十年運營大咖教您如何進行有效的用戶運營

最近實在太忙，所以菜頭先生錯過了很多在後台回復運營小夥伴問題的機會。那麼今天菜頭先生選了一些大家常見的問題進行深入分析，幫助大家一起進步。

我們說0到1是產品經理負責的，那麼1到100當然就是運營的小夥伴們負責的了。道理呢，很多小夥伴都是很容易理解的，但是有時候我們在做到底該從哪些方向出發，這個就需要我們好好深思的。

第一、多學習多學慣用戶心理學，利於找到用戶的痛點

很多時候我們在做活動策劃的時候，在寫文案的時候都會強調我們要用用戶思維去考慮問題。但是你要曉得是，用戶不是你想要當就能當的，也就是說用戶數以為不是自己想要轉變就能夠轉變的。因此，做運營之前真的需要學一點心理學。菜頭先生在這裡向大家推薦《營銷心理學》這本書，沒事的時候可以嘗試一下。

了解用戶心理學之後，我們就可以利用用戶貪嗔痴的普遍心理去做我自己的方案。比如我們一件新產品擺在什麼位置才能引起用戶的關注度呢？我們可以想像一下，一個用戶隨時可以見到的地方。那麼有人說我們可以放在小區，放在寫字樓都可以。但是這也未必，因為一般小區或者寫字樓都是封閉環境，那麼封閉下的環境輻射面就非常的窄。遇到這個情況下，用戶心理學就非常重要了，我們得找到一個用戶都經常去的，比如社區超市、社區的菜市場、固話營業廳等等。這樣當用戶上班的時候會見到，下班時會見到，那麼在7天之後就會成為用戶的習慣。

第二、設計一樣東西，讓你的用戶忘不了你

很多時候我們在運營產品的時候，為了讓用戶量或者用戶的轉化量上能夠達到一定的標準，很多人都喜歡簡單暴力的去吸引用戶。但是當簡單暴力之後，你會發現簡單暴力之後就非常慘淡的留存。很多人都會想，產品的功能都是非常枯燥的，比如打車、列印、騎車等等，這些基礎功能其實在產品設計的時候並沒有太多的花樣。

那麼如何讓用戶在不使用產品基礎功能的時候也會想著去打開產品呢？首先搞懂用戶對產品的常態使用流程，我們發現一下用戶會在哪些地方進行等待，等待其實就是在考驗用戶的忠誠度，但是絕大部分的等待都會導致80%以上的流失率。那麼我們需要考慮的事情就是如何讓用戶愛上等待。菜頭先生記得在微信在最開始的，為了讓用戶在漫長的等待過程中不寂寞，就專門製作了一個打飛機的遊戲。沒想到，就這個簡簡單單的遊戲，竟然引起了一個巨大的打飛機熱潮，更有甚者有人可能會因為沉迷於這個遊戲把手機的屏幕給打壞了。其次，我們需要知道的是，我們需要了解用戶在使用過程中到底會卡在哪裡，卡在哪裡就在哪裡進行優化，想不好怎麼優化，就去借鑒一下別人的也未嘗不是一件樂事哦。

作者：菜頭先生，產品運營，專欄作家，一個集產品運營和設計於一身的實踐者!微信公眾號：caitoultt。