用戶體驗詞條-36.基準研究

【詞條】

基準研究是將一個人或一個企業的業務流程或執行標準與全行業的最優標準進行比較研究，從而找出不足，學習如何達成目標。

RobertCamp制定了一個12步的方法，指導基準研究。

1) 選題；

2) 定義過程；

3) 確定潛在合作夥伴；

4) 確定數據來源；

5) 確定數據並選擇合作夥伴；

6) 確定差距；

7) 建立過程差異；

8) 確定未來業績；

9) 交流；

10) 調整目標；

11) 推行；

12) 審查並校準。

【案例】互聯網產品中基準研究如何指導產品設計實踐？

基準借鑒的實踐鼻祖Robert Camp曾指出：基準借鑒是對產生最佳效果的行業最優經營管理實踐的一種探索。因此，基準借鑒的關鍵，在於選擇和確定被學習和借鑒的對象和標準。

問題一：如何選擇和確定被學習和借鑒的對象。

選定對象之前，需要確定需求所在的領域，比如一個移動IM類的需求，就不能選擇移動通訊錄應關注的領域。

選定領域後，就需要尋找、羅列這個領域的，可以找到的幾乎所有產品，並對這些產品的基本情況做出了解。比如目標用戶群體、用戶數、用戶活躍情況等。

搜集完產品信息後，需要判斷學習和借鑒的對象。一個值得做的產品概念，應是一個滿足一個不小的用戶群體的，必須的或者是粘性較高的需求的產品概念，互聯網產品的成敗，有兩項硬指標，就是用戶數和用戶活躍，另外如果能有相對成熟的商業模式的話，會增色不少。可以以這三個標準衡量你找到的產品，找到用戶數、用戶活躍高、有較成熟商業模式的產品。

問題二：如何選擇和確定被學習和借鑒的標準。

最經常學習和借鑒的標準是功能。哪些功能是該類產品的核心功能，滿足用戶最基本的需求，哪些功能是該類產品可以做的擴展能力和情感類能力，為用戶提供更好體驗。

其次，可以被學習的是一些用戶體驗方面的亮點。比如架構清晰、導航精準、交互流暢、頁面布局美觀等的點。

在互聯網領域，完全借鑒另一個已經相對成熟的產品的功能、交互等信息的產品，是沒有前途的，在學習和借鑒的同時，一定要注意差異化。只有差異化才能形成用戶一定時期內的忠誠度。