基於精細化的運營讓APP用戶有粘性，挽迴流失用戶

05-05

互聯網進入下半場以後，市面上出現的服務同質也越來越嚴重，同樣出現的APP也越來越多。面對如此多的用戶，喜新厭舊已經成為用戶的本性了。那麼面對如此嚴峻的形式，產品運營人員到底該如何做，才能真正的留住用戶的心。

很多時候，產品運營的同行都對精細化運營的理念理解模糊。那麼在菜頭先生看來，所謂的精細化運營需要在三個方面下功夫，就是在用戶、渠道、內容三個方面下功夫。具體的做法是收集用戶的信息數據，然後讓用戶屬性化，渠道更加的精細化，內容更加的個性化去吸引用戶。那麼下面菜頭先生就圍繞這三個方面闡述一下我的理念。

第一、用埋點的數據讓APP的用戶在你面前更清晰

很多時候我們在收集用戶信息的時候，都會傾向於在產品的註冊頁面，儘可能多的收集用戶的信息。比如昵稱，手機號碼，郵箱等信息，甚至有的很多還會需要填寫地區、性別、年齡、生日等等。但是在產品設計的時候有時候還是需要考慮0-3原則，我們需要警惕的是每多一步的操作，就會提升用戶流失的風險。

那麼面對於此，到底該如何呢？那就需要在APP產品的一些功能步驟上加一些數據埋點，比如電商APP的列表頁、商品詳情頁、購物車頁面等等。這樣的話也許會搜集很多用戶的屬性標籤。比如山東地區的王小姐7月12日購買了連衣裙」，這裡面通過數據我們可以獲取到用戶的屬性有「地區+任務+時間+行為+產品」等等屬性，每當我們增加一個用戶數屬性，在我們面前的用戶畫像就越清晰，我們運營目標也越來越清晰。

第二、渠道要精細化，我們要把握好每個有用的渠道

對於產品運營來說，我們可以有很多渠道，比如push、簡訊、APP內部banner位、APP啟動頁等渠道。那麼什麼時候該用什麼渠道，什麼樣類型的用戶用什麼樣的渠道就是我們在精細化策略中重點考慮的。比如對於活躍用戶，我們可以採用push、APP啟動頁的方式，因為這樣可以直接在用戶的手機中展現出來，最起碼起到一個提醒的作用。對於一些沉睡用戶或者流失的用戶，我們可以採用簡訊、郵件的形式，去提醒一下用戶。因為這兩個渠道展現力具有很強的展現力，對於用戶來說是最直觀的。

第三、內容要個性化，滿足用戶千人千面的需求

很多時候我們推送的內容可能會有很多分類，但是不管是搞笑的，天氣類的，資訊類的，都需要和APP本身的業務有所關聯。每一期的選題都需要我們仔仔細細的去選題和策劃。同樣，當內容做好之後，我們更多的是如何去推送，推送最重要的是要考慮推送的頻率和次數。

有人曾經問我，微信公眾號是不是每天都需要推一篇？我認為完全沒有必要，推一些質量高的即可。有人問我什麼時候推送最好，我認為人們休息的時候最好。

作者：菜頭先生，產品運營，專欄作家，一個集產品運營和設計於一身的實踐者。