麗江開客棧，開到生無可戀。
05-06
文 | 小五
麗江開客棧，開到生無可戀。
客人來自天南地北，眼界、性格、心情各異。看著客人在網上給的差評，心塞到無語。
這都是什麼鬼？
? 你千叮嚀萬囑咐：千萬別跟街上購物團。結果掉坑了，回去直接給客棧差評：麗江太坑。
? 客棧在古城口，緊挨著 4 星級酒店。差評：位置太偏，完全找不到。
? 差評內容：老闆態度差，接機都不安排。問題是賣100元的房，客人要求免費接機。接機費要 80元！！!
? 啥？又有差評了？客人拍了煙感器照片，說客棧老闆變態，房間安裝監控。
? 各方面都挺好的。各方面挺好，你給差評？
你沒錯？那又怎樣！
你需要來一勺速效救心丸。
只要瞬間——
讓客戶難以忘記的體驗
遊客來麗江旅遊，印象最深刻的是這段經歷的峰值瞬間，包括最好和最壞的體驗，以及這段經歷結束的瞬間。
他們對這段經歷的總時間長度，對其中不好不壞的那些時間段的體驗，則常常忘記。
把握重要的時間節點
? 客人入住客棧時的感受。
? 入住期間贈送小禮物。
? 離開時，把客人送至路口等。
你給客人的絕大多數服務都很一般，讓他完全不在意就行。
而好口碑，則來自你偶爾給他一個特別好的體驗。
製造完美瞬間
搞一種儀式感。
麗江某大型連鎖客棧一直使用的方法。
只要新入住的客人到店，客棧的管家跟客人像老友一樣，給個擁抱。並熱情地說：XXX（客人名字），終於等到你了。
讓客人參與其中，覺得自己重要。
? 和喜歡做菜的客人，一起做飯。
? 和喜歡酒吧的客人，一起去酒吧。
? 和喜歡玩的客人，一起麗江周邊旅遊。
製造驚喜。
客人入住客棧期間好的體驗，完全可以主動製造。
比如：給度蜜月的客人送鮮花之類的。
平淡生活中，隨機來點兒驚喜，總能讓人印象深刻。
看了這篇文章，媽媽再也不用擔心客人給我差評了。奧耶！！
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