用戶體驗詞條-46.專家評估

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【詞條】

專家評估是一種專家評審法，由幾個評價者根據通用的可用性原則和經驗來發現系統潛在的可用性問題。

1) 邀請可用性評估專家。

2) 每一個評估人員進行1-2小時的使用系統。

3) 以可用性啟發為基礎，讓評估人員對用戶界面進行系統的檢查，找出存在的可用性問題。

4) 之後提供一份獨立的報告，在報告中應包括可用性問題的描述，問題的嚴重性以及改進的建議。

5) 構建一個對系統的評價並嘗試找出解決方案。

【案例】電商類App的專家評估定量測評

專家評估法是出現較早，且應用較廣的一種評價方法。它可以獲得定性和定量兩種數據。

專家根據可用性原則和經驗，確定亮點和問題點，並對問題點進行分級，獲得定性數據；在定量和定性分析的基礎上，以打分等方式做出定量評價，通過加權分析，獲得具有數理統計特性的定量數據。

其最大的優點在於，能夠在缺乏足夠統計數據和原始資料的情況下，可以做出定量估計。

其最大的難點在於，專家評價的準確程度，主要取決於專家的閱歷經驗以及知識豐富的廣度和深度。要求參加評價的專家對評價的系統具有較高的學術水平和豐富的實踐經驗。

根據Bri團隊在過去4年時間裡的十餘個電商相關項目的專家評估結果，我們總結出電商類產品（WWW和App）的專家評估定量測評指標，現在節選App定量測評指標的部分指標，分享給大家：

功能

基礎功能承載

電商核心功能承載情況,如:查詢、購物車、支付方式、物流等。

擴展功能承載

提升用戶體驗的擴展功能承載情況，比如代付等。

內容

產品豐富度

商品的種類多樣性（待定）、品牌（待定）數量多（待定）

重要內容排布

提升用戶關注內容的權重。

信息更新及時

物流信息、商品缺貨狀態、業務狀態等更新及時，不存在過期內容

…

界面

流程簡潔性

任何頁面都可直達首頁、重要任務提供多個入口、每個任務流程簡潔、交互方式簡單，儘可能提供單一路徑、如：交互邏輯清晰、步驟儘可能簡短；付款方式操作便捷；

導航清晰性

App提供的導航邏輯是否清晰、是否讓用戶容易理解、是否給用戶使用App帶來便利、鏈接關係是否正確；如：讓訪問者清楚了解App內容的整體框架；快速而簡捷地找到所需信息等。

結構（架構）合理性

邏輯結構是否符合用戶認知加工習慣。

…

控制項使用規範性

符合IOS和Android系統對控制項的規範。

視覺元素使用合理性

App對於視覺元素的使用是否恰當、是否能夠協助和引導用戶更好地完成任務；如：文字大小、顏色、字體等合適；圖片的大小、解析度、位置等合適，容易識別

服務

服務及時性

用戶感知到的各種服務渠道（包括幫助、意見反饋、人工客服等）是否能及時地解決用戶的問題

服務有效性

渠道（包括幫助、意見反饋、人工客服等各種服務服等）是否能有效地解決用戶的問題，如「App提供的意見反饋渠道總能有效地解決我的問題」等

…

適配

IOS

適配5以下、5及6三種機型

Android

適配主流解析度機型

其它

不屬於以上維度的亮點和問題。