《學會提問》—從此擁有改變人生軌跡的力量

剛剛結束熱播的《我的前半生》中，被第三者插足、丈夫拋棄的全職太太羅子君，在人生的最低谷得到了閨蜜唐晶和其男友諮詢界精英鑽石男賀涵的鼎力幫助，不僅從家庭分解的痛苦中走了出來，還在精神層面得到了重新鍛造，成功逆襲為職場白骨精，人生的軌跡完全被改變。

當然，電視劇因為劇情的需要肯定有多處是虛構的，你一定一邊羨慕子君能夠找到賀涵這樣的人生導師兼多金帥氣、一往情深的完美男友，一邊又暗暗慨嘆，哪有這麼好的運氣啊？難道天上真的會不停的掉餡餅嗎？

但是，今天推薦的《學會提問》這本書，或許不能給你帶來一個令人尖叫的賀涵，卻能讓你擁有與賀涵同樣啟迪你改變你的頂級人生智慧。

《學會提問》這本書的作者粟津恭一郎以其多年的高管教練經驗，通過提問這種方式，幫助很多高管重新認識到了企業發展的瓶頸和盲區，找到了不斷塑造企業文化、提升企業以及團隊目標感和整體效能的關鍵節點。同時，他自己也是提問這種方法的受益者，在其職業生涯中，正是那次來自於他的老闆的關鍵性提問，使他忽然領悟到了原來提問是有醍醐灌頂的作用，能夠點醒自己，促使自己對工作和人生有了認真的思考，並開啟了更有價值的嶄新階段。

經過多年的思考和提煉，粟津恭一郎把提問的要點、精華和核心方法凝練於《學會提問》這本書。他要告訴你的是：可以用一個看似非常簡單的方式，找到那個打開你人生新際遇的鑰匙。提問，特別是優質的提問，往往具有一種強大的力量，能夠改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方向發展。

不同層次的人提問的水準是非常不一樣的，而正是「提問的差距」造成了「人生的差距」，是將優秀之人與平庸之人區分開來的一個內在標誌。成功的人士不僅僅會自我提問，還會不斷的刷新這些問題。如果一個人每天拋給自己的都是「一成不變的提問」，那麼此人的人生也將一成不變。要想獲得前所未有的人生，就必須向自己拋出前所未有的提問。成功人士都不會滿足於一成不變的提問，他們會不斷努力，爭取每天都能向自己提出新的問題。因為他們知道，新的提問會促成新的行動，而新的行動則會導向成功。

《學會提問》這本書告訴我們的是，什麼是優質的問題，以及創造出優質的問題的方法。這是一種全新的思考人生定位自我的方式。努力向自己、向團隊和組織不斷的提出新的優質問題，你會意識到之前忽略的許許多多盲區，帶著莫大的欣喜得到讓你激動的新發現，並開始你的有效行動，一步步接近你的理想人生。

01 你一直都忽略「提問」這個法寶

你知道嗎？「提問」是人的本能。我們每天會不自覺的和他人也和自己使用大量的問句。正因為提問每時每刻都存在，你才會對它那樣的熟視無睹。

本來，人類就喜歡被提問，因為人的大腦從機能上喜歡接受提問，從而進行自發的思考。大腦中的海馬體是管理「記憶」的重要器官，就是你那源源不斷好奇心的生理基礎。反覆的提問能夠促使海馬體將相應的信息認定為「重要」，於是自然而然的給予關注。

人類特別容易被「疑惑」（問題）、「謎題」（推理）這樣的事物所吸引，一直被那些各種各樣的提問所支配著、引導著。一個人會採取怎樣的行動，是由其自問的內容決定的，如果提問改變，行動也會隨之改變。

例如你打算去旅行，你就會不自覺的問自己：「什麼時候出發？」「去那裡要做哪些準備？」「目的地有哪些不可錯過的風景？」這些問題成為你接下來的行動提綱，查當地的天氣、旅遊攻略、確定日程和交通方式等等。

也或者你發現自己最近工作積極性不高，就會暗自問自己：「是不是最近的項目工作量太大讓我狀態不佳？」「有什麼能夠自我提高的方法？」「是否需要休息一下來自我調整？」這些問題的答案，就是你接下來調整自己的方法。

每個提問本身，以及你給出的答案，實際上就是你對這件事的態度、看法和處理方式，其中已經暗含了你的目標和你的價值觀。

一個leader可能會經常問下屬：「銷售額是多少？」、「這麼做能盈利嗎？」「別的公司是怎麼做的？」於是你的下屬就會圍繞著這些問題的核心答案去工作，而並不真的關心事情本身是不是需要這麼做。

一個人每天問自己：「我為什麼總是不如那個傢伙受歡迎？」、「為什麼我的薪水總是這樣少的可憐？」「為什麼別人不用加班卻能做那麼好，而我卻要在里累死累活？」於是你就真的每天活在低薪活重不受待見的悲慘境遇里。

每個人每天都會向自己和周圍的合作者提出許多問題，你可能一直都沒發現，這些提問正是你和你的團隊所一直遵循的行事原則。

提問的最終目標，是將思想進行內化。已內化的提問，會成為強力的引擎，驅動人朝著一個方向前進。但是，如果你一直內化的是與你渴望得到的東西毫不相干甚至是有所損害的提問，那麼你就永遠也得不到自己想要的東西。

所以，重新打造自己每天對於自己的提問，為團隊建立與目標一致的提問，就是為自己和大家重新建立前進的新動力。而可以讓你擁有這神奇力量的大智慧，就是「優質提問」。

02 要分清這四種提問

《學會提問》的作者粟津恭一郎把提問分為了四種：「輕鬆提問」、「劣質提問」、「沉重提問」和「優質提問」。四者的差別在下圖中做了一個很有意思的展示和區分。

在圖上，縱軸的上下表示「樂意回答的程度」，也就是被問者聽到問題時的愉悅程度，越靠上方被問者越能感受到好心情；橫軸表示通過提問可以得到的與提問目的有關的「發現」的大小，越是趨向右側的提問，越能促使被問者獲得有價值的發現。

【輕鬆提問】簡單來說就是「改善與對方關係的提問」，可以拉近彼此的距離。一個經驗豐富的老銷售人員見到客戶一般會從對方「樂意談論的事」開始：「最近打高爾夫球了嗎？」有意識的使用「輕鬆提問」，能夠為後面將要展開的「優質提問」收集必要的信息，從而打下基礎。所以，這個積累過程是不可或缺的。

【劣質提問】是令被問者感到不快、悲傷、萎靡的提問。被問者常常會對這種問題感到「憑什麼這麼問」或者「憑什麼問這種事」的疑惑。否定形式的很容易成為劣質提問，例如「你不打算結婚嗎？」這樣的問題對於未婚人士聽起來一般都會感到不快，如果換成「你有結婚的打算嗎？」殺傷力就會小很多。絕大多數劣質提問並非出於惡意，所以提問者需要格外小心不要太多採用否定式或者消極的表達方式來提問。而那些別有用心的提問往往會被別人看穿，很難和對方建立起信賴的關係。

【沉重提問】是被問者「不願意回答」但「關係到發現或行動」的提問。與「劣質提問」最大的不同是，「沉重提問」的目的是與被問者共享，是為了幫助被問者達成目標。沉重提問具有將對方的視角從別人身上轉向自己的強大功效，能促成從關注「他人或環境的責任」到聚焦「自我責任」的視角轉變。

【優質提問】是能讓被問者樂於主動思考回答，並伴有發現和行動的提問。優質提問的特徵在於「本質性」。具體來說，就是詢問事物的前提、定義等本質內容這一級別的提問。所有人的人生中都有許多「have to」（不得不），比如工作中公司的考核目標、截止日期，生活中的老人、孩子、金錢限制等等……我們的心靈和時間被各種各樣別人的要求佔得滿滿當當。能讓一個人發現「want to」的自己的提問，詢問真正渴望得到的東西並引發思考和行動的提問，很可能就是優質提問。

決定一個問題屬於哪一類，並非是提問者，而是被問者。不存在「對任何人都好使的優質提問」。一個提問，即時提問者的本意是想改善自己與被問者的關係，也有可能適得其反。原因在於「提問具有強制思考的力量」。被問者在聽到問題的一瞬間，大腦會立即開始思考，如果恰好是不好的聯想，那麼就會引發不悅情緒。提問時，必須針對不同對象「分別應對」。

「輕鬆提問」和「沉重提問」都可以通過一定的方法轉化為「優質提問」：

「輕鬆提問」—>「優質提問」：將「輕鬆提問」變成能夠促使發現和行動的提問；

「沉重提問」—>「優質提問」：將「沉重提問」變成樂意回答的提問。

03 讓「優質提問」帶你飛

這裡再次闡述下「優質提問」的定義，能讓被問者不假思索就樂意回答，並能為其帶來新發現、促成新思考或行動的提問，就是優質提問。

來看看普通問題和優質問題的對比圖：

【向自己提出優質問題】：

向自己不斷的拋出優質問題，能夠極大的拓展人生的可能性。「提問帶來的發現」能在被問者心中喚起莫大的喜悅，收穫更多的自信。自己恍然大悟所獲較之從別人那裡得來，後繼行動的「質」和「量」將有天壤之別。

如果你的夢想是「當上CEO，贏取白富美，從此走向人生巔峰」，那麼你遠在山腳下的時候，就應該向自己認真提問：「如果我是CEO，那麼我會怎麼做？」「如果我是CEO會如何應對這個問題？」這個不是調侃，人力資源部門在選拔培訓未來的企業管理者時，通過案例分析不斷讓 「如果我是負責人該怎麼做」這一提問牢牢紮根於這些年輕的預備管理者的內心。

【向團隊和組織提出優質問題】：

對於組織和團隊來說，以「提問」的方式向成員傳達意思、滲透觀點，要比下命令更容易實現組織的真正目標，貫徹企業文化和價值觀。一個組織里常用的提問，能夠體現該集體的「本質」。

作者在書中講述了這樣一個案例：一家以「為顧客提供世界上最好的服務」為宗旨的高級餐廳。如果店長對員工說，「請你們為顧客提供世界上最好的服務」，員工們會被動的覺得，這是「不得不做的事」。店長下達這道命令時，心裡或許已經有了「世界上最好的服務是什麼」這一問題的答案，但是該答案並未與員工共享。即時他告訴了員工他的想法，也不會使員工們產生「這是自己思考所得」的切實感受。

怎樣用「優質提問」的方法來促進組織實現真正的目標呢？

如果店長不直接下命令，而是在開會時向員工拋出「今天為了提供世界上最好的服務，你會做什麼？」的問題，讓員工們就此展開討論，那麼每個人的發現都能為所有人共享，同時在反覆討論的過程中，這個問題也會在員工的心裡自然萌芽。在沒有受到任何強迫的情況下，「我要提供世界上最好的服務」這一意志就會滲透進每個員工的心裡，為所有人共有。如此一來，世界上最好的服務就從「不得不做的事」變成了「想做的事」。

這個例子是不是和我們熟悉的「海底撈」案例如出一轍？那些為客戶儘力奉獻的海底撈普通員工，心裡都時刻懷揣著一個提問：「為了讓客戶滿意甚至感動，我能做些什麼？」

04 「優質提問」的訣竅和創造方法

那麼哪些提問才是優質提問？作者為我們歸納了8個方面。

1.詢問「真正渴望得到的東西」的提問

2.詢問事業意義的提問

3.詢問定義或概念含義的提問

4.詢問相反概念的提問

5.質疑「理所當然」的提問

6.嘗試轉換立場的提問

7.詢問現在和未來的提問

8.不能用簡單「是」、「否」回答的開放式的問題

總之，優質提問針對的是事物的前提、定義、內容等本質性級別的提問，一般都挖掘到5W1H—時間（When）、地點（Where）、人員（Who）、對象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提問，並且主要是針對未來而非過去，以及「開放式」而非「封閉式」的表達模式。

在提問時，要注意哪些方面？

1.針對被問者，提問者除了關注答案本身，還需認清場合，關注被問者的講話方式和言語中蘊含的感情等信息，並也要留意自己表情和姿勢，表現出的積極傾聽的狀態，給予對方積極的反饋。

2.提問時，針對被問者本人的著重表達，更能使對方獲得啟發，例如：問題「你覺得在當前情況下，應該怎樣做才能達成工作目標？」比問題「怎樣才能達成工作目標？」段位要高很多。

3.提問應順勢而為，現想現問，而不是完全依賴事先準備的問題列表。一邊傾聽一邊思考下個問題，記下對話中能夠引出下個問題的關鍵詞，流暢的陸續拋出問題，保持談話的慣性。

4.提問而不提建議，促使對方自我發現，而不是替對方做出行動方案。

有沒有「優質問題」的創造方法？

每個人的「渴望」和「價值觀」不同，針對每個人的優質問題也會有所不同。書中提到了一個了解個人傾向的十分鐘小練習，做了以後會發現人和人之間的想法真的差別很大

沒有適合所有人的優質問題，但是創造優質問題的原則卻是相對明確的，那就是找尋於對方心裡已內化的距離相近，卻又像「盲點」一樣被忽略的要點。

作者給出了一個創造優質「兩步走」方案，能幫我們很快找到這樣的優質提問：

第一步：找到對方已經內化了的「3V」的關鍵詞

「3V」是指：

Vision：理想—渴望得到的東西，希望達到的狀態、由衷想嘗試的事

Value：價值觀—什麼是好的、值得的，一個人在判斷事物時所重視的

Vocabulary：語彙—這個人在平時的對話、問答中常用的詞語，往往能反映一個人的行動

在被問者以往的各種問答、談話記錄、文章中可以收集到這些辭彙，並盡量將它們按照名詞、動詞、形容詞、副詞這四種詞性分類。雖然有點麻煩，但是會使後面的創造提問環節很有效率，還能避免提問的重複。

第二步：將「3V」關鍵詞和「5W1H」疑問片語合來創造提問

有意識的使用「5W1H」疑問詞來與收集到的足夠多的「3V」關鍵片語合成提問，能夠不形成以「是」或「否」來回答的封閉式問題，從而能不斷的由一個提問的回答衍生出其他角度的提問。

這種通過「疑問詞和單詞的組合」來創造新提問的方法，頓時讓 「提出優質問題」降低了難度。有兩種操作方式可以立即得到你想要的優質提問。

一種方式是在分析了被問者已內化的問題後，提問者可以著眼於「不常用的疑問詞」，將它們與「3V」關鍵片語合來創造提問。常用提問詞的問句往往已被被問者內化，而轉向不常用疑問詞，可能會有意外發現。

另一種方式是使用兩個以上的「3V」關鍵詞，創造新的組合。即時是常用的關鍵詞，將關鍵片語合而成的問題也是很少內化的，這容易促使新發現。

作者建議把「3V」關鍵詞和「5W1H」疑問詞都製作成小卡片，然後放在桌上隨機組合，這樣既快捷又直觀，還挺好玩。據說軟銀的孫正義就是利用這個方法發現創意的。

05 問天問地問自己

明白了「優質提問」的重大意義，也掌握了「優質提問」的各種訣竅和方法，我們最需要提出的「優質提問」就是面向自己的提問。

找到自己的「3V」關鍵詞，並和「5W1H」疑問片語合起來，向自己提出那些能夠讓自我重新發現的、影響甚至改變自己人生軌跡的問題吧。

其實可能只需要幾分鐘而已，你卻能突然發現自己曾經忽略了那麼久的契機和可能性。如果說想對自己好一點，那麼給時間以自問、自省，才是真正的善待自己啊。

06 作者介紹

本書的作者粟津恭一郎是COACH A股份公司董事，日本中央大學研究生院戰略經營研究科客座教授，國際教練聯盟（ICF）認證專業教練。

他所在的株式會社 COACH A （COACH A Co., Ltd.／中文名稱：高起）是面向企業經營層核心人物的1對1教練指導以及組織變革的諮詢公司，是全球規模最大的商務教練專業服務機構，旗下擁有逾百位專業教練。

本書的翻譯非常通順，表達的含義也較準確，沒有理解上的歧義。

07 唯美的書籍裝幀設計

本書的封面設計者用了封套和里封相互印襯的設計手法。白色的封套做了一個鏤空的天鵝形狀，優雅的脖頸兒彎成了一個問號，畫龍點睛般的紅色鵝嘴和書名顯得明艷動人，燙金的羽毛片片落下，彷彿一個個點醒人生的優質提問在閃爍著智慧之光；黑色的里封用簡約的壓印重疊了天鵝的彎曲形態，單看起來仍有一種特別的韻味。

設計者用了形象化的手法來詮釋本書的主題，雖然含義曲折卻別具匠心，與書籍優質的印刷和紙質共同給讀者呈現出一種別樣的品質感。

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