【意志力】秘密已揭開，現在沒有天賦不願吃苦的你也能習得這一魔力

05-07

【通過前兩次的溝通，我們確定了一個科學的目標，制定了具體的實施方案，接下來的問題就是實施過程中碰到困難怎麼辦？如何才能邁過那些過不去的坎？常見的答案是靠意志力堅持，並有又盲又聾又啞的海倫·凱勒靠意志力克服萬難終成偉大作家，邱少雲烈士靠意志力強忍烈火燒身至死一動不動等故事的激勵，也有頭懸樑、錐刺骨、卧薪嘗膽等辦法可資借鑒。但作為一般群眾，我們只是想按期完成工作計劃，上述榜樣的身影太高大，方法也過於痛苦，對於這些小目標，有沒有什麼方法，使我們不必經受那麼大的苦難也可以實現？你別說，我還真找到了一些。】

意志力是什麼

與餓了想吃，困了想睡一樣，我們碰到困難想放棄，壓力太大想逃避，都是一種再正常不過的自我保護本能，使我們遠離壓力、免受挫折和失敗的傷害，無需為此感到羞愧。

與之相對，人還有另一種自我學習，追求成長和成就感的本能，驅使我們主動設定一個有挑戰性的目標，並從目標的實現中獲得自我認同。

在面對困難時，我們會同時受這兩種力量影響。一方面想放棄目標，以逃離壓力和失敗；另一方面，希望繼續堅持，最終收穫成長的喜悅。此時，控制和引導這兩種力量，使我們克服內心的失望與恐懼，凝聚信心和力量，迎難而上，走出困境的力量就是意志力。

意志力的強弱是一種習得性心理定勢

這種追求成功與逃離失敗的鬥爭伴隨著我們成長的全過程，每一次鬥爭的過程和結果都會在我們的思想上留下印記。

如果我們的努力總是遭受失敗的打擊，就會越來越懷疑自己的能力，逐漸放棄對更高成就感的追求，喪失自我認同感，在面對再小的困難時，也會心生恐懼想要放棄。長此以往，就會變得對自己越來越失望，越來越焦慮，陷入一種「習得性無助」的狀態，也就是我們通常所說的「意志力弱」。

「習得性無助」是美國心理學家塞利格曼1967年在研究動物時提出的。他用狗作了一項經典實驗。開始，他把狗關在一個籠子里，當蜂音器響起時，就給狗以電擊。此時，狗就會在籠子里狂奔，驚恐哀叫。在多次實驗後，只要蜂音器一響，在給電擊前，狗就會倒在地上呻吟顫抖，此時，就算把籠門打開，狗也不會逃走，忘了逃生的本能。

相反，如果我們每一次努力最終都能獲得成功，我們就會越來越自信，並從成功的喜悅中得到激勵，逐步提高對更高成就的追求，在面對困難時，也不容易氣餒，而是不斷鼓勵自己積極面對，反覆嘗試，最終找到解決辦法，獲得又一次成功。

為了方便理解，與「習得性無助」相對應，我們可以創造一個名詞「習得性力量」。指在面對困難時，擁有一種在常人看來近乎盲目的自信以及近乎瘋狂地反覆嘗試解決方案的能力，也就是我們通常所說的「意志力強」。

由此可以看出，所謂意志力的強弱，就是過去的經歷給我們形成的心理定勢。那些過去總是成功的人，在碰到困難時相信這一次還是會成功，就會滿懷信心想盡各種方法去解決，表現為意志力強。而那些過去總是失敗的人，面對困難則會迅速陷入緊張、懷疑與失望，稍作努力之後就投降認輸，表現為意志力弱。

小夥伴們應該不會馬上同意這個觀點，因為我們從小就是聽著愛因斯坦的小板凳、愛迪生髮明電燈的故事長大的，他們都無一例外地證明「失敗是成功之母」。

然而「失敗」一詞所描述的是一種心理狀態而不是一個事實。

事實是：愛因斯坦做的前兩個小板凳比第三個更難看，愛迪生前999次試驗的材料都不適合做燈絲。

這個事實投射在我們心裡是失敗，而投射在愛因斯坦的心裡就是每製作一個小板凳，他就從中學到許多製作小板凳的知識和技能。投射在愛迪生的心裡就是每完成一次試驗，他都能從中學到許多關於燈絲髮光的原理和要求，啟發著他對後續材料的篩選。對於愛迪生來說，前999次試驗都是他在找到燈絲材料路上堅實和重要的一步，這其中任何一次試驗的意義與最後一次鎢絲試驗的意義是一樣的。相應對，把小板凳和燈絲視為失敗並引申出「失敗是成功之母」的也是我們。而愛因斯坦和愛迪生從來不認為那是失敗，也就不相信「失敗是成功之母」。

這種同一個事實在不同人心裡會引發不同情緒的現象在心理學上稱之為情緒ABC理論，是積極心理學最重要的概念，我們留待以後分享。這裡我主要想說明，失敗和成功都是一種習慣，我們越失敗就越容易失敗，越成功就會越容易成功。

所以，提高意志力的關鍵就是，在接下來每一次面對困難心生恐慎時，想盡一切辦法搞定它，將失敗變為成功，建立成功的習慣。

如何建立成功的習慣

馬拉松全程42.195公里，是最考驗意志力的運動項目，也是眾多成功學極力推薦的意志力鍛煉方法。我們一起來看馬拉松高手是如何做到的。

日本運動員山田本一曾多次獲得馬拉松世界冠軍，當記者問他憑什麼取得如此驚人的成績時，他的回答總是「憑智慧戰勝對手」，讓人摸不著頭腦。
多年後，謎底終於在他的自傳中揭開，他是這樣說的：每次比賽前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，並把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第一個標誌是銀行；第二個標誌是一棵大樹；第三個標誌是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始後，我就以百米的速度奮力地向第一個目標衝去，等到達第一個目標後，我又以同樣的速度向第二個目標衝去。40多公里的賽程，就這樣被我分解成好幾個小目標輕鬆地跑完了。起初，我並不懂這樣的道理，我把目標定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結果跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。

據說歷史上根本沒有叫山田本一的馬拉松運動員，這個故事的真偽有待考證，但這依然是一個廣為傳頌的好故事。這個故事除了告訴我們把一個大目標分解成多個小目標可以降低工作難度外，還給我們許多啟發：

1. 賽前要確定一個兼具可行性和挑戰性的目標

山田先生只說了一句「把比賽線路仔細地看一遍」，其實他這看的過程就是一個仔細計劃的過程。需要考慮：比賽當天溫度多高、濕度多大、風力風向如何、有沒有霧霾，海拔多高、全程路面鋪裝情況、上下坡路段出現在哪、坡度多大、多長，當天有哪些人蔘賽，他們有哪些風格，沿途設哪些補給站，補給品是什麼。綜合所有這些因素，山田先生給自己定下一個經過努力能完成又有挑戰的目標：這次比賽我要在2小時8分內跑完，如果一切順利的話應該能跑進2小時5分，名次上保三爭一。

2. 目標需要進一步細化成具體的實施方案，即分解成多個小目標。

山田先生說：「我把全程醒目的標誌畫下來，一直畫到賽程終點，比賽開始後，我就以百米衝刺的速度衝去第一個目標，又以同樣的速度沖向第二個目標」。

這裡，山田先生還有許多的細節沒來得及分享。山田先生將目標分段的過程，實際上是將一個大的工作目標分解為一系列更具體的行動計劃的過程，他除了要畫下每段路程的標誌外，還要測量每段路程多長，計劃怎麼去跑，多長時間完成，完成時，自己的呼吸、心率、肌肉、心態應該處於一種什麼樣的狀態。這樣，每段賽程完成時，山田先生獲得的不只是離終點近了一步，而是可以明確判斷的一次成功或是失敗。

以上確定目標和制定計劃的過程中還有更多的細節和要求，具體可參考我之前分享的《【承諾和一致】銷售目標這樣定，營銷人員拚死也要去完成》和《【PDCA】那些執行力爆棚的團隊，都是這樣工作的》兩篇文章，接下來，我們重點看山田先生如何激勵自己按計劃跑完每一程。

3. 用上一個成功激勵下一個成功，就能越跑越輕鬆。

因為對當天的情況很熟悉並作好了充分的準備，山田先生比賽當天自然是信心滿滿。發令槍響，他就按照計劃開始了比賽。根據他的第一跑程安排：用13分18秒跑到銀行，保持心率100以內，保持用鼻3步一吸，每分鐘不超過18次。結果，他用13分15秒跑到了紅房子旁，心率96次，一直保持用鼻3步一吸，每分鐘17次，身體感覺棒極了。

第一段跑程完成得比預期的要好，山田感覺自己充滿了力量，於是滿懷信心地沖向第二程的大樹。他幾乎已經確定，第二程他會在18分10秒前跑完，比原計劃至少提前5秒。

就這樣，山田獲得的第一個成功激勵著第二個成功，前兩個成功激勵著第三個成功……每一次勝利，都讓他越來越自信，越跑越輕鬆。

想像一下，若是山田先生的第一段跑得不順，又會怎樣？

昨晚住的賓館太吵，山田先生一晚上沒休息好。早餐時，他最喜歡的燕麥麵包已經沒有了。昨晚就開始颳風，這會風力又加大不少，他討厭在這樣的天氣跑步。比賽剛一開始，一個年輕的參賽者搶道撞了他一下，這一次都讓山田感覺很不爽。結果在第一程他比預計的晚了6秒才跑完，他感覺自己今天完全不在狀態。

可以想像，山田的這一天以一連串的不順利開始，接下來也極有可能面臨又一連串的不如意，這次是不太可能跑出好成績了。

這麼看來，山田先生的第一程完成得是否順利，一定程度上決定了他將進入一個成功的循環還是一個失敗的循環。那麼，如何才能保障第一個目標的成功呢？

4. 將第一個成功向前延伸

菲爾普斯是世界最優秀的游泳運動員，一共獲得過23枚奧運會金牌，我們來分析其中一場比賽，看看能從中學到什麼。

2008年8月13日，北京奧運會男子200米蝶泳決賽，比賽安排在上午10點。以下是他當天比賽前的活動：
6:30 起床
7:00 吃跟往常一樣的比賽餐——雞蛋、燕麥粥和4支能量飲料。
8:00 比賽開始前兩小時。開始做準備活動，先是手臂，然後是背部，然後又到腳踝。
8:30 開始熱身。先是800米混合式，接著是600米的打腿練習，400米邊游邊在兩腿間拉伸一個浮標，200米的劃臂練習，和幾組25米衝刺。耗時45分鐘。
9:15 結束熱身，花了20分鐘換好那套緊身的第四代鯊魚皮泳衣。

9:35 戴上耳機，調大音量，聽每場比賽前必聽的嘻哈音樂，耐心地等待著。
9:56 站在跳台後面，用腳尖微微彈跳熱身。當廣播員念到他的名字時，他和以前的所有比賽一樣站上了跳台，和往常一樣走下來。
9:56 和之前的每場比賽一樣，他揮動手臂3次，然後重新站上跳台，擺好姿勢。
10:00 發令槍響，菲爾普斯跳進水裡。

這一系列的準備活動不僅把菲爾普斯的身體狀態調整到最佳，更重要的是，這其中每一項準備工作的順利完成都是一次成功，幫助他積累著自信與能量，發令槍響，以最佳狀態入水並不是他今天的第1次成功，算上早餐、準備活動、熱身、穿衣、聽音樂，入水算是他今天取得的第6次成功了。

那些成功學裡，讓你在出門之前對著鏡子里的自己大吼三聲「你真棒」是一樣的道理，只不過略顯生硬。你也可以找到一套更適合自己的模式。比如：出發拜訪客戶前，回顧一遍之前跟客戶溝通的情況，明確此次拜訪計劃達成的目標，預演溝通過程中可能會出現的問題，重新梳理一遍所需攜帶的資料，規劃好出行路線並預留足夠的時間以保證準時到達，最後再對著鏡子里的自己微微一笑，默默給自己說聲「加油」。對大多數人來說，這一套流程都能幫你獲得一個好狀態。

5. 對困難做好準備

或是因為百密一疏，或是因為飛來橫禍，事情不按預期發展，節外生枝再正常不過，此時正是我們通常意義上考驗意志力的關鍵時刻。

讓我們回到菲爾普斯蝶泳比賽的現場：

菲爾普斯一跳進水裡，就發現有不妥。他感覺泳鏡里好像有點潮濕，不知道是鏡子的上邊緣還是下面進水了。到第二折返時，他看東西更模糊了。當他游到第三、四次折返時，泳鏡里浸滿了水，池底的白線和池壁上標誌著靠近池壁的黑色T字母，都看不見了。他不知道要劃臂多少次才能到岸。對於大多數游泳運動員來說，在奧運會決賽中途視野被遮蔽，這會引起恐慌。

但菲爾普斯很平靜，因為他預料過這種情況。
鮑曼教練在訓練中要求菲爾普斯準備好應對任何意外，曾經讓菲爾普斯摸黑游泳,他知道怎麼應對這種情況。在開始最後一次折返時，菲爾普斯估算出他可能要劃臂19次、20次或是21次，在第18次劃臂後，他開始估計池壁的位置，他能聽到人群在歡呼，但不知道人們在為誰歡呼。他做了第19次劃臂，然後是第20次，腦中的錄像帶告訴他還要再劃一次。於是他做了第21次大幅度的劃臂，然後碰到了池壁。當他摘下泳鏡，他看到得分板上他名字旁邊寫著「WR」，他創造了這個項目的世界紀錄，又贏得了一枚金牌。

在一般人看來，菲爾普斯憑藉非凡的意志力，在泳鏡進水的情況下仍獲得了世界冠軍，太了不起了。可真實的情況是，起關鍵作用的不是意志力，而是他對泳鏡進水這一困難所做的充分準備，接下來他按照計劃中要求的做就好了。

讓我們再看一個屬於我們普通人的，更具普遍性的例子：

星巴克將自己定位為顧客在家和公司之外的「第三空間」，給顧客提供的不僅僅是一杯咖啡，而是一個舒適和溫暖的社交場所。這就要求所有服務生在8小時輪班的最後一刻，也能保持熱情友好，向顧客傳遞一種積極向上的感覺。為此，星巴克開發了一系列課程，指導員工調節自己的情緒，管理自律性，並試圖通過體育鍛煉和減肥課程等方式提高員工的意志力。但這個目標不易實現，特別在員工遭遇煩心事，工作一整天又很疲乏時，若是突然來了一個喧囂躁動的顧客大喊大叫，值班經理剛好又分身乏術，無法及時支援，即使平常表現非常冷靜的員工，此時自制力也可能瞬間崩潰，或是怒火中燒，或是痛哭流涕。
後來，星巴克逐漸發現，解決問題的關鍵不在於提高員工的意志力，而是要針對工作中有可能出現的，挑戰意志力的情況，給員工提供相應地培訓，使他們可以從容應對。
為此公司開發了新的培訓材料，詳細闡述在遭遇壞脾氣顧客、排長隊、上錯飲料等挑戰時該如何處理。公司提供基本的處理思路，每個員工發揮自己的特點找到適合自己的解決方式，再通過角色扮演反覆演練，直到使所有的應對行動都變成自發行為。此後，當挑戰再次出現時，每個員工就都能有條不紊，無壓力地從容應對。

這就是意志力的秘密：在困境發生之前想好解決措施，然後在困境來臨時依其處理。

同樣，如果我們希望提升銷售人員面對困難的能力，重要的不是練習長跑提高意志力，而是要找出那些帶給他壓力的情境（如客戶避而不見、提出質量太差、價格太高、不同意付款條件等），幫助他找到應對方案，並反覆練習使之成為一種自發行為。

6. 及時評價

人類行為的基本模式是動機、行為和評價。人們根據動機採取行動，在行動之後立即進行評價。當這種行為的後果對他有利時，就會在以後重複出現；不利時，這種行為就會減弱或消失，這就是斯金納的強化理論。

上述在山田本一制定每一賽程目標時，我們提出要確定具備的完成時間，就是為了在賽程完成那一刻就能及時評價。作為團隊管理者，在團隊成員完成任何一項工作時，務必在第一時間給予評價。若是員工在期望獲得評價時遲遲得不到評價，就會自己給自己一個評價，並根據這個評價決定以後是重複這個行為還是減少這個行為。因此，員工作出任何一點奉獻時，務必及時鼓勵，否則奉獻會越來越少，員工有任何不適宜的舉動時，應該馬上指出，否則他會認為得到了你的默許，以後會一再出現。每一段工作任務完成時，務必及時確認，慶祝成功，使員工得到鼓舞，而每一次任務碰到挫折時，應該迅速用ABC理論引導，將團隊從失敗情緒中接回來，集中精力分析問題的原因，尋找解決的辦法。如此，就能使團隊在不斷的成功中，獲得越來越強大的意志力。

意志力的其他秘密

同肌肉一樣，意志力通過訓練能夠增強。同肌肉一樣，意志力使用過度也會疲勞。每個人的意志力是有限的，它有一個固定的量，你從同一個賬戶提取意志力用於不同的任務。除了建立成功的習慣，不斷增強意志力外，我們還可以通過增強對成功的期望、縮小對失敗的恐懼和減少對意志力的消耗，提高我們應對困難的能力。

1. 增強對成功的期望

根據弗魯姆的期望理論，人總是渴求滿足一定的需要並設法達到一定的目標，這個目標在尚未實現時表現為一種期望，它對個人動機激發力量的大小，取決於目標價值（效價）和期望概率（期望值）的乘積。

前述要求建立一個兼具挑戰性和可行性的目標，其中的挑戰性就是提高目標價值，而可行性就是增大期望概率。而計劃階段，將目標分解為一系列具體可行的工作方案，可進一步增大期望概率。

我們還可以通過，立足長遠，樹立遠大目標，增加期望值。

在面對艱難的處境時，若執著於狹隘、具體、眼前的焦點不利於自我控制，而關注廣闊、抽象、長遠的問題則更有利於自我控制。當一個人懷抱崇高理想，賦予自己目標更多價值，更多意義時，他會更有自控力，能夠克服眼前的困難。因此，傳教士們會表現得更有意志，而NGO志願者也比一般職員更能吃苦，更能承受失敗。

作為一個組織，應該儘可能提高組織對促進產業健康發展和社會長遠發展的積極意義，並獲得每一個團隊成員的認同，使每一個人都充滿對自己工作的價值感和使命感，就能增強面對困難和挑戰時的意志力。

2. 縮小對失敗的恐懼

前述情緒ABC理論，是幫助我們縮小對失敗的恐懼，積極面對挫折的關鍵。

ABC理論使我們在面對挫折時不致失去信心，亂了方寸，而是通過PDCA的反饋環節，積極復盤，發現問題，解決問題，從挫折中學習，使挫折成為成功路上比一般的成功收穫更大的一步。

深入把握這一理論，就能使我們積極面對挫折，甚至將挫折變為成功，使成功的習慣得以延續，從而迅速增強意志力。

3. 減少對意志力的消耗

在討論目標制定時，發揮「承諾和一致」原則，使目標發自於每一個員工的內心而不是由上級領導指派，就是為了減少員工說服自己按公司意志行事的意志力消耗。此外：

發揮自主權可以減少對意志力的消耗

自主權是一種人的本能，賦予員工一種有所掌控、擁有決策權的感覺，可以激發員工的工作熱情和創造力，更好地完成工作，並使員工獲得一種成就感和歸屬感。

對員工進行培訓時，要求員工機械地背誦手冊，會使他們感到自主權被剝奪，需要消耗意志力說服自己。如果只是告知行動的背景和目標，提供解決問題的思路，但最終的方案由員工自我決策，每個員工就都能發揮主動性，找到適合自己的最佳實踐，除了工作效果更好以外，員工的滿意度還能大幅提高。

同樣，給員工提工作要求時，也應聚焦於目標和原則，在具體實現方法上給員工一些空間。如今，星巴克等傳統連鎖店也開始給員工提供更多自主支配的機會。他們允許員工重新設計店裡咖啡機和收銀機的布局，允許員工決定歡迎客人的方式和商品的擺放位置，這在視統一為核心競爭力的連鎖行業並不多見。

組織應該想辦法優化管理和流程，減少內部對意志力的消耗，使員工可以將意志力集中於應對外部挑戰。

梳理一下，組織流程中有多少是用於控制，又有多少是為了提供支持的，那些控制的流程能不能都去掉？調查一下在多少種場景下，員工尋求內部支持比尋求外部支持更難？把這些問題解決，將極大地釋放組織的戰鬥力。

小結一下

意志力是一種在我們面對困難時，幫助我們克服內心的失望與恐懼，凝聚信心和力量，迎難而上，走出困境的力量。
如果我們的努力總是失敗，就會越來越膽怯和失望，陷入一種「習得性無助」，表現為意志力低。
如果我們的努力總是成功，就會越來越自信和積極，獲得一種「習得性力量」，表現為意志力高。
建立成功的習慣可以增強意志力。
在困境發生之前想好解決措施，然後在困境來臨時依其處理，能提高我們應對困境的能力。
意志力是一種可消耗的力量，使用過度會疲勞。
意志力一定的情況下，增強對成功的期望、縮小對失敗的恐懼和減少對意志力的消耗可以提高我們應對困難的能力。

做到以上這些，我們每一天的努力，每一次行動都將成為一次成功的實踐，不斷增強著我們的自信和意志力。即使遭遇困難情況，也會因為我們進行過充足的準備和訓練而從容應對，不會遭遇對意志力的挑戰。即使在極個別情況下遭遇暫時的挫敗，我們也能迅速從挫敗中獲取經驗，找到解決問題的辦法。是的，不用頭懸樑錐刺骨，也無需卧薪嘗膽，我們就能做到萬水千山只等閑，從容面對一切困難。

更為重要的是，掌握以上這些技能不需要特別的天賦，也不需要忍受巨大的痛苦，每一個人都可習得。這意味著，按照這些要點去做，我們不僅能讓自己具備更強的意志力，而且能打造一支意志力超強的戰隊。

註：

《【承諾和一致】銷售目標這樣定，營銷人員拚死也要去完成》講述如何制定銷售目標，關注微信「管理的理兒」，回復「CN」，查看詳情；
《【PDCA】那些執行力爆棚的團隊，都是這樣工作的》講述如何將銷售目標進一步分解成具體的工作任務並一步步實現，關注微信「管理的理兒」，回復「PDCA」，查看詳情；
文中菲爾普斯、星巴克例子摘自[美]查爾斯·杜希格《習慣的力量》。