心思縝密 | 怎樣創建一個用戶畫像？

有關用戶畫像的第二篇文章了，相關閱讀可以看前一篇文章《什麼是用戶畫像，以及如何創建用戶畫像？》

用戶畫像相當於真實、活生生的人，他們使用你的產品。儘管被列出的用戶畫像是技術性的假設，但在積累的信息中表現的用戶畫像卻不是假設的。所有的部分都是基於事實、數據以及研究而完成的。

在完成模型之前，和你的顧客交談。給你的用戶發郵件、打電話，做調研和問卷。記錄並整合信息。在整理的文檔中記錄下你了解到的。是的，這需要付出努力；並且需要持續挖掘。但這個過程是必須的，因為：

失誤是危險的。內部團隊員工，外部受訪者以及客戶會拋開自己的真實情況，而表現的虛假——如果引用是陳詞濫調或者說圖片明顯是已有圖片。

在 Fake Crow，一家晚於 Xtensio 出現的公司，內部團隊成員為每一個客戶創建用畫像。這些文檔指導所有的決定——小到按鈕上的文本以及 Logo 的顏色。用戶畫像，當其確實完成的時候，都能夠確保你的每個選擇都會與目標客戶產生共鳴。

基本的信息

1. 全名（或者 Title）

明智地選擇用戶畫像的名字。如果你給用戶畫像命名，確定文檔不是單純基於名字的推論。用戶畫像命名為「Emily」並不意味著在該類下所有的用戶都是女性。

用 Title 來命名，能夠讓你在討論中，很容易地定位到用戶組。如果你選擇使用 Title，確保 Title 是獨特的。「The Aspiring Entrepreneur」顯得太普通了。她是一個學生嗎？一個有熱情項目的人？在設置 Title 前，要考慮標題需要傳達著受眾以及某些信息。

2. 圖片

不要忘記傳一張！給你創建的用戶畫像放一個圖像，這個圖像表達在整個模型中使用並表達一些用戶相關的描述。如果可能，使用真實顧客的照片，而不是粗糙、易於辨認的已有圖片。

在一定區域展示個人，這樣能夠幫助我們對用戶使用的我們的產品提出深刻的見解，產品會在何時何地滿足他們的需求。UX／UI 設計師可能在工作室，學生在教室，老爸在他的辦公室。

3. 描述

獲得關於產品或者服務的用戶畫像信息。為什麼他們會對你提供的產品或者服務感興趣？她在尋找什麼類型的解決方案？對他來說，什麼是重要的？

使用一段從客戶訪談、調研以及問卷等過程中得到的真實的描述或者評論。

4. 人口統計學信息

這部分會讓瀏覽者快速了解用戶畫像的背景、生活方式以及行為方式。信息中通過訪談、問卷或者調研，表現出一定的趨勢。

一種快速找到客戶人口統計學信息數據的方式是使用 Google Analytics。收集當前訪問你的網站的用戶的出生地、年齡、婚姻等信息。

性格部分是一個極好的地方去使用傳統用戶原型。這個原型被廣泛的使用和理解，性格特徵包含用戶的個性、動機以及目標。查找這些 12中通用原型能夠幫助你形成有關使用你產品的定義。注意不要在沒有對一些細節進行引導暗示的時候，使用一些行業術語類似 visionary 或者 radical，來破壞用戶畫像。為什麼這些人被認為是富有遠見的，以及他們想怎樣使用你的產品？

當我們創建多種用戶畫像的時候，人口統計學信息是特別有用的。你能夠使用這部分——例如：活躍、留存，或者行業特定信息——把你的目標用戶分割成更多更容易管理的組。

5. 個性

你的用戶是誰？指出她的關鍵特徵，幫助完善用戶畫像。

開始，用戶畫像的個性部分基於 Myers Briggs 個性測試。根據 Myers Briggs 測試，有 16種潛在的用戶個性類型。如果你對 Myers Briggs 個性測試十分感興趣，可以在網路中搜索了解下。

故事

1. 特點

基於用戶個性、工作、動機以及優先順序，使用一些詞語描述用戶畫像。他們是精力旺盛，外向型並作是主動的人么？或者他們是被趨勢和安排的內向型的人？

選擇一些形容詞能夠幫助你區分這個用戶個性是如何與其他用戶或者潛在用戶不同的。

2. 目標

你的用戶畫像在一款產品中尋找什麼？他們是想很容易使用一些東西？一個能夠幫助他們達到特定目標的設備或者服務？（這些問題對於產品開發來說是至關重要的。）

大多數用戶畫像目標應該是終極目標，關於用戶使用你的產品或服務所要完成的特定目標。這應該是可感知的：一則好的廣告，一個漂亮的網站頁面。最終目標也可以是更無形的成就，通過使用產品：提高生產力，增加安全性。

目標的類型，以避免或包含在一個案例的基礎上：

• 任務。任務是為了達到目標，需要完成的項目。

• 生活目標。目標像「到 45 退休」，或者「有一個完美的婚禮」，類似的可能會很寬泛並且／或者沒有相關性，如果你正準備設計一款旅遊 App 或者名片生成器。但是，為了財務計劃或者線上夫妻治療服務，在被創建的用戶畫像中會有相關的目標。

• 經歷目標描述用戶畫像在使用產品的時候有什麼樣的感受，例如，感覺到快樂以及放鬆。不僅僅每一個用戶畫像都需要經歷目標，而且經歷目標也會出現在一些有用的實例中。或許用戶使用社交媒體並且想感覺到自信，當他們做出設置線上形象決定的時候。或者用戶使用線上銀行網站，比如，安全的交易讓人放心。

3. 不滿

是什麼阻止你的用戶完成他們的目標？他們關心的是什麼？在當前解決問題的時候他們遇到了什麼樣的不滿？當涉及到你的產品功能以及服務的時候，這部分是關鍵的。

4. 簡歷

簡歷應該簡明扼要的描述用戶的使用操作。它應該包含一些用戶使用的記錄。將這些信息列出來，將有助於完善用戶畫像，並且影響產品開發。強調用戶個人以及職業信息等因素，能夠讓這些用戶變成理想的客戶。

最後一部分信息

1. 動機

是什麼吸引了你的用戶採取行動？他們採取行動是因為害怕還是成長？成就還是權勢？使用條狀圖的百分比表示每個類型。

2. 品牌

你的用戶喜歡或者經常使用的品牌是什麼？將這些東西列出來。一些品牌甚至可能是你的競品！一旦你發現你正在尋找的品牌，把圖片下載到你的電腦上。接下來，把他放到用戶畫像中。最後，用同樣的方式添加其他的品牌到用戶畫像中。當你找到足夠多的品牌時，你可以列出公司的名字而不只是放產品圖。

3. 優先選取的渠道

你準備如何觸達到你的用戶？你不可能在 Twitter 上找到你的奶奶，並且你確信你 12 歲的侄子不會閱讀《華爾街日報》。如果你的用戶時一位大學生，觸達到他的最好的方式應該是在線以及社交媒體。青少年的話，最好的方式應該是傳統媒體的電視廣告了。通過你的研究，你應該又一個大致的用戶分布圖，來幫助你選擇宣傳渠道。我分了四大類：

• 傳統廣告：電視，廣播，印刷品，公告牌等；

• 在線 & 社交媒體：Banner 廣告，流媒體／聲音廣告，Facebook，LinkedIn等；

• 推薦：從朋友以及家人那裡的推薦，在線評論，有影響力的博客等；

• 游擊影響力以及 PR：事件營銷，體驗營銷，戶外廣告等

這是非常廣泛的分類，在具體的實施過程中，你能夠根據用戶做的更細。

引用

https://xtensio.com/project/user-persona/

https://xtensio.com/user-personas-necessary-or-not/

https://xtensio.com/how-to-create-a-user-persona/

http://www.valuebasedmanagement.net/methods_rogers_innovation_adoption_curve.html

http://www.soulcraft.co/essays/the_12_common_archetypes.html

http://www.16personalities.com/free-personality-test

http://www.myersbriggs.org/my-mbti-personality-type/mbti-basics/

http://www.brandsoftheworld.com/

本文由 鄭幾塊 翻譯，轉載請獲得授權，謝謝！

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