A - 焦點小組後遺症

還沒開始

16年末，已經穿上了秋褲。

坐在一間小會議室裡面，六個用戶在對面。

旁邊是準備好的單反，用於錄像。

很快，生命中第一次用戶訪談就要開始了。

左一是位留學生，梳著三七分，文質彬彬，講話帶著『台灣腔』。

到了約定開始的時間，大家陸陸續續填完了保密協議和訪談須知。

首先是磨磨唧唧的介紹，這個小組是要幹嘛、怎麼做、有什麼要求。

順帶表示我和這家公司的產品沒有任何關係，只是被請來做用戶研究的。

『大家可以暢所欲言』

開始了

自我介紹是各自放鬆警惕的開始，或者可以看出來誰拘謹，誰可以幫你撐起話場。

這是一個慢慢發酵地過程。

一開始的問題有點生硬。

大家會用『很多用戶都覺得』的方式來表達。

『你很重要』、『重要的是你的意見』、『很有意思，說說你的想法』

他們『自己的』想法才是重要的，沒有對錯，只是想法。

問題還是慢慢地問，大家會很規矩地按照順序發言。

但是原本就沒有順序，大家只是按著流程走罷了。

事情發生了一些變化

這件事的主角是右一用戶。

他講了故事：我為什麼想要這樣的產品。

完整地闡述了自己的感受。

事情開始發生變化。

『我』、『我想』、『我認為』變多了。

之前的『順序』已經不存在。

場面變得『火熱』。

討論了很多很多關於『自己的』感受和想法。

不要停??

時間已經過去了大概『75分鐘』。

這中間沒有暫停，他們都有點累。

最遠離的兩位用戶已經有點心不在焉了。

最後的環節是『選擇與排序』。

幾個功能，最影響你的是哪些個？

這個可能會影響到『開發優先順序』。

在本子上寫寫畫畫，最後再解釋『Why』。

結束

道謝、發酬金。

還沒結束

帶著斷斷續續的錄像，其實這場用戶研究才走了一半。

展現成果是最重要的：

『看』到什麼？

『聽』到什麼？

『感受』到什麼？

『解釋』又是怎樣的？

後記

??

今天是入職一周年。

很早之前就想寫這篇『東西』。

如今好像已經走在離職的邊緣。

推薦閱讀：