用戶體驗詞條-43.錯誤分析

05-05

【詞條】

錯誤分析是指對錯誤進行的研究和分析,它被作為相對有限性的對比分析的替換方法。錯誤分析既有其語言學的理論基礎,也有其心理學的理論基礎。錯誤分析是理解設計特徵減輕或者加重人類錯誤或其它失敗的重要方法。

錯誤分析包含以下步驟：

1）識別錯誤

2）描述錯誤

3）解釋錯誤

【案例】錯誤分析對產品設計的借鑒意義

錯誤分析本是指對第二語言學習者的錯誤進行的研究和分析，它一般被作為相對有限性的對比分析的替換方法。但在互聯網/移動互聯網產品設計中，它具有重要的借鑒意義。

1. 針對用戶犯錯的錯誤分析，可以減少用戶犯錯，增加系統容錯性。

用戶犯錯，我們一般可以通過觀察法、可用性測試法等方法獲得。這是之前做過的一款產品的可用性測試截圖，用戶無法找到正確的下載地址，進入了錯誤的頁面。對此進行錯誤分析，我們發現，下載地址的位置不在用戶預期的位置，也不在用戶視覺中心範圍內，用戶很難發現正確的下載鏈接，且對用戶進行引導的信息提示也有誤導可能。發現原因後，在產品設計層面上對此進行了調整，調整後，用戶可順利完成下載任務。

2. 針對友盟等統計分析工具提供的錯誤分析，可以提高應用程序穩定性，減少錯誤。

應用程序被攔截、啟動錯誤、用戶使用過程中發生的系統錯誤、Bug等，會嚴重影響用戶體驗，但是，測試人員只能看到自己的測試環境下的應用程序問題，無法預計成千上萬的使用者在使用中發生的問題，怎麼辦？這時可以藉助友盟等統計分析工具，它們可以幫助我們捕捉用戶在使用應用程序過程中出現的異常退出(FC), 並在應用程序下次啟動時將錯誤報告發送給伺服器。

很多其它領域的研究方法，都可以對產品設計人員產生重要的借鑒意義，如果親愛的朋友們有其它方法，歡迎您們來信和我們一起分享。