萬事「超預期」

撇開小米手機不談，竊以為雷老闆最大的貢獻，莫過於把「超預期」這個概念讓更多人知道。只要你是「對付」人，超預期就是最有效得一條作戰守則。

iPhone 5 未必差，iPhone 4 未必好。但前者沒有足夠超越預期，後者大幅超越預期，所以獲得市場的迴響自然不同。順豐提供比別人快一天的標準速運服務，京東提供可定製的夜間送貨服務，都是很好的例子。

所以對於哪些找不到方向，不明白為什麼用戶始終不滿意的產品和廠商，可以仔細想想怎麼「超預期」這事兒。

超預期有兩種方法，第一是超越現有，例如 iPhone 4、SONY alpha 7 R 這樣的黑科技，這需要積累和關鍵時刻的靈光一現。第二是降低消費者預期，每年各種產品發布前大量流傳的假消息可歸為此類，這事兒是可以操作的，但要做得夠聰明夠高雅，不然難免挨板磚，誰也不願意當傻子。

反正，我現在就期待，iPhone 6 還有 iOS 8 能玩出什麼幺蛾子，千萬別放個炸彈憋出個鳥。
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