上海隆姿香妃美業董事長楊龍：美業順應趨勢發展壯大

嘉賓：上海隆姿香妃美業董事長楊龍

聯合採編：康丹蓉、辛東方

焦點：上海隆姿香妃美業董事長楊龍：美業順應移動互聯網趨勢發展才有出路

社會經濟的發展，移動互聯網創業浪潮的出現，都給各行各業帶來了發展契機和機遇。在互聯網創業背景的趨勢下，順應趨勢發展，把個人優勢發揮到極致，一個人的命運才可能被改變。處於風口浪尖上的企業更是如此，作為執掌上海隆姿香妃美業的董事長楊龍先生也有著很長的路要走。

在一次企業會議上，一位行業專家就當下國人的消費習慣作了如下對比：在國外，大部分人會選擇價格更實惠的產品；而在中國，大部分人的消費大都由品牌決定，品牌知名度幾乎主導著他們的消費，甚至有「不選對的，只選貴的」之說，因為在很多國人看來，價格的高低是價值最直觀的體現。

由此可見，品牌成為了左右國人消費的重要指標，也正由於此，外資品牌走俏國內，而國產品逐漸被邊緣化，特別是在一線城市。據有關數據調查顯示，近年來本土日化行業被跨國公司逐漸拉大了差距，國外品牌佔據的市場份額目前已超過70%，佔據的銷售份額超過90%。

當然，本土日化品牌也有佼佼者，但許多曾為人們所熟知的國產品牌卻相繼被「改名換姓」：小護士姓「歐」（歐萊雅），大寶與強生「聯姻」，絲寶「委身」於拜爾斯道夫，丁家宜歸入了科蒂集團麾下……消費者變得「崇洋媚外」，本土日化在外資企業面前日漸式微，而夾在中間的日化專營店又是一番怎樣的光景？

近日，筆者採訪了原上海姿彩妝園總經理、現任上海隆姿香妃美業董事長楊龍先生，以其自身的真實體驗，還原一線城市日化專營店的部分現狀，並講述其困境之中所做出的行動。

專營店在一線城市那些事兒

楊龍，原上海姿彩妝園總經理，現任上海隆姿香妃美業董事長。從事日化行業已經10年，目前擁有3家專營店、一家美容院。早在2005年，楊龍就開始從事日化行業，截止2008年，楊龍的專營店連鎖已擴展到13家店，算得上是開店的巔峰時期。

楊龍的姿彩妝園開在上海汽車城，大部分為廠區店，也正因為此，姿彩妝園沒能逃過2008年的金融危機。自那以後，姿彩妝園的發展並不穩定，楊龍也相繼把店過給關係好並一直支持著自己事業的親朋好友，最終只剩下現在的3家店。

這些年來，楊龍嘗試過多種職業，工程裝修、汽車等行業他都有所涉獵，他多次想放棄，想換個環境或行業。然而，最終還是回到了日化行業這個老本行，他說，開一個店其實就像養個孩子，總歸是有感情的。對於這個「老日化」來說，做日化已經成了讓他欲罷不能的事兒。然而，從理性的角度來講，專營店的有些現實卻是讓人很無奈的。

在楊龍看來，目前，在上海這樣的一線城市裡，他所體會到的日化專營店所面臨的問題主要有這樣幾點：一是人員流動大，留不住人；二是產業轉移切斷門店生存食物鏈。前文提到，姿彩妝園的門店位置在郊區的汽車城，而這樣的選址也是無奈之舉。在一線城市，商超、百貨猛於虎，除了「嬌蘭佳人」、「屈臣氏」等強勢連鎖外，一般的專營店備受擠壓，大都「蝸居」在郊區或縣城。雪上加霜的是，近年來，一線城市重工業份額縮減，產業轉移所帶來的，是郊區專營店特別是廠區店的門可羅雀。

楊龍出生於河南，而他公司的幾十名員工也幾乎都是外地人，他告訴記者：在上海，不論是專營店老闆還是員工甚至顧客，本地人只佔到10%左右。楊龍說，近年來，員工流失率比較大，其原因也是多方面的：有些員工只是想賺錢，並非把自己當做一個真正的美業人，所謂志不同道不合不相為謀；以外地人口為主的員工大都因結婚成家而離開，子女戶籍、教育問題以及不堪一線城市的高生活成本等，這是店裡員工離職最普遍的原因。

安居而後立業，安居為立業之本。或者說，在一個沒有歸屬感的城市裡，一切都是白搭。對於員工的無奈離去，楊龍也甚為理解，但更多的，是想改變現狀。但是隨著時間的推移，公司業績的好轉，大部分人開始回歸。

對於處在郊區、工業區的專營店來說，外來務工者是其服務的主要對象，不過，近些年，上海製造業逐漸弱化，產業轉移所帶來的是外來務工者的遷徙，如此一來，「靠山吃山」的日化店就都沒有了「食物」。除此之外，上游的壓貨、電子商務的衝擊、地區代理頻繁更換以及廠家物料支持上的不足等也是讓他們倍感尷尬。

上述所說具體以上海姿彩妝園的現狀為例，然而，這只是一個縮影，是一線城市普通日化專營店邊緣化的真實寫照，他們像一群無根之萍，既留不住來往的員工，也掌握不了一個城市發展的走向，故而，也無法精準地捕捉到顧客。

與其坐以待斃，不如起而伐之

雖然，楊龍被「店難守」、「人難留」的問題所困擾著，但是，他也有著自己的一套解決方案。他說，現在的專營店不能只靠單一的賣貨來謀生，競爭、成本的加劇需要專營店主們提供更優質、有差異化的產品和服務。在這一點上，楊龍主動撤掉店內的中島，將之改為體驗桌，以體驗式營銷「收買人心」。

經歷了10年的風風雨雨，楊龍決定作調整。他開始拓寬自己的經營渠道，不僅管理好現有專營店，還身兼代理商一職，2014年9月，楊龍加入「香妃美業」代理團隊，現已拿下20多家點。香妃美業旗下產品香妃三寶著眼於女性健康，是楊龍非常看好的一款產品。他說，人們對於女性健康、婦科疾病並未引起足夠的重視，但在公司的一次免費婦科體檢中發現：80—90%的女人都有輕重不等的婦科疾病。這讓楊龍更加堅定了做下去的決心。所以一晃時間到了2016年，兩年過去了，楊龍所經驗的上海隆姿香妃美業如日中天，並拿下了「銷售冠軍」的殊榮，這背後的付出，已無法用言語形容。

在談到專營店的管理，楊龍說自己很少插手，大都放權讓店長去管理，而這也就萌生了他所主張的「分錢計劃」。他給記者做了這樣一個比喻：倘若公司純利潤是銷售額的35—40%，他自己只拿10—15%，另外的一大半利潤則讓給員工，特別是店內的優秀人才。如此一來，給員工一個預設的獎勵，不僅能夠讓員工在工作中更有幹勁，同時還能一定程度上留住員工，提高員工的忠誠度。

對待員工，楊龍強調一定要講誠信，員工工資絕對不能拖欠，對待員工要不拘小節、大度寬容，「收人收心收靈魂」。「不只是自己一個人買車買房，也要讓員工買得起車子和房子。」在日化行業浸淫十年，楊龍對自己以及自己的事業有了更清晰的認識，他說，以前的自己是盛氣凌人的，而現在，而立之年的他，只想好好穩定下來做點事情。

一篇關於國產日化如何PK外資品牌的文章，其中就有說到這樣兩點措施：價格戰、差異化。「環踞」在一線城市的普通專營店或許可以稍作借鑒，當然，價格戰無疑是要被摒棄的，電商、移動電商的出現已經讓此「兵器」無用武之地，而對於差異化，倒是值得深思和權衡。

單憑在店內銷售產品誠然無以為繼，但倘若能像楊龍一樣，自謀出路、自我轉型也未嘗不可。在專營店的基礎上兼顧健康產業，並實時地升級專營店服務，做個有格局、有夢想的人。事實上，這樣的想法很可行，從2014年到2016年兩年的證明足夠可以看出香妃美業的活力所在。

楊龍說，如他所說的情況，幾乎可以反映一線城市普通日化的整體現狀，三五年以後，隨著產業轉移，自己的專營店究竟會怎樣，他有些困惑，但他知道，如他那般困惑的絕不僅有他一人。他在給自己開路，而與他一樣困惑著的你們，是否也像他一樣開始行動了？

上海隆姿香妃美業順應移動互聯網趨勢，業績不斷提升，其服務質量和優質產品受到廣大客戶的一致好評。

2016年，被譽為視頻直播元年，各行各行開始玩起了直播，把最新的產品展現給億萬網友。隨著移動互聯網趨勢的增強。上海隆姿香妃美業也在移動互聯網浪潮中，不斷改善和提升服務質量。

所有的一切都將成為過去，上海隆姿香妃美業董事長楊龍先生帶領他的公司員工團隊正在崛起，發展壯大，你看到了嗎？（聯合採編：康丹蓉、辛東方）