對於問題的分析管理

05-06

在對問題進行分析時，怎樣分析？要分析到什麼樣的深度？具體怎麼制定解決措施？需要弄明白，這樣才有助於問題的解決。

一、 怎樣描述問題？

描述問題，為了便於進一步追蹤分析，要描述問題的要素，包括時間、位置、問題的現象。此外，還要描述問題的影響和後果。如果可能，儘可能將問題量化。

在描述問題過程中，經常性的錯誤是：描述高度概括，沒有具體描述有助於問題分析和解決的信息。比如沒有描述問題發生的時間、地點、影響，以及問題偏差值。

二、 怎麼分析問題？

分析問題，要由現象到本質，不要只停留在問題的表面原因和直接原因上，而要分析到問題的起始原因和根本原因，並要將問題的分析進行量化。這裡所說的問題的起因和根源，是相對於問題解決者最直接採取的措施。

在分析問題過程中，經常性的錯誤是：只分析問題的表象和直接原因，沒有進行刨根問底，導致問題分析的不徹底。

三、 怎麼解決問題？

一定要從問題的起因和根源出發制定解決措施。

在制定解決方案過程中，經常性的錯誤是：只針對問題的表象和直接原因來制定解決措施，沒有針對問題的起因和根源來制定解決措施。