2016中國常旅客峰會說了什麼（上）
05-05
No 1 關鍵詞——個性化2016旅客忠誠度中國高峰會議在上海召開，提到最多的就是個性化。個性化郵件、個性化服務、個性化營銷... 比如說， 航空公司的一個優惠活動是否有必要發送給全部會員？答案是NO。全部投放對於航司成本較高，而且手機、郵箱經常收到的那些促銷廣告你會去關注么？有時候頻繁的廣告還會讓人感到很惱火，從而選擇去退訂消息推送。其實應該將促銷消息分類，進行精準營銷。不少外航已經在這樣做了。並且數據表明，兩者之間的轉化率幾乎相差無幾。而後者節約了航空公司的成本，並通過個性化的推送及文字內容，讓旅客意識到這是只針對於我的優惠，讓他有一種被重視的感覺。
想像一個場景，比如Jack對飛機的準點率要求較高，而Rose對機艙的舒適度有很高的要求，那麼這兩名旅客航司是不是應該區別對待？提供不同的服務及促銷呢？
又或者說一名旅客的一年飛行航段最大量是10，非要規定他達到100才可以享受某項服務。那麼對於他來說，跟本是不可能完成的任務。這項鼓勵措施也就沒有了意義。如果你鼓勵他坐到15，那可能對於他的吸引力就不一樣了。 F航空的個性化服務模式比較有意思，有點像做遊戲——通過觸碰點獲取更多的優惠。舉個例子，當然不是真實的規則。比如當你完成五次購買附加服務時，可以獲得一次5折購買附加服務的優惠卷；當購買升艙次數達到10次時，可以獲得兩次免費的休息室或者攜同旅客的升艙優惠，是不是有點像遊戲中在做任務呢？在鼓勵你完成指標，並獲得獎勵。 C航的回饋常客方式也挺吸引人。他們主要是可以讓旅客體驗到平時花錢都很難買到的服務。比如體驗模擬駕駛飛機？或者體驗機艙逃生？ 的確是不可求的體驗機會。總結來說，個性化精準營銷是趨勢。如果想做好個性化，肯定離不開大數據，相信我們還有不少可以做的東西。
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