【譯】個性化購物之旅——宜家線上體驗概念設計

我們是如何將宜家的線下購物體驗完美轉移到線上的？

去宜家購物就好像步入了未來你希望擁有的居所（這麼講也不準確，因為說實在的，沒人能把自己的屋子布置得這麼整潔而巧妙）。它就像一場布景完美的實景戲劇，讓你信任（產品的實際效果）。當你穿過這些展現日常起居的房間時，很容易就能聯想這樣的場景：自己居住其中，微笑著享受與親人共處的時光。這樣美好的體驗為什麼只能停留在線下呢？

宜家的線下體驗一直吸引並取悅著顧客

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宜家提出了一種全新的產品陳列方式，設計巧妙，高逼格，還具有良好的互動性。每一件傢具都可以在第一眼吸引住你的目光。當看到、坐上、撲進喜歡的傢具中時，你就能真切感受到它。把你的新沙發運送回家並裝配同樣輕而易舉，然後你就可以和它共享一本好書、一杯熱可可的夜晚時光了。

更重要的是，宜家員工會幫你找出真正的需求。這些行業內的專家樂於分享自己的知識，來幫助你構建溫馨的居所。宜家實體店堪稱完美的購物體驗，大部分要歸功於這支專業團隊。

在宜家購物，就像行走在一個魔法般的美麗迷宮中。可以近距離接觸產品同樣是關鍵因素。當你想買一張床時，一定希望能躺在床墊上感受感受。不需要什麼理性的選擇，你要做的僅僅是把自己撲倒在床上，深埋在枕頭和被褥間，想像這是否是家中不可缺少的一部分。這個嵌入式的肌膚體驗是至關重要的元素。

這樣的線下體驗沒能延展到線上

宜家CEO Peter Agnefjaell宣稱,到2020年，線上銷售額將達到總銷售額的10%。考慮到目前的在線零售額已經超過10億歐元（而這僅僅佔據總銷售額的3%），這將是一大筆錢。然而在瀏覽宜家的線上商城時，體驗卻截然不同。首先，你要一個人面對龐大的產品目錄，搜索框並沒有那麼直觀易用；其次，擺在你面前的產品太多了——很難做出選擇。

線上產品統統由照片展示，但它並不能引起你的共鳴，因為這並不像實體店中的那樣真實可感：沒有場景、沒有模擬，沒有想像力……只有屏幕。魔法般身臨其境的體驗消失了，只能單調機械地滾動瀏覽那些冗長的列表。最好是在線瀏覽後列一個清單，然後到實體店中看看清單上的產品是不是真正想買的——只有這樣你才能下定購買的決心。

即使對於那些偏愛線上購物（或者已經看過實物或相似的產品，知道自己想要什麼）的人來說，你也可能體會到這種「驚嚇」——線上購買後卻發現商品只在2.5小時車程遠的實體店有售。宜家還沒能將線上線下的購物體驗完美融合，一些顧客抱怨這個流程是「電子商務和在線參考指南的奇怪組合，你只能買到一些小產品，還必須支付高昂的運費」。

如何改善宜家的線上購物體驗

我們可以採取某種方式來改善宜家的線上購物體驗，而且並不複雜。事實上，只需要完成三件事：

1. 通過對話式的標籤搜索體系，滿足購物過程的個性化、人性化需求。
2. 將簡單的產品轉變為情景式介紹，就像在實體店中那樣——將產品置於一個生動真實的環境中。
3. 加入社交媒體因素，展示商品相關的Instagram標籤，讓用戶能了解到產品實際使用的樣子。

第一點的實施充滿趣味：我們設計了一位機器小助手，可以與用戶對話並幫助他們解決問題（比如尋找合適的產品）。機器小助手比任何一位導購員都要聰明，因為它可以直接訪問系統資料庫，告訴用戶哪些產品可以在線上訂購。通過對話的方式，它可以引導用戶選擇心儀的產品，而不是在標籤和列表的海洋中茫然失措。

就像我們剛才提到的，宜家的優勢在於喚醒顧客的感受與想像，這種互動式的親身體驗非常棒，為什麼不延展到線上呢？Instagram上分享的產品真實樣例和宜家的陳列樣例一樣，家是由人們自主創造的社會空間。將這個因素引入到購物流程中，可以改變宜家的線上購物體驗。

就是這樣！雖然整個過程看起來很簡單，卻需要進行大量的工作。宜家的業務建立在完美的室內體驗上，給用戶帶來愉悅感至關重要。那麼，還有什麼比把線下體驗的精華展示給線上用戶更好的方式呢？

【原文地址】

Shopping Made Personal - How We Translated IKEAs Offline Experience Into the Concept of a Seamless Online App | Netguru Blog on Design

Behance上的重設計展示