吳慶海：知識管理成熟度評估——星際迷航時先定位自己的坐標

一個水桶能裝多少水，取決於最短的那塊木板。長板理論又告訴我們，需要充分發揮自己的優勢。知識管理實施時，我們如何知道自己的短板和長板呢？如何定位未來路徑的坐標原點呢？

為什麼許多人對《星際迷航》如此痴迷？因為暗藏其間的不朽之精神：不迷戀安逸，不畏懼未知，不狂妄自大，謙虛而樂觀，謹慎而勇敢，至死方休！在知識管理的路途上，其實是相通的。

無論企業剛剛開始啟動知識管理項目，還是企業已經實踐知識管理多年，內部知識管理推動人員都會面臨一個困惑：我們當下知識管理真實的現狀到底如何？哪些是我們的長板？哪些是我們的短板？我們該如何遠航？

如同我們去醫院裡看病，醫生首先會通過「望、聞、問、切」或藉助儀器和工具對我們的身體狀況進行客觀診斷，然後才能開出藥方給出具體的解決方案。知識管理實施也不例外，我們也需要對組織知識管理現狀進行客觀的評估和分析。

當我們迷失方向、想尋找出路時，最重要的是先確定自己的坐標位置！客觀、動態了解企業自身知識管理真實的現狀和問題，找到自己的短板和長板，才能設計尋求未來發展的方向和具體的解決方案。知己知彼，才能藥到病除、百戰不殆！

業界對於知識管理評估一直非常關注，提出的評估模型及開發工具也有多種。例如1995年，美國生產力和質量中心APQC聯合其它公司開發了知識管理評估工具KMAT。1998年，英國獨立研究機構Teleos公司聯合KNOW網路共同發起MAKE獎項，並確定了八大評審標準。2000年，西門子公司的專家Ehms及Langen提出了知識管理成熟度模型KMMM?V1.0版本。

筆者一直在知識管理評估領域進行著研究和實踐。2004年提出了「知識之輪」模型以及知識管理評估KM3方法；後來又開發出知識引擎（Knowledge Engine?）框架、知識管理成熟度KMMM?V2.0版本評估方法等；同時展開知識管理評估服務，在項目實踐中優化調整各個關鍵域及描述項。下文將重點針對知識管理成熟度評估最新標準做重點說明。

知識管理成熟度評估模型概述

知識管理成熟度模型KMMM?評估工具及方法，無疑是一種集成的、業界最先進的知識管理評估測度的工具。它的英文全稱為Knowledge Management Maturity Model（簡稱為KMMM?），能夠對企業或組織的知識管理現狀進行客觀、有效地評估、分析和診斷。知識管理成熟度模型包括分析模型及發展模型。

......

知識管理成熟度評估——讓KMer星際穿越時，能夠清晰定位自己的坐標原點！點擊鏈接可以查看5000字大文：孫行者-企業經營管理實踐家

推薦閱讀：