用戶體驗詞條-44.人物角色

人物角色

【詞條】

人物角色，即 persona，是指針對目標群體真實特徵的勾勒，是真實用戶的綜合原型。界定、描述並文檔化用戶屬性的有效工具。當用戶較多、用戶組成複雜、項目組成員無法達成一致時，使用人物角色卡片，有助於發現真實用戶及其目標、行為、觀點等。

1） 對預設目標用戶進行定性分析，了解其目標、行為、觀點等。

2） 之後將目標、行為、觀點相近的用戶組成集群，提取其典型行為。

3） 選擇最大的用戶集群，建立關鍵人物角色，賦予該人物角色姓名、性格、樣貌、典型行為。

4） 選擇較大的兩三個用戶集群，建立輔助人物角色。

【案例】移動IM人物角色分析

我將以2012年3月，我們對移動IM用戶人物角色的分析為例，來說明如何進行人物角色分析。

1. 分析用戶群體基礎

A. 根據中國互聯網信息中心的統計，截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億。

B. 根據國內三大運營商披露的最新數字，截止2012年1月份，經常使用手機訪問互聯網的有3.6億人。

C. 根據騰訊的官方數據：

a) 2012年1季度QQ用戶中的活躍帳戶數已達到7.519億，最高同時在線人數已達1.674億。

b) 微信的用戶也與3月達到1億，預計年底可達2億。

D. 對比互聯網用戶數和手機訪問互聯網用戶數，IM和移動IM的用戶數處於同一量級。我們研究過程中也發現上至50餘歲的退休人員，下至初中學生，都有使用移動IM的情況。

E. 故使用移動IM的用戶群體極為龐大，覆蓋社會各階層。

2. 分析用戶群體基本屬性

A. 根據騰訊官方數據：

a) 微信25-30歲用戶超50%，主要分布在一線大城市，最多的用戶職業是白領（24.2%）。iOS / Android / Symbian 平台上用戶分別占 25%、 25%、 50%。

B. 我們在研究過程中獲得的數據可以和以上數據相互印證。

C. 移動IM用戶群體基本屬性：

a) 因智能手機覆蓋了高端用戶，故移動IM有較多高端用戶使用。

b) 因移動IM為免費工具，故吸引學生、青工等收入不高用戶。

c) 因移動IM可發語音簡訊，故吸引不擅長發文字簡訊的中老年用戶使用。

3. 對細分用戶群體進行建模，建立人物角色。人物角色一般分主要人物角色和輔助人物角色。

（主要人物角色）

4. 使用人物角色

人物角色作為輔助產品設計工具，在產品設計中，具有用戶需求研究、用戶行為研究、統一項目組人員設計目標、設計思想方面，有重要作用。所以，制定人物角色時，需要項目組全體成員認可，並在設計過程中一致執行。

比如，分析用戶的人際關係及聯繫人情況時，使用人物角色，可以進行如下分析：