姚海鷗：要讓裝修公司做好品質，業主掌握這招就夠了！（NO.16）

做裝修這些年，發現了一個奇怪的現象，只要業主認真寫裝修日記，認認真真的記錄裝修過程里的點點滴滴，所得到的服務就會明顯改善，包括我自己的裝修隊工人，只要是業主寫日記的，習慣性的都會把活做的仔細，說話都客客氣氣的。

其實長期接觸互聯網的人一看這現象就知道是咋回事，那就是互聯網監督的作用，就好比淘寶的差評與好評；真正負責的賣家，為了一個好評，努力服務客戶，無形中促進了服務質量的提高；相反看那些後來到網路上哭訴的業主，基本上都是沒寫日記的，最後出現了惡意欺詐事故，沒別的渠道投訴，只好在網路發帖，但為時已晚。

同樣是在網路發帖，為什麼裝修日記效果會好呢，因為你從你開寫的第一天起，這個日記就開始積聚粉絲，你寫的每一個裝修過程都會看在他們眼裡，這些粉絲是標準的客戶，裝修公司非常清楚，那麼你的話語就非常金貴；當一個環節出現問題的時候，你寫出來，他們的觀察員一定會提前告知公司，安排人處理，這時候代價是很小的，他們也會願意處理掉，但你不寫，他們上層也就不知道，點滴事情積累到一定程度，到最後形成大的惡意事件，所以裝修的業主認真寫裝修日記就非常必要。

寫日記還有一些好處，就是可以行善積德，把自己裝修的經驗教給後來人，讓他們少走彎路，那就是行善；另外也是對生活的一種記錄，如果您是有心人，在這樣特殊的日子裡詳細記錄過程和心情，多年以後再翻看，一定感慨萬千。

奉勸每個裝修業主，寫日記吧，監督我們吧，我們不但不反感，還會給與獎勵

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