用戶體驗詞條-34.焦點小組

【詞條】

焦點小組是依據群體動力學原理請大約6~9個參試（participant）對某一主題或觀念進行深入討論。

焦點小組方法對於產品功能的界定、用戶需求的發現、用戶界面的結構設計和交互設計、用戶模型的建立等有積極作用。焦點小組容易實施，時間短、花費少、效率高，通過焦點小組的交互作用還可以獲得更多豐富的信息。

焦點小組的執行過程：

1) 焦點小組執行前，需要列出要討論的問題及各類數據收集目標；

2) 執行過程中需要一名專業的主持人；

3) 主持人要在不限制用戶自由發表觀點和評論的前提下，保持談論的內容不偏離主題。並保證每個參試都能積極地參與。

4) 執行後，要儘快進行數據整理、分析。

【案例】如何高效的執行一場焦點小組？

1. 執行焦點小組前，要準備充分。除了撰寫傳統的焦點小組活動計劃外，還需要使用文獻法等，對焦點小組具體內容進行研究。儘可能發現更多各方觀點和趨勢，製作成概念版。

（2012年6月移動IM發展趨勢預測焦點小組概念板）

2. 在執行焦點小組過程中，要注意對參與人員的發言方向、發言量保持關注。刺激不愛發言的參試發表意見，防止意見領袖的產生。

3. 焦點小組活動按計劃展開完成後，要請參試為他們的概念按重要程度排序。

4. 這次完成於2012年6月的焦點小組活動，獲得的移動IM深層次用戶需求為：

a) 按重要性排序，最重要的能力是「信息傳遞」「群及臨時群」「基於位置的服務」三項。

b) 社交位於第二梯隊，但是也是重要的移動IM能力。

c) 基於位置的服務，趨勢如下描述：

d) 基於社交，趨勢如下描述：

在本版報告提交後，微信陸續上線了公共賬號、朋友圈和打飛機等遊戲，獲得了巨大成功。現在回想起來，有種不管你研究還是不研究，用戶需求就在那裡，不離不棄之感。