獨特優化由於新的處理器設計，iPhone X上的Siri「，指的是A11 Bionic的集成神經引擎。儘管如此，考慮到蘋果A11 CPU出色的人工智慧（AI）功能，Siri對於大多數iPhone X用戶來說仍然不算什麼。但這並不令人意外，特別是看到我們已經知道，Siri遠遠落後於它最接近的競爭對手，包括亞馬遜的Alexa和谷歌的助理等語音助理平台。

Siri會忍受隨著時間而改善的機會嗎？當然，蘋果最近招聘了前谷歌AI和搜索項目主管John Giannandrea，這證明該公司正在試圖將Siri和她的能力提升到新的水平，從而變得更加嚴肅和積極。就Siri而言，毫無疑問蘋果有很多地方可以彌補。不過，好消息是，蘋果似乎具體意識到了Siri的缺點，並且正在努力彌補軟體中的明顯漏洞。至此，蘋果最近聘請了Google前任搜索和AI總監John Giannandrea。雖然矽谷的工程師在公司間跳來跳去並不罕見，但Giannandrea的聘用對蘋果來說是一個巨大的變革。說到他在蘋果公司的重要性，他的言論是他將直接向蒂姆庫克彙報。