用戶體驗詞條-35.文獻法分析

【詞條】

文獻法（歷史文獻法）是搜集和分析研究各種現存的有關文獻資料，從中選取信息，以達到某種調查研究目的的方法。

基本步驟包括：

1) 文獻搜集；

2) 摘錄信息；

3) 文獻分析三個環節；

4) 在文獻搜集之前，還需要根據需求進行檢索確定查找文獻的範圍和深度；

5) 獲得數據後，需要配合使用其它數據分析方法，分析獲得的文獻資料。

【案例】有趣的文獻法

文獻法不與研究對象直接打交道，而是間接地通過查閱各種文獻獲得信息，因此又稱「非接觸性研究法」。所以，文獻法的優點和缺點，都非常明顯，這在使用文獻法之前，要有明確的預期。

文獻法的優點在於有助於研究人員選定課題，使研究建立在前人和科學的基礎之上，研究範圍不受時空限制，經濟高效、簡單易行。而且還便於對研究對象進行縱向與橫向的比較分析。缺點在於它的局限性。文獻的代表性、真實性及收集上的難度等，都是文獻法很難克服的弱點。

有一個小故事，有助於大家了解文獻法的局限性和誤區：

上世紀末，美軍有一個營長對值班軍官下了這樣一條命令：「明晚8點，哈雷彗星將在這個地區出現，這種情形每隔76年才能看到一次。命令所有士兵，身著野戰服到操場集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就到禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的電影。」

值班軍官向連長轉達命令：「根據營長的命令，明晚8點，哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵身著野戰服列隊去禮堂，這每76年才出現的罕見現象將在那裡出現。」

連長又對排長傳達命令：「根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星，將身著野戰服在禮堂中出現。如果不下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。

這個小故事，說清楚了文獻法的問題和局限，在文獻轉錄的過程中，會逐漸失真。我們在選擇文獻時，一定要細心區分，儘可能選擇原始文獻，在使用多次被轉述的文獻時，需要和其它相關文獻相互印證。在收集、篩選文獻時，需要問一系列的問題，以判斷這份文獻是否符合要求：

1. 他們是我需要的資料種類嗎？

2. 他們是否可靠？

3. 他們是不是原始文獻？

4. 他們是否提供了足夠的信息？

5. 他們提供的內容詳細嗎？

6. 他們是最新的嗎？

互聯網產品設計時的用戶需求收集階段，會經常使用文獻法。用戶研究專家會通過瀏覽論壇、幫助頁面、社交媒體等用戶發表的意見獲得第一手資料，並對這些資料進行匯總分析，確定產品的目標人群以及該人群的主流觀點。後續使用深訪或者焦點小組的方法，對這些觀點進行發散和驗證。