張兵：社群營銷必備維度之【有知識管理】

這是兵哥每天一篇原創社群營銷文章第138篇

也是《社群營銷高手》新書的第28篇文章

「氣死我了。」小萌怒氣沖沖地走進兵哥的辦公室。

兵哥好奇的問道：「怎麼了，小萌，誰把你得罪了？」

小萌拿起桌子上的礦泉水咕咚咕咚地喝了一大口，放下瓶子後說道：「是這樣的，有一個做了一年多的創業者社群，他們每個月都有一期嘉賓來做分享。我想著社群里有一年多的培訓，價值應該很大，於是掏了3000元加進去。」

「我加進去以後就問群主在哪裡可以學到以前的課程，群主說沒有保存以前上課的錄音或文檔。」

「我問他為什麼不保存，我現在進來就是為了學過去一年的課程，現在沒有以前課程，我沒法學習。」

說到這裡，小萌問兵哥：「你知道群主怎麼回答我的嗎？」

兵哥微微笑了一下：「不知道。」

「說到這裡我更生氣。」小萌又抓起桌子上的礦泉水喝了一口。「群主怪我加群的時間太晚了，說如果早加入的話就可以學到這些課程了。於是我想退錢並退群，但他卻不退。」

「這個社群沒有做知識管理，這是很多社群都很嚴重忽視的一個問題，如果一個社群不做知識管理的話，那麼他是走不遠的。」

「本來兵哥我準備把社群做知識管理這個絕活留到後面傳授給你，既然你今天遇到了這個問題，我現在就給你開講《社群營銷維度之知識管理》，當你的社群加入知識管理這個維度以後，其他的社群就很更難追趕你了。」

「小萌，到會議室去，我用投影儀給你講解今天的課程。」說完了，兵哥帶上自己的電腦走進了會議室。

兵哥指著投影儀上的思維導圖對小萌說：「這是今天講課的大綱。」

「今天給小萌你傳授的課程分為以下五個部分：」

一、社群不做知識管理會遇到的問題

二、社群做知識管理的好處

三、社群做知識管理的模型

四、設置知識管理的對象

五、社群做知識管理的工具。

「我們先開講第一部分：一、社群不做知識管理會遇到的問題。」

「第一個問題小萌你今天已經遇到了，就是新人加入一個社群以後，發現社群裡面沒有以前的資料，這種沒有積累社群很難吸引更多牛人加入。」

小萌認可地點了點頭：「是的，兵哥你曾經說過，社群營銷第一步就是要塑造價值，如果一個社群經營了三年，並且把這三年來的培訓都總結好，那這三年來的培訓本身就很有吸引力。」

兵哥也點了點頭，繼續說道：「對的，第一個問題是針對社群的會員而言，剩下的四個問題都是針對社群運營團隊而言。」

「第二個問題是隱性知識不能顯性化，浪費團隊寶貴經驗。」

小萌站了起來問道：「兵哥，什麼是隱性知識，什麼是顯性知識？」

兵哥答道：「通俗來說，顯性知識是指那些能夠清晰表達和傳播的知識，比如我叫你給小葉打個電話，我把給到她打電話的步驟告訴你。第一步：拿起手機，第二步：撥通小葉的手機號，第三步：告訴她下午過來吃飯。這種夠清晰表達和傳播的打電話的知識就是顯性知識。」

「隱性知識是指那些難以清晰表達和傳播的知識，前段時間經過朋友介紹，我認識了一位老爺爺，他是一位具有50多年經驗的老中醫，他看病的方法很簡單，你把舌頭和面部的照片發給他，他就能判斷出你有什麼問題，並且能快速給你開出藥方。」

「我問這位老中醫，你是怎麼通過照片判斷出別人的問題並且快速開藥的呢？老爺爺說這種技術很難說清楚。這種難以表達和傳播的技能和經驗就稱為隱性知識。」

兵哥攤了攤手，無奈地說道：「像老中醫這種通過舌頭看病的隱性知識非常寶貴，但由於這些隱性知識不能顯性化，所以對中醫的傳承危害很大。」

「社群營銷也是這樣，將隱性知識顯性化非常重要，社群中每一位會員，我們社群管理團隊的每一位成員身上都有很多價值巨大的隱性知識，比如如何組織好一場線下聚會，如何組織好一場線上分享，把這些經驗心得都總結成流程圖，這對社群是一筆非常寶貴的財富。」

「第三個問題，就是新人加入團隊，不知道從何下手。由於社群沒有進行知識管理，新人加入以後，沒有指導手冊，沒有行為準則，只能憑著自己的經驗來做，需要幾個月才能融入團隊。」

「第四個問題，員工離職，寶貴經驗隨之流失。」

「第五個問題，要指導別人的公司，需要從頭開始。小萌，商業一般經歷了幾個階段，賣產品、賣服務和賣模式，其中賣模式最賺錢。把自己如何從0開始做成功的經驗和方法賣給別人，這樣能讓自己的財富暴漲100倍以上。但如果不做知識管理，要去指導別人的公司，就有可能忘了自己當時是如何做的，這樣就很難指導別人的公司。」

「舉個例子，我在西安做了一個社群，以免費幫你做服裝搭配來吸引高凈值女性，以各種主題的線下聚會來養熟會員，以賣衣服、賣理財產品、賣紅酒來賺錢。這個社群一年凈利潤是200萬。你複製我的模式在貴陽、桂林等城市也能一年賺200萬，我的這套社群營銷經驗賣給你10萬，你會買嗎？」

小萌興奮地說道：「當然會買啊，10萬餘撬動200萬，這個經驗值錢。」

兵哥繼續說道：「全國300個城市，如果我把經驗賣給每個城市的話，那一共收入就是3000萬。但如果我沒有做知識管理，沒有把這些經驗都記錄下，整理好，那我沒法將這些經驗賣給別人，別人也沒法複製我的經驗，那我損失就是3000萬。」

經過兵哥這麼一說，小萌意識到知識管理的重要性了。於是對兵哥說：「兵哥，那你把社群做知識管理的好處詳細說說。」

兵哥點了點頭接著說道：「如果一個社群做知識管理，至少有以下幾個方面的好處。」

「好處就在這個思維導圖中，你一看就明白了，簡而言之，一個社群做了知識管理，創始人會越來越輕鬆，賺錢也越來越快，因為自己做的事是有積累的。」

「好了，兵哥給你說一下做知識管理的5個步驟。」

「知識管理很簡單，就看你能否堅持做下去，主要有以下幾個步驟：」

第一步：收集知識。

第二步：加工知識。

第三步：儲存知識。

第四步：使用知識。

第五步：分享知識。

「小萌，當你要做知識管理的時候，你把自己想像成一頭要產牛奶的奶牛。如果你想產奶，你第一步是做什麼呢？」

小萌想了一下，對兵哥說道：「我要先找優質的牧草。」

兵哥微笑著對小萌說道：「非常對，奶牛要產好的牛奶，第一步就是找到優質的牧場，做知識管理也是一樣，第一步是收集知識。比如找到幾本書，找到幾個視頻教程，找到社群里的一次培訓。」

「奶牛把草找到以後，就開始在嘴裡咀嚼草，這是把草加工成胃能吸收碎草。做知識管理也是一樣，第二步是加工知識，我加入一個奶爸社群，參加了一次解決嬰兒感冒的培訓，這個培訓是2個小時的錄音，這2個小時的錄音不能立即消化，需要把這些知識進行加工，便於自己理解和吸收。加工的方法是把一本書做成思維導圖，或者把一次培訓做成讀書筆記。」

「奶牛在嘴裡和胃裡將草加工以後，這些營養成分不是立即被利用，也許是幾天後才被利用，因此要找一個地方暫時儲存起來，奶牛會把營養儲存在自己的肌肉中。做知識管理第三步是儲存知識，比如我參加解決嬰兒感冒的培訓後，我把培訓內容做成讀書筆記，我的小孩現在沒感冒，這些知識暫時用不上，但說不準改天就要用上了，因此我要把加工後的讀書筆記妥善保存，方便孩子感冒的時候能夠用上。」

「如果奶牛餓了，但又沒東西可以吃，那它就會調用儲存在肌肉中的營養。做知識管理第四步是使用知識。比如我小孩子晚上突然發燒了，我就可以調取以前參加培訓做的讀書筆記，利用當時學到的方法來解決孩子感冒問題。」

「奶牛吃草後獲得的能量，除了能供給自己使用，還能產出牛奶供別人使用。做知識管理第五步是分享知識。比如孩子感冒後，我使用學到的知識解決了他感冒問題，我發現這個方法非常好，於是我把我的方法說給朋友聽，寫成文章發給朋友看，幫助了非常多的朋友解決孩子感冒的問題。普通人做完知識管理的前四個步驟，就已經非常優秀了，如果還能做第五步，也就是將自己的經驗分享給其他人，那他就更優秀了。」

「工欲善其事必先利其器，要做好知識管理，優秀的工具必不可少，兵哥給你推薦兩款知識管理利器，印象筆記和堅果雲。」

小萌看了一下兵哥推薦的工具，問道：「兵哥，印象筆記我知道是一個手機上和電腦上都能使用的筆記本軟體，可以記錄各種心得和讀書筆記，那這個堅果雲是什麼工具呢？」

兵哥反問小萌：「你用過百度雲盤嗎？」

小萌點著頭回答：「用過百度雲盤，用來存放電影、存放電子書。不過最近百度雲盤不穩定，我把視頻的鏈接發給別人，對方經常說鏈接失效，根本打不開。」

兵哥接著說：「你可以把堅果雲看成是加強版的百度雲盤，堅果雲的本質是一款網路U盤，你把文件放在堅果雲上，你出差在外，就算沒隨時帶自己的電腦，隨便在一台電腦上，輸入你的堅果雲賬號和密碼，你都可以獲取存在堅果雲上的資料。」

「此外，堅果雲還可以安裝在蘋果手機、安卓手機、蘋果電腦和windows操作系統的電腦上，使用範圍非常廣。兵哥給你推薦的軟體，都是全平台通用的軟體。」

「文字資料可以存在印象筆記中，但圖片、小視頻和電子書等大型資料，就可以存在堅果雲上。堅果雲對外分享的鏈接很穩定，不會出現對方打不開鏈接的情況，以後你有視頻或電子書想分享給社群的會員，直接用堅果雲生成一個鏈接就行，他們點擊鏈接可以下載你給的資料。」

聽兵哥這麼一說，小萌心想又找到了一款好工具，小萌了解兵哥講課的風格，對於比較複雜的方法，會親自演示一遍，於是小萌問兵哥：「兵哥，你能演示一下在社群里進行知識管理的過程嗎？」

兵哥爽快地答道：「當然可以，我現在給你演示一下，如何在社群進行收集知識、加工知識、儲存知識、使用知識和分享知識。」

說完，兵哥打開手機里的微信。翻了2分鐘後，兵哥指著微信群里的聊天記錄對小萌說：「前天我在社群里用文字作了題為《如何每天都能寫出好文章》的培訓，下面是當時的聊天記錄。」

「假設這些文字是別人分享的，我給你演示一下，我作為社群創始人，我怎麼在社群里進行知識管理，我主要用印象筆記來進行知識管理。」

「在使用印象筆記來進行知識管理之前，要先將你的微信綁定印象筆記，這樣你微信里的消息就可以保持在印象筆記中，以後你就可以在電腦上打開印象筆記，就可以在電腦上，其他手機上瀏覽，修改保存的內容了。」

小萌有點聽傻了：「兵哥，我微信里的重要聊天記錄都是放在微信的收藏中，每次找起來很麻煩，原來還可以用印象筆記來管理啊。」

兵哥笑了一下：「是的，印象筆記很強大，可以保存微信里的消息，下面兵哥我手把手教你如何用微信綁定印象筆記。」

「第一步，先關注微信公眾號「我的印象筆記。」

「關注以後會彈出下面的頁面，第二步：點擊紅色框中的『點擊這裡綁定印象筆記』」

「第三步：輸入你印象筆記的賬號密碼。」

「當顯示下面的頁面，那就說明你已經成功綁定了印象筆記。」

在兵哥的指導下，小萌成功地在自己的微信上綁定了印象筆記。

兵哥接著說：「下面兵哥我開始演示知識管理的第一步『收集知識』，這個《如何每天都能寫出好文章》的培訓很精彩，我要先把所有文字都收集。」

「我長按住想收集的文字，就會出現下面的頁面。我點擊最右邊紅色礦中的『更多』」

「點擊『更多』以後，就會出現下面的界面，我先點擊數字『1』的位置，選擇要收集的文字，然後點擊數字『2』」

「點擊完數字『2』以後，就會出現下面的界面，我再點擊紅色框中的『我的印象筆記』。收集知識的工作就結束了。」

說完，兵哥放下手機，打開電腦里的印象筆記，指著電腦里的印象筆記對小萌說：「小萌你看，剛才收集的微信中的消息已經同步到電腦上了。」

小萌看著兵哥電腦里的消息，感嘆道：「這太方便了，以前管理微信消息的方法太麻煩了，一想到這麼麻煩，我就不想保存了。現在通過印象筆記能輕鬆地將微信消息保存在電腦上，這樣處理起來太方便了。我現在都想立即把微信裡面重要的聊天記錄都保存起來，方便以後閱讀。」

兵哥接過小萌的話繼續說道：「的確是這樣的，當你覺得保存信息很方便的時候，你就想保存更多的信息，知識管理中的收集知識已經結束，現在我開始進行知識管理中的加工知識。」

「加工知識就是把長篇大論的文章、一本書或一個培訓做成思維導圖或者做成讀書筆記，這裡我推薦你將知識做成思維導圖，因為做成思維導圖以後，文章的邏輯會更加的清晰，你對收集到的知識的理解會更加深刻。」

說完，兵哥啟動了電腦裡面xmind8這款軟體。

十分鐘以後，兵哥做出了下面的這張思維導圖。

「小萌，你看我把剛才的將近1000字的文章，加工成下面的這個思維導圖。在加工這個知識的過程當中，我對這篇文章的理解又加深了一個層次。」

「知識管理第三步是儲存知識，便於隨時隨地都可以使用和分享知識，兵哥我推薦你使用印象筆記或者堅果雲來保存知識，比如剛才製作好的思維導圖文件，我就可以保存在堅果雲中，這樣在電腦上製作好的文件，我還可以在手機上閱讀。」

「下面是文件保存在堅果雲後，我在手機上閱讀的效果，當然啦，你可以把圖片放大後閱讀。」

「第四步是使用知識。使用知識就非常簡單了，就是把你學到的知識用於解決實際的問題，這裡靠的就是每個人的執行力了。學習的目的不是保存幾百G的資料，而是能解決自己遇到的現實問題。比如你學習減肥知識，不在於電腦里有幾百個減肥視頻，而是你的體重從160斤減到130斤，你就成功了。」

「第五步是分享知識，如果你有時間，你可以在自己的問題解決好以後，把你解決問題的心得以及解決後的經驗寫成文章、錄製成視頻或者寫成書，把這些經驗分享給別人。世界會因為你的分享而變得更美麗。」

「當你做好收集知識、加工知識、儲存知識、使用知識以及分享知識，你就走完了一個完整的知識管理過程。」

小萌看了一下表，發現兵哥已經講了一個多小時，於是趕緊起身給兵哥泡了一杯茶。

在把茶杯遞給兵哥的時候，小萌說道：「兵哥你的這個培訓價值太大了，以前我以為學習就是看書這麼簡單，經過今天的培訓，我發現學習沒有這麼簡單，需要把學習這件事上升到知識管理的高度，這樣我的學習才更加系統，效果才會更好。」

兵哥喝了一口茶後，緩緩地對小萌說：「是的，學習需要一個系統，這個系統就是知識管理。」

小萌接過兵哥的話繼續說道：「的確是，以前我在運營社群的時候，以為社群做一個培訓就完事了，現在發現培訓的結束，其實只是知識管理的開始，還需要把培訓的知識收集、加工、儲存、使用、以及分享給更多的人。」

兵哥放下手中的茶杯，對小萌說道：「是的，社群運營到後期，要將社群里寶貴的知識寫成書或做成視頻，這樣能進一步擴大社群的影響力。」

小萌追問道：「兵哥，我現在已經知道怎麼在社群裡面進行知識管理了，我有一個疑問，群裡面的信息非常多，那你覺得我應該重點保存那些知識呢？」

兵哥指著投影儀上的思維導圖對小萌說道：「社群在做知識管理的時候，要重點關注以下三個方面的內容。」

第一：社群分享記錄。剛才兵哥已經給你演示了如何管理社群里的分享。

第二：會員客戶見證。就是把會員對社群的好評都截圖，然後保存起來，這樣便於對外宣傳。

第三：團隊工作流程。之前兵哥給你說過流程化運營，就是把團隊運營社群的細節全部都記錄下來。」

「在做知識管理的過程中，前一兩個月你會覺得有些累，你會想到放棄，覺得自己的進步不大，甚至懷疑自己真的有必要做知識管理嗎。兵哥我有多年的知識管理經驗，也經歷過你的這個階段。當你想放棄的時候，你再堅持一下，一兩個月的確看不出效果，但只要做了1年的知識管理，你和別人就會有顯著的區別，做了知識管理以後，你可以花1年的時間，就擁有別人5年甚至10年的經驗。」

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