傳遞價值2：管理-零售、批發及物流

零售

def-指將產品或服務直接賣給最終消費者以滿足其個人和非商業性使用目的的所有活動。

零售商或零售商店

零售商的類型-

①零售商店-如 百貨商場

零售商提供的服務分為4個層次：

（1）自助式服務-

（2）自選式服務-

（3）有限服務-

（4）全方位服務-

②無店面零售-

4種形式：

（1）直復營銷（含電話營銷和在線銷售）

（2）直銷，也稱多層次銷售和網路營銷

（3）自動售貨機

（4）購貨服務

③零售合作和特許經營-

零售合作 形式

現代零售營銷環境-

①零售市場競爭結構

②技術的作用

營銷決策-

目標市場、渠道、產品組合、採購、定價、

服務、商店氛圍、商店活動和體驗、傳播及選址

目標市場-必選先確定目標市場，出現的錯誤可能會導致慘重的損失。

渠道-

產品組合-必須在廣度和深度上與目標市場的購買期望相一致。

目的地品類-會對家庭選擇購物的地點和看待某個特定零售商的方式產生的營銷最大。

確定產品組合後，必須制定產品差異化策略：

商品可能會隨著市場的地理位置變化而改變

採購-決定商品來源、制定政策及開展行動

定價-定位的關鍵因素

服務-提供準確可靠的消費者服務

商店氛圍-

商店活動和體驗-

傳播-各式各樣的傳播工具招來顧客，忠實顧客獎勵計劃

選址-

自有品牌

def-也叫「中間商品牌」「商店品牌」「商號品牌」或「分銷商品牌」，

指零售商或批發商自己開發的品牌產品。

自有品牌擁有很大優勢。

對於生產商而言，零售商既是合作夥伴也是競爭對手。

自有品牌的角色-

首先，自有品牌產品能帶來更高的利潤

其次，容易與競爭對手區別開

（無牌商品-是那些沒有品牌、包裝簡陋、十分便宜的常見商品，價格便宜）

自有品牌成功的因素-

自有品牌會有最佳的陳列條件，最好的庫存方式

提高自有品牌的質量、創意十足和富有吸引力的包裝

批發

def-包括將產品或服務賣給那些以專賣或其他商業用途為目的的中間商的所有活動。

也稱 經銷商。

批發商的作用：

· 銷售和銷售提升

· 購買和建立產品組合

· 化整為零

· 倉儲

· 運輸

· 融資

· 承擔風險

· 提供市場信息

· 提供管理服務和諮詢

批發業的趨勢-

市場物流

供應鏈管理-始於實體流通之前，內容包括有策略地採購正確的投入品（原材料、零部件和重要設備），將其有效地轉化成最終產品，並銷往最終目的地。

市場物流-包括構建滿足市場需求的基礎結構，進而執行和控制原材料與最終產品從

初始狀態、到使用、再到滿足客戶需求從而獲得盈利的整個物流過程。

整合物流體系-

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