客戶第一 VS 員工第一

客戶第一論

企業的發展來源於客戶收益。初創企業的發展，就是細分市場，根據細分市場客戶的需求來獲得發展，然後，擴大客戶規模，以換取規模效應，降低成本，獲得規模成本優勢，不斷地進行滾雪球式發展。企業慢慢地發展成為行業獨樹一幟的領導型企業。

企業發展的核心是時刻為客戶創造價值，以滿足客戶的需求。當然，要引導客戶的潛在需求，唯有不斷地挖掘客戶需求來不斷地創新。企業創新，才不會被後來者絞殺。客戶第一是客戶需求導向，所有的業務都是滿足客戶的心理需求。

員工第一論

企業的發展依賴於員工，員工才是第一生產力。客戶的需求是員工進行挖掘，是員工進行發現，是員工進行經營，是員工創作了更多的客戶。其實，現在的客戶是不清楚自己需要什麼需求的，二是企業員工不斷地引導客戶進行消費，不斷地擴大客戶的需求。

陳春花教授在《經營的本質》中引用薩姆?沃爾頓的話——與你的員工分享你所知道的一切；他們知道得越多，就越會去關注；一旦他們去關注了，就沒有什麼力量能組織他們了。企業是高度依賴人才的，人才具有巨大的創造力。21世紀的競爭終究是人才的競爭。深圳市為什麼能夠取得這麼大的成就？終究在於人才引進，擁有足夠多的人才，才能給城市注入活力，提供源源不斷地創新。前段時間聽說，現在是北上深廣，而不是北山廣深。深圳的經濟發展已經超越廣州。深圳是一個開放、創新、公平的城市，外來人才沒有收到歧視，大家都是在公平的平台上進行競爭。

2017年下半年的「吃雞」遊戲異常的火爆，上半年還是王者榮耀。第一家推出「吃雞」遊戲的玩家是小米公司，在推出後的一周內，網易、騰訊迅速推出類似的遊戲，競爭是異常的激烈。為什麼這麼快推出遊戲？是因為採取7*24h的工作制，如果員工不拚命的開發遊戲，怎麼能夠在短時間內推出「吃雞」遊戲呢？國有體制的問題終究是體制的問題，不能有效地激烈員工，5*8h的工作制，怎麼能夠和7*24h工作制對抗呢？不是一個效率級別的。

去年面試嘉里大通物流公司時，嘉里大通的價值觀有一條是：員工第一，客戶第二。當時，不明白為什麼不是客戶第一、員工第二？被這樣的價值觀所震驚，現在被當頭棒喝，明白了員工第一的深刻含義。

現在公司提倡「雙滿意」的一條是員工滿意除去薪酬。這個價值觀的前提條件是薪酬能夠達到企業的一般水平，其他靠各種激勵措施或者福利待遇進行提升。前提就是被懷疑的，大樓在鬆軟的地基上難以成為地標建築，被其他高樓大廈給埋沒了。

企業組織的建立和調整都是依據柔性、和諧、共享的人才戰略環境。如果企業留不住人才，何以談長遠發展。地氣不足，難以拔得頭籌。