用戶體驗詞條-39.觀察法

【詞條】

觀察法是在自然條件下，有目的、有計劃地觀察客觀對象，搜集、分析事物感性資料的一種方法。

1) 制定好觀察提綱。

觀察提綱因只供觀察者使用，應力求簡便，只需列出觀察內容、起止時間、觀察地點和觀察對象即可。為使用方便還可以製成觀察表或卡片。

2) 按計劃（提綱）實行觀察，作好詳細記錄。

3) 最後整理、分析、概括觀察結果，作出結論。

【案例】對地鐵人群手機使用行為的觀察法研究

1) 研究目的：了解用戶在自然狀態下如何操作手機；了解用戶地鐵等碎片時間，使用哪些內容。

2) 研究方法：觀察法。

3) 研究地點和時段：高峰期和普通期、地鐵內研究者周圍方圓2M以內距離。

4) 記錄內容：

a) 時間及線路。

b) 研究者周圍方圓2M內人數以及使用手機人數。

c) 持機手勢及人數。

d) 使用內容及人數。

2. 根據提綱，選擇北京地鐵1號線、八通線、4號線、10號線等線路進行調研和記錄。

3. 對觀察結果進行分析，得出如下結論：

1) 超過一半的用戶，使用單手操作手勢持機。

2) 地鐵碎片時間，用戶主要使用內容為閱讀（小說、新聞），其次為音樂、視頻和遊戲。

3) 特別擁擠時，會對使用手機的比例產生影響，一般擁擠時和普通時，使用手機比例相近。

4) 更多研究結論，敬請關注我們之後發布的行研報告。

4. 觀察法注意事項：

1) 在運用觀察法進行社會調查時，應盡量以多方面、多角度、不同層次進行觀察，搜集資料。

2) 研究者必須注意下列要求：

a) 密切注意各種細節，詳細做好觀察記錄；

b) 確定範圍，不遺漏偶然事件；

c) 積極開動腦筋，加強與理論的聯繫；

3) 避免主觀臆測：

a) 每次只觀察一種行為；

b) 所觀察的行為特徵應事先有明確的說明；

c) 觀察時要善於捕捉和記錄。

d) 採取時間取樣的方式進行觀察。

4) 必須遵守法律和道德。