張兵：社群營銷必備維度之【有流程化運營】

走在回家的路上，小萌和兵哥說：「兵哥，剛才在你講課的過程中，你的好兄弟超哥給你打電話，但一直沒人接，他就打給我，他公司目前正在做社群營銷，想請你給他的公司做一次社群營銷培訓。」

兵哥拿出自己的手機看了一下，原來手機靜音了，怪不得聽不到電話鈴聲，於是兵哥撥打了超哥的電話：「超哥怎麼了？有什麼事情勞您大駕親自來找我？」

超哥是兵哥讀軍校研究生期間的好兄弟，兩個人一起同過窗，一起扛過槍，關係非常鐵，退伍以後，超哥和兵哥的另一位鐵兄弟老付一起開了一家母嬰產品店，最近社群營銷非常火，他們倆的公司也做社群來賣產品。

都是好兄弟，超哥就沒有說客套話，而是開門見山地問：「我前段時間在你這裡學習了社群營銷，目前公司利用社群賣產品的效果很好，我們組建了4個社群，每個社群500人，目前總人數有2000多人。」

「現在問題是這樣，我親自運營社群的時候，社群活躍度很高，產品銷量也很高。如果我出差了，讓助理來運營社群，社群活躍度就很低，產品銷量也很低，會員意見也很大。」

兵哥感覺這個問題在電話裡面也解決不了，心想幾位好兄弟也好久沒有聚餐了，剛好可以約出來，一邊聚會一邊交流。想到這裡，兵哥就直接超哥說：「你把老付叫上，我們三個一起去吃燒烤，喝點啤酒。」

半個小時以後，超哥，老付和兵哥就坐圍在燒烤店，這家燒烤店很火，點了烤串半天都沒上，老付就只能吃著桌上的油炸花生對兵哥說：「兵哥你也知道我和超哥主要賣嬰幼兒使用的產品，過去我們就在淘寶上賣，生意做得很一般。

上次你給我們出的那個「在線培訓+賣產品」策略很好，比如我們的某個產品原價50元一個，那麼我們就賣一個培訓課程，價格也是50元，聽完這個培訓以後免費獲得這個產品，這一招很好，讓我們上個月的銷量翻了三倍。

老付剛說完，服務員就端著烤串上桌了。

老付是北京本地人，很看中兄弟情誼，一看燒烤來了，於是拿起一瓶啤酒對兵哥說：「你的策略把我們的銷量提升了3倍，感謝的話也不說，都是好兄弟，我先喝為敬」

超哥看已經老付開喝了，自己也拿起一瓶啤酒說道：「我也先喝一瓶。」

兵哥心想雖然大家都從部隊退伍了，但酒量還依然保持得很好，被兩位好兄弟感染，兵哥自己也拿起來一瓶啤酒開喝。

喝完一瓶啤酒，兵哥認真地對老付說：「過去在淘寶上賣產品，我們的思維是在「經營產品」。現在，我們在微信上賣產品，我們要從「經營產品思維」升級到「經營人思維」，也就是從單純地賣產品升級到經營買產品的這群人，而社群是最好的經營人的方式。」

兵哥指著背後的燒烤店說：「比如這條街有5家燒烤店，大家競爭都很激烈。那麼這家燒烤店可以這樣玩，把吃過燒烤的人都拉到一個微信群。在微信群裡面給大家說，每天下午五點都會在群里發一個紅包，搶到最大紅包的人獲得優惠卡，比如可以獲得一個大份的烤肉串。」

「這個微信群的名字就是這個燒烤店的店鋪名，比如我們幾個人都在這個微信群里，想到每天都有紅包可以搶，於是不管有事兒沒事兒，就會五點多會到群里等著紅包，有紅包作為誘惑，社群就會活躍，你可以想想，你的微信里每天都顯示這個店鋪名，當你想吃燒烤的時候，你就會第一時間就會想到這家燒烤店。」

「燒烤店的老闆可以在群里多和會員互動。養熟這些會員，把自己與會員的關係從普通人養熟成好朋友，這對產品的銷量幫助也很大。」

超哥接過兵哥的話興奮地繼續說：我們母嬰社群也是這樣，我們從單純的賣產品升級到了經營人。前段時間幫助了一位媽媽解決孩子感冒的問題以後，這是媽媽對我們非常信任，還介紹她的幾位朋友加入我們社群。」

說完，超哥嘆了一口氣：「社群的確好，但光靠我一個人也不行，我的助理執行力太差了。我交代的事他都做不好，這嚴重影響了我們社群的發展壯大。」

兵哥拿起一串羊肉串送到超哥的面前，說道：「一個巴掌拍不響，員工執行力不強，也不能光怪員工，你自己也有責任。你的社群做不大，問題就是欠缺流程化運營。」

超哥眼睛轉了一下，趕緊說道：」兵哥，要不你給我們做一個培訓唄，給我們詳細講解一下流程化運營。」

兵哥喝了一口杯中的啤酒，笑著對超哥說道：「『不交費學不會』，如果你不付出，你就不會有收穫，我給其他公司做社群營銷培訓收費都是幾萬塊一天，給你培訓的話，怎麼結算呢？」

「簡單啊」超哥拍了一下桌子：「這個我懂，今晚的燒烤我請客。大家放開吃。」轉身對到服務員喊道：「老闆，再上6瓶啤酒。」

兵哥哈哈大笑：「我就在等超哥你的這句話，明天早上9點，叫上你的助理，我在你的公司做一次《社群營銷高手之流程化運營》培訓。」

「老闆，再上3瓶啤酒。」超哥又興奮地拍了一下桌子喊道。

時間到了第二天早上。

兵哥來到了超哥和老付合開的公司。

超哥看著牆上投影儀打出的畫面問道：「兵哥，你還是準備用思維導圖給我們講課嗎？」

「當然，用思維導圖來備課，我的思路會非常清晰，你們聽課的效果也會非常好。」兵哥接著對超哥和他的助理千雅說：「我今天培訓的主題是《社群營銷高手之流程化運營》，下面是我今天培訓的提綱。」

兵哥指著思維導圖的第一部分說道：「社群運營涉及到的細節非常多，對於社群操盤手而言，如果沒有進行流程化運營的話，至少會遇到以下四個方面的問題。」

」問題一：工作忙碌，效率低。

問題二：工作方法難以複製，培養不出新人。

問題三：難以保持高水平工作狀態。

問題四：工作經常出錯。」

說到這裡，兵哥示意超哥的助理千雅站起來，問道「千雅，超哥說你的執行力很差，是這樣嗎？」

千雅偷偷瞄了一眼超哥，然後有點害怕地問兵哥：「我能說實話嗎？」

兵哥笑著對千雅說：「你就實話實說，有什麼說什麼。」

千雅看了一眼超哥，然後清了清嗓子：「那我就實話實說了，其實我的執行力也不差，主要是超哥在交代任務的時候，交代不清楚。比如前幾天超哥讓我寫一篇軟文發在公眾號上，我花3個小時寫完後交給他，他說這篇軟文是寫給代理看的，而不是寫給我們終端用戶看的，讓我重寫一篇。

我又花了三個小時寫了一篇，超哥看了又讓我重寫，他說這篇文章主要是寫給二級代理看的，目的是讓二級代理升級到一級代理。

我又晚上加班，花了三個小時重新寫一篇，這樣一天就過去了。這明顯是超哥沒有交代清楚，而不是我的執行力有問題。」

聽完千雅的回答，兵哥明白問題的根源了，對千雅和超哥同時說道：「你們兩個都有問題。對於超哥而言，你是任務交代不清楚。對於千雅而言，在超哥沒有交代清楚的情況下，你是沒有向他進一步追問，沒有弄清楚領導意圖就開始幹活。」

「千雅，兵哥教你一個和領導溝通的技巧，在領導交代完工作以後，你要花三分鐘的時間把他交代的任務複述一遍，等領導確認沒有問題，你再開始幹活。」

清雅感激地對兵哥說：「謝謝兵哥，這個技巧我記住。」

兵哥繼續說道：「領導和下屬交代工作，就像在跑接力賽，員工是跑道上等待著接力棍的運動員，領導是手持接力棍往前奔跑的運動員，如果要想這個接力活動順利開展，那麼員工要往後退幾步迎接一下領導，領導也要往前多跑幾步幫助員工。」

「任何一項任務都有兩個維度，一個是做該任務的目的，另一個是具體的步驟，因此，從這兩個維度出發，領導也分為四種類型。

第一種是既交代任務的目的，又交代具體的步驟。這種領導有些累，但員工執行力就會非常強。

第二種是不交代任務的目的，只交代具體的步驟。這種領導稍微有些輕鬆，但員工需要揣摩領導的意圖，員工會有些累，員工執行力會比較強。

第三種是只交代任務的目的，不交代具體的步驟。這種領導更輕鬆，但員工沒有具體的步驟，他不知道怎麼入手，員工會更累，執行力會很差。

第四種是既不交代任務的目的，也不交代具體的步驟。這種領導最輕鬆，啥事也不用干，但員工既不知道為什麼做這件事，也不知道怎麼做這件事，員工最累，執行力也最差。」

超哥有點不好意思地對兵哥說：「我知道問題出在哪裡了。我屬於第四種，既不交代任務的目的，也不交代具體的步驟。」

千雅看著自己的老闆承認錯誤了，千雅也有點不好意思，紅著臉對超哥說：「超哥，我也意識到我的問題了，一方面我沒有用心自己琢磨你的意圖，沒有領會你讓我做事的目的，另一方面也沒有在你布置任務以後向你複述。」

看到超哥和千雅都意識到了自己的問題，兵哥微笑著繼續說：「剛才說了沒有流程化運營會導致』工作方法難以複製，培養不出新人』。」

「下面我接著講沒有流程化運營會導致的第三個問題『難以保持高水平工作狀態』」

兵哥轉了一下身，面對著超哥說：「超哥，我們在西安讀軍校的時候，有一次你說要親手做菜宴請我們，你把族統、嘉豪、老付、熊杰、帥帥和我都叫到一起，你當時花了一天，做了一道武漢小龍蝦，這道菜驚艷了我們，我們都覺得你190斤體重的大老爺們，還能做出這麼美味的菜肴，當時我們為你的廚藝紛紛點贊。」

超哥嘿嘿一笑：「是的，那天是我生日，那道菜是我廚藝的巔峰，後來就再做不出那麼好吃的武漢小龍蝦了。」

兵哥嚴肅地對超哥說：「你再也做不出巔峰時期的武漢小龍蝦，原因就在於沒有進行流程化運營。」

「如果你每次做武漢小龍蝦都不斷完善你的流程，比如上個月那頓龍蝦非常好吃，你就記錄當時買的是多重的龍蝦，注意要精確到克，用多大的火，用了多少克鹽，用了什麼牌子的辣椒，用了什麼牌子的花椒，一共煮了多少分鐘，把這些細節全部都記錄並做成流程，那麼你就不會出現難以保持高水平狀態的問題。」

超哥認真地點了點頭對兵哥說：「你說得很對，我平時做菜都是看感覺。沒有做到這麼精細。」

兵哥繼續補充道：「為什麼肯德基可以在全球開那麼多家分店。一個原因是他的漢堡做法比較簡單，更核心的原因是肯德基把漢堡的做法全都做成了流程，對廚師不依賴，比如薯條要炸幾分幾秒汗，漢堡要放幾片菜葉，要放幾克黃油。隨便找幾個人培訓一下，就可以做出漢堡。」

「為什麼中國餐館不能像肯德基那樣快速開連鎖店？一個原因是中國菜做法很複雜，更核心的原因中國菜很難流程化，太依賴廚師了，不同的廚師做出不同的口味。比如佛跳牆這道菜，光原料有幾十種之多：海參、鮑魚、魚翅、乾貝、魚唇、鱉裙、鹿筋、鴿蛋、鴨珍、魚肚、花膠、瑤柱、鴿子、排骨、蟶子、火腿、豬肚、羊肘、蹄尖、蹄筋、家養老母雞雞脯、家養黃嘴鴨鴨脯、雞肫、鴨肫、冬菇、冬筍等等。」

「中國現在也在向肯德基學習，比如說我們經常見到的真功夫之類中餐連鎖店，他們就選一些常見的、簡單的菜，然後把做菜方法也做成流程圖，正是因為流程化運營，才讓他們在全國開幾百家連鎖店。」

「我們做社群營銷也是一樣，要把所有的營銷工作都做成流程，這樣你才能讓你的員工複製你，你才能讓你的合作夥伴複製你的模式。」

講了一個多小時，兵哥感覺有點渴，於是拿起水杯喝完一口水繼續說道：「剛才已經說完了在社群營銷過程中，如果不開展流程化運營的話會存在的問題，下面我說一下好處。」

「當你把你社群營銷過程中的所有任務全都做成流程。至少有以下四個方面的好處。「

好處一：工作輕鬆，效率高。

好處二：工作方法輕鬆複製，解放自己。

好處三：能輕鬆保持高水平狀態。

好處四：工作不容易出錯。」

「比如超哥你把寫軟文的目的和步驟都做成流程，包括怎麼收素材、怎麼確定目標人群、怎麼寫標題、怎麼設計誘惑都總結好，你認真花兩個小時做好這項工作，然後把流程交給千雅，那你以後就不用再管寫軟文這件事，千雅照著你的流程按部就班執行就行。」

千雅轉過身對超哥說：「超哥，我先寫一個初步的流程交給你，然後你再審核把關。就像剛才兵哥說的那個接力賽的比喻，我往後退幾步，然後你往前多走幾步一樣，我們齊心協力，把運營流程化這件事做好。」

聽完千雅的發言，兵哥給千雅一個點贊的手勢，對千雅和超哥同時說道：「千雅的做法很對，先由員工寫出流程化運營的初稿，然後再交由領導審核。一方面能解放領導，更重要的是讓給員工一個鍛煉的機會，員工在寫流程的過程中，對工作的理解和認識會更深刻。」

說完兵哥指者牆上的思維導圖繼續說：「下面我給大家說一下流程化運營的核心思路，其實就兩句話『複雜事情簡單化，簡單事情流程化』。」

兵哥指著思維導圖的另一個部分繼續說道：「剛才給大家說了很多理論，下面我給大家看幾個案例。這是我在運營自己社群的案例。」

兵哥，打開了電腦里的印象筆記，找到這個筆記本：「我的社群每天任務非常多，並且任務很繁瑣，下面是員工和我合作的部分流程圖的目錄。」

「我給大家看一個流程，兵哥我組織線下聚會都會有一個合影。這些合影直接放到朋友圈的宣傳效果不好，需要加上一些宣傳的文字，並且要做得很高大上，下面就是這項任務的流程圖。」

「有了的這個流程圖，就算現在公司來了一個啥也不懂的新員工，我把流程圖給他，他也能做出一模一樣成果。這個流程既解放了我，又能幫助員工能達到很棒的工作狀態。」

「再給你們舉個例子。線下聚會是社群營銷當中非常重要的一個獲得，所謂的『線上聊千遍，不如線下見一面』，線下聚會不是簡單的吃喝玩樂，而是要有主題、有分享、有嘉賓，簡而言之，組織線下聚會非常複雜。」

我們社群裡面有40多位全球的院長，有加拿大的院長，美國的院長，北上廣深等城市的院長，很多院長過去都沒組織過線下聚會。如何讓新手組織出80分以上的線下聚會？

「兵哥我花了幾天的時間，撰寫了詳細的線下聚會指南。」

「這是線下聚會操作指南的封面。」

千雅有點疑惑，站起來問兵哥：「兵哥為啥要做一個封面？」

兵哥微笑著回答：「以前我給你們說過，社群營銷要有儀式感，給聚會指南做一個封面，讓他看起來像一本書，這樣大家會更重視，更珍惜這份操作指南。」

「下面是這份指南的目錄。」

「線下聚會是鏈接會員，為了便於會員鏈接其他會員，聚會前要做一個通訊錄。如何做好通訊錄？先交代製作通訊錄的的目的，讓院長重視這些任務，然後說清楚詳細的步驟，最後說清楚做通訊錄的兩個注意事項，任何一個稍微懂一點網路的人，照著這個流程圖都可以做出一份詳細的通訊錄。」

「一個流程圖可以由以下三方面組成。」

「第一：做這件事的目的。

第二：做這件事的步驟。

第三：做這件事的注意事項。「

「最後，推薦你們一款製作流程的工具，那就是印象筆記。」

「這款軟體來做流程圖有幾個好處：

第一個是多平台使用，印象筆記在電腦上可以使用，在蘋果手機、安卓手機上也可以使用。由於大家使用的電腦和手機品牌很多，兵哥我給你們推薦的軟體都是我測試了幾十款軟體以後，精挑細選出來的精品軟體，能確保無論什麼電腦和手機都能使用。

第二個是支持多人操作，可以幾個人同時完善流程圖，比如我的流程圖就是我和我的員工一起來完善和優化。

第三，穩定性好。兵哥我使用印象筆記有5年歷史了，基本上沒有出現數據丟失的問題。」

「好了，今天的培訓結束，超哥，記得把你做武漢小龍蝦也做成一個流程圖，讓我能再次吃到你頂峰時期的水平。」

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