萬家樂：翻新機忽悠人，銷售售後一團亂，質量問題能退又不退？

萬家樂：翻新機忽悠人，銷售售後一團亂，質量問題能退又不退？

讓我這個從業人員遇到這種事情，也是很尷尬的，給大家提個醒。

事件細節：

雙十一當天，我們在國美電器賣場的萬家樂直營店購買了萬家樂某款熱水器，付款走人。

第二天有個師傅打電話說送貨安裝，第一次的奇葩事情發生了。第一個安裝師傅帶來的是一個外包裝破損嚴重的包裝箱，進門直接扔下箱子，查看現場後想馬上上機安裝，有點捉急的意思。具體外包裝看圖片。

我馬上表示質疑，師傅的忽悠開始了，這個外包裝壞了，就隨便找了個包裝箱，沒事的

拆機看，真是有問題，生料帶都繞上了，師傅開始繼續忽悠，這是出廠自帶的！肯定沒問題

作為見識過不少安裝現場的，這個肯定不能安裝，讓他拿貨走人。

正常的開箱主配件應該是這樣的

翻新機忽悠業主，安裝流程極其不規範，還想試圖矇混過關。

提醒各位業主，驗貨。正規的品牌都會主動讓消費者驗貨的！

第二次派工，上門的是個小夥子，外包裝正常了。有第一次的翻新機，這次仔細核對了一下相關標識，隨口問了師傅一句話，為什麼生料帶是出廠標配嗎？回答不是，我就說，那昨天為什麼送來的的外包裝破損，機子配件安裝的呢。他笑而不語後，隨口說，這個忽悠一家是一家。

安裝過程還算可以，細節要求不滿意，波紋管外漏部分要求截短一點，一頭盯著看給弄了，另外一頭卻沒弄，通氣試好了讓弄，又說沒事不給弄了，呵呵。

試機過程中，發現這個價位的機器還不如千元機的質量，聲音非常大，你猜這個安裝工怎麼說，你家太安靜了！！！！他就馬不停蹄的讓付費走了。

後續測試過程中，發現在運行過程中，溫度隨機自動升降，而且恰巧被我拍攝到了。

發現聲音問題和溫度隨機波動問題，馬上反映到4007003888.400也很快安排了師傅

第三個萬家樂師傅，事前沒有任何預約，快到小區附近了才打來電話，讓業主隨叫隨到嗎？

來了之後開機看了一眼，說著聲音很正常。反饋溫度問題，也說正常。沒有多少的對話中，多次說「不要抬杠，我說沒問題就是沒問題」。就這服務態度？

為了驗證這台機子的聲音，還特意跑到幾家用過萬家樂產品的，讓我們疑惑的是

為何一款實際成交價兩千多的機子的風機聲音比萬家樂的千元機質量還差？而且號稱的恆溫機，在使用過程中溫度會隨機浮動？！

解決不解決，解釋不合理，於是要求退貨。好戲還在後面，忽悠在繼續。

銷售第一次說你拿發票退吧，過了一夜，態度一百八十度轉變，不能退，機子上牆了！

機子不上牆怎麼知道質量？你們的安裝工安裝的，昨天拍過視頻給你。頓時火大。

銷售現場給了所謂經理的電話，對方稱，400派的人說沒問題，那就是沒問題。你可以找人出鑒定，呵呵，你們派的人說話有譜嗎？

銷售也挺逗，說，你買的機子也不是很高端……

你是不是覺得別人便宜了，要不要我申請點贈品？

商家怎麼就那麼自信，給了一個垃圾產品，還想污衊客戶呢？

目前已經投訴到400，國美，看有什麼反饋？這次購買行為，已經不單單是產品質量有

問題了

2017年11月16日，下午售後來了三次電話，居然在第三次電話中否定了前面兩通電話的內容。

第一通電話中，讓我找商場導購辦理退款手續。

第二通電話中，通知第二天派師傅上門收機，並且退材料輔料費用，現場由收機師傅退回。

第三通電話，否定以上兩通電話的一切！

狗血吧！

後續看看，

這次真誠的希望各位幫忙轉發，提醒你的客戶，你的朋友，注意這類玩弄消費者的品牌和行為。

糟糕的售後會毀了售前的一切

一味解釋迴避不了問題

反反覆復的自我否定的話語

是臨時工乾的？

別坑臨時工好吧

反正你們又不是一輩子要待在這家，所以就可以這樣消費這個品牌？

目前小結

近日在國美店購買萬家樂某款熱水器，送貨安裝售後一團糟，第一次送翻新機，安裝工試圖矇混過關，被拒灰溜溜的走了。第二次安裝後對機子噪音有疑問，安裝工說你家太安靜了！通過400反饋檢修，派來的人隨便看看就說你家水壓有問題，機子聲音正常，使用中溫度顯示變化是正常的，提出疑問風機不會有問題？感測器不會有問題？師傅說，不要抬杠。後要求退貨，開始同意，到了現場又不同意了。售後三次電話前後不一致，前面說退然後又不給退，混亂不堪，萬家樂一生黑，退貨糾紛中。