客大欺店

也許跟店大欺客比起來，客大欺店的情況會略少一點，但是具體的表現形式如何呢？

有社會關係：且不論對錯，這主擁有什麼社會關係往往和他的口氣和嗓門的大小成正比，買個燒餅都怕人家不知道他是有來頭的。事情沒錯就是業務負責人的態度錯了，態度也沒錯可能是眼神不對，眼神也沒問題就是動作慢了，要不就是沒說清楚誤導了。總之，他肯定沒錯，對方肯定全錯。對待這類客戶必須是全程小心謹慎，千萬不能被抓住半點差錯，人家有的就是面子，打個電話就能讓總經理出現，咱只是個打工的，應該深知服務人員應該笑臉相迎，謹記客戶永遠是對的原則，否則，下一家公司的老闆在你開工前會再提醒你一次；

有錢：在這類人眼裡，沒什麼是用錢解決不了的，看你不爽最多打一頓賠點錢就是，滿身的名牌如果都還不能激發你認真對待的狀態會讓他很不爽。長年商場打拚會讓他們故意在回復你問題的時候給個比較含乎的答案，如果在結算的時候一些追加項目或是金融分期手續費、續保押金什麼的忘了在合同中標註，要不就是因為客戶資質不好按銀行要求增加個保險項目都可能得到一頓臭罵，素質低一點的全然不顧業務人員的尊嚴，罵到你飆淚也不會讓他動容，怕是出現個漂亮的妹妹倒是非常有效果的。所以，任何涉及客戶利益的條款務必逐條說明，沒搞清細節前不要收任何款項，對於跟錢相關的事情他比你精明得多，曾經有一個同事因為錯賣了價格被客戶堵著罵了兩個小時的事至今我記憶猶新；

有社會經驗：無論是記者、律師、老師還是其他涉及對於社會潛規則、法律條文、操作規則比較了解的人，慣用錄音、攝像等形式取證，甚至也熟於誘導剛入行的業務人員說錯話，收集對於維權有利的信息，不惜斷章取義地理解，趁著門店活動或客流較高的時期進行鬧場，佔了上風后再步步緊逼，把哪怕是過份地要求放在桌面上談，談不攏接著鬧，直到門店考慮全局做出讓步。

其他的還很多，不一一列舉了，社會階層正在逐漸固化，做為門店尤其是從業的銷售一線人員是非常底層的崗位，對於突然發生在眼前的這類事情往往措手不及，甚至頻頻出錯，給自己惹下很多麻煩，公司出於對上交差，對下引以為戒的心態順手就把員工裁了。所以，想提醒從業人員的是，規範性不好才會有漏洞可鑽，不認真才會有錯誤可犯，缺乏責任心才會導致事情達成的效果與預期不符。與其怪客戶不如先從自己身上找問題。蛋都沒有縫，蒼蠅怎麼鑽？

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