【UX】幫你Prioritize Features的用戶調研方法 — Max Diff Survey

在進行產品設計的時候，不同的stakeholders往往有很多不同的想法，在cross-functional team的會議中爭論不下到底應該如何進行抉擇。每個人都想讓自己的feature放在主頁，但是哪些才是對用戶來說最有用的呢？用戶有很多痛點，哪些是最重要的？有很多product ideas，哪些我們應該首先實現來帶來最大的效益？像這樣的問題有很多，讓各方爭論不下，Max Diff Survey就是一種可以用來進行prioritize的應對這種情況的UX Research Method。

什麼是Max Diff Survey

傳統的rating scales方法來決定priority常會讓人們來rate每一個點的重要性和有用程度（e.g. 從1 到 10，1代表一點也不重要，10代表極其重要）。而在Max Diff Survey方法中，是把各個點個幾一組分成很多組（不超過25組，通過設計好的Max Diff Model，可以保證每個調研對象看到了每一個點而不需要提供所有的可能組合），然後每次要被調研對象從每組中挑選出更重要的一點和最不重要的一點。

例子：

最後通過統計每一個點被選為最重要和最不重要的次數來決定這些不同選項之間的priority。從而來做出決定。

使用Max Diff相對於使用Scale Rating的好處

? 相對於每次給出一個數字單獨衡量一個feature的重要程度，每次在幾個選項之間對比可以讓survey對與被調研對象來說更容易。

? 人們對scale本身存在一些bias，比如有的人認為8就已經是非常非常好了，很少會真的打出10分。而有的人則會比較容易給出10分等很高的分數。

? 每次通過對比，可以讓被調研對象更能夠思考並表述背後的原因同時減少了被調研對象的cognitive load, 他們不需要記得自己之前給了什麼分數，要不要調整；他們只需要在每個小組中選出最重要和最不重要的就好。

使用時要注意

Max Diff 可以幫你整理出priority，但是它本身並不能告訴你背後的原因。所以在進行調研的時候最好搭配其他的qualitative調研方法來更好地理解背後的原因。有時max diff的結果跟你想的差別很大時，就更需要這些qualitative的方法來了解背後的原因。比如你覺得很重要的一個feature卻得到了很低的分數，這個時候就可能需要了解是因為implement沒有做好嗎？是因為什麼原因而讓用戶沒有感受到提供的方便嗎？……不管什麼時候，背後的原因永遠是最重要的。只有充分理解才能真的做出好的產品。