2018年長安福特著力本地化研發能力和服務

引子：縱觀2017年中國汽車市場，國內汽車銷量接近2900萬輛，繼續穩坐全球第一大汽車市場的寶座，但也已經進入微增長期，全年銷量增速僅為3%。時值歲末年初，業界普遍關注整車企業和整車品牌在過去一年所取得的成績，以及面向未來一年的新目標和主要舉措，同時也關注整車企業和整車品牌對於行業熱點問題的判斷。

為此，《車業雜談》新媒體平檯面向整車企業和整車品牌就上述內容進行了一次專訪，現就整車企業和整車品牌的專訪內容在《車業雜談》平台進行全文發布。

同時，《車業雜談》新媒體平台也歡迎更多的整車企業和整車品牌能就上述相關內容接受我們的專訪。

本期我們發布的是長安福特就4個問題所回復的專訪內容。

問題一：2017年中國汽車行業增速放緩，車市整體表現不佳，貴公司認為此局面是哪些原因形成的？

答：2017年由於購置稅政策調整，乘用車市場的很大部分消費需求在2016年底提前釋放，對2017年中國汽車行業增速放緩產生了很大的影響。政策的調整對我們2017年一季度的銷量影響較大，但是通過堅持不斷為為消費者帶來更高品質的產品和更加高效便捷的服務，自2017年第二季度起長安福特連續三個季度銷量環比穩步增長，其中第四季度累計零售銷量超過260,000萬台，環比第三季度勁增26%，全年銷量實現穩步提升。

問題二：盤點2017年，貴公司整車產銷取得了怎麼樣的成績？做了哪些工作？是否達到既定目標？

答：2017年1至12月長安福特全系產品累計銷量超過82萬台。自2017年第二季度起長安福特連續三個季度銷量環比穩步增長，其中第四季度累計零售銷量超過260,000萬台，環比第三季度勁增26%，全年銷量實現穩步提升。

隨著中國汽車消費市場的日趨成熟，消費者對於汽車產品的需求也更加多元化。針對熱愛激情操控的消費者，我們推出了福克斯CTCC限量版、銳界EcoBoost?245運動款。

同時，我們敏銳捕捉了消費者對智能、互聯的需求，新增了他們所重視喜愛的，以及行業領先的智能科技配置到現有車型：全新福特翼搏搭載了SYNC?3車載連接系統，2018款翼虎新增了福特派功能，還有一系列先進的科技配置已經搭載在2018款福克斯、2018款福特銳界之上，這一切都讓智能互聯離消費者更進一步。

電氣化更是產品更新的一個重要方向。去年長安福特推出了新蒙迪歐智能混動版，而今天亮相的福特新蒙迪歐插電混動版更是集智能科技和電氣化動力總成於一身，為消費者帶來了輕鬆且充滿樂趣的電氣化解決方案。

同時，長安福特也大力提升品質和服務水平，為消費者提供更好的擁車體驗。

長安福特不斷擴展和優化經銷商網路，目前已擁有近1000家經銷商網點，讓更多消費者可以便捷地享受到符合福特全球統一標準（Ford Service Quality Care）的高品質服務。此外，長安福特還持續舉辦經銷商服務競賽，投入長安福特大學、校企合作項目，不斷提升經銷商對消費者的服務技能。

在對消費者購買和服務體驗進行了廣泛的研究之後，長安福特首家按照福特標誌性展廳設計標準改造完成的展廳——長沙力天經銷商店，也已於10月31日在湖南長沙正式開幕。充滿活力、創新、數字互聯技術的新展廳，輕鬆地實現了和消費者的互動交流，為顧客提供前所未有的購車和售後服務體驗。長安福特還將陸續在全國範圍內實施福特標誌性展廳設計項目，到2018年底，將有約90家長安福特經銷商展廳完成設計更新。

除此之外，長安福特還持續創新服務項目，惠及消費者：經銷商門店延長營業時間，提供更多服務時間選擇，節約客戶等待時間；目錄式報價，讓消費者對服務項目費用、配件價格一目了然，還提供電子支付通道；互動式車輛預檢，讓消費者親自參與愛車預檢的全過程；24小時不間斷的道路救援服務，隨叫隨到；針對消費者時刻與外界互聯的生活習慣，我們在經銷商門店設置數字化展廳和觸摸式信息查詢機，還提供包括福特派、微客服、官方微博和微信在內的6種客戶服務渠道，隨時響應消費者需求。

回望剛剛告別的2017年，是長安福特踐行企業社會責任步履堅實的一年，長安福特「愛無止境」兒童活動中心項目獲得了「益軒獎-2017中國汽車企業社會責任最佳教育公益實踐獎」、上海美國商會「企業社會責任創新提名獎」、《中國汽車報》首屆公益盛典「年度品牌公益獎」。除此項目外，在由共青團網路影視中心主辦的「2017中國青少年產業發展研討會暨中國汽車行業關注青少年發展公益盛典」上，長安福特憑藉受到廣大青少年群體喜愛的「長安福特未來之星足球項目」，榮獲「公益體育事業築夢獎」。這些獎項的獲得，印證了社會各界對長安福特企業社會責任實踐的認可。

問題三：經歷2017年車市「小年」，貴公司認為，2018年中國車市走勢向上還是向下？為什麼？

答：隨著消費擴張，我們看到中國市場的銷售前景依然非常樂觀。我們對我們的經銷商網路和產品陣容充滿信心，未來我們也將不斷為消費者提供更高品質的產品和更加高效便捷的服務，助力我們的產品受到更多消費者的青睞。

問題四：貴公司在新車（包括新能源車）研發與投放、渠道建設及市場營銷方面有哪些新的動作？

答：作為福特汽車剛剛宣布的「中國2025計劃」一部分，長安福特將加快新產品導入的速度和力度。福特汽車計劃至2025年底，在中國推出超過50款新車型，其中包括8款全新SUV車型，至少15款福特和林肯品牌電動車型。2019年底之前，所有在中國生產和銷售的新車型均會配備車載互聯網連接服務。

日前，銳界推出了全新規劃的車型矩陣，重新定義了中大型SUV價值新標準，把更具有競爭力的車型聚焦在消費者需求最旺盛的區間，將持續鞏固其全方位領先的產品優勢。

關於研發層面，長安福特新工程開發中心預計在2018年下半年建成，新工程開發中心將新建多個整車及零部件實驗室，加強了對整車、發動機和動力及傳動系統的測試能力，作為福特全球研發體系的一部分，新的工程中心將強化長安福特的產品開發能力。

同時，長安福特不斷提升品質和服務水平，為消費者提供更好的擁車體驗。長安福特首家FSDD（Ford Signature Dealer Design福特標誌性展廳設計）展廳長沙天力經銷商開業並運營。新展廳充滿活力、創新和數字互聯技術為顧客提供前所未有的購車和售後服務體驗。FSDD項目將陸續在全國範圍內實施，到2018年底，將有約90家長安福特經銷商展廳完成設計更新。

更多的計劃，將在合適的時候與各位分享。