偉大管理的12要素

05-05

明明年終獎也發不少，為什麼還有員工摩拳擦掌等著年後要跳槽？

明明福利、工作環境都不錯，為什麼最佳僱主的名單里沒有我？

培訓、晉陞機制都很明確，怎麼員工工作起來還是激情不夠?

......

這一系列的問題，其實背後源頭都指向一個問題：員工滿意度問題，即員工接觸企業的實際感受與他期望值比較的程度。

員工滿意度調查對一個公司的管理和運營來說重要嗎？答案是當然的，員工滿意度直接影響著顧客滿意度，而顧客滿意度又影響著公司業績，公司業績則影響著股東滿意度，所以說員工滿意度是影響一家企業經營成功與否的基石因素。

到年底了，很多企業也開始著手進行員工滿意度調查，在這裡給大家推薦下蓋洛普公司推出的Q12調查，也稱為『偉大管理的十二要素』。蓋洛普公司通過對不同行業、不同公司、不同文化下的員工進行數據收集與調研，發現了12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標，下面我們就來看看這些問題：

Q 1

? 我知道對我的工作要求 ?

這裡不只是說告訴員工具體工作內容是什麼，還要讓員工知道他在團隊中所處的位置和起的作用，只有這樣才能保證他與團隊中的其他成員協作順暢，更好的完成工作目標。一個好的團隊就像一隻樂隊，每個樂手在演奏自己樂器的同時傾聽其他樂器的聲音，他對其他樂器聲音關注越多，整個樂隊就協調得越好，而演出的效果就越棒。

Q 2

? 我有做好工作所需的材料和設備 ?

所謂「巧婦難為無米之炊」，「磨刀不誤砍柴工」說的都是這一條問題對員工工作產生的影響，向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。

Q 3

? 在工作中，我每天都有機會做擅長的事 ?

我經常說「每一個小白兔都是放錯了位置的明星」，指的就是這點。只有把一個人放在他自己擅長且喜歡的崗位上，他才能發揮出最大的崗位價值，重視員工的天賦不僅是工作效率的保證，還是公司未來盈利能力的保證。

Q 4

? 在過去7天里，我因工作出色而受到表揚 ?

想工作中最差的遭遇莫過於自己的努力得不到別人的認可。管理者要不吝惜讚美的言辭，對工作出色的人及時給予表揚，這樣可以增強團隊士氣，提高企業績效。同時，這也是打造企業文化中所必不可少的一步：你想要員工形成什麼樣的文化氛圍，你就要鼓勵什麼樣的行為。

Q 5

? 我的上司或同事關心我的個人情況 ?

員工由於對直接領導和同事的心理認同，是產生忠誠度所必不可少的影響因素。很多時候，員工辭的不是職，而是辭掉他們的上司。在公司管理中，上司對員工的影響很大，增加對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

Q 6

? 工作單位有人鼓勵我的發展 ?

未來沒有哪一個員工會終身受雇於一家企業，企業和員工之間更多的是聯盟式合作，好公司會挖掘員工的個人優勢、才幹，並鼓勵他們在適合自己的方向上發展，而遠非像工業時代的管理方式，將員工當成一顆顆生產線上可替換的螺絲釘。

Q 7

? 在工作中，我覺得我的意見受到重視 ?

是人都有被關注的需求，這個是人性使然，工作中尤其如此。這個要素能夠測量出員工對工作和公司產生的價值感，並能增強員工對公司的信心。

Q 8

? 公司的使命讓我覺得自己的工作很重要 ?

感覺公司的使命與自己息息相關的員工更願意努力進取，當員工將公司的價值、目標和使命與自己的價值相聯繫，就會有很強的歸屬感和目標感，如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。

Q 9

? 我的同事能夠致力於高質量的工作 ?

關於這條，網上之前不是有個神句嘛：「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友」。很多時候，業績完不成，成績充不上去，並非是個人能力決定，而是團隊中的短板成員帶來的影響，而這樣的影響自然會讓努力付出的員工產生嚴重的心理不平衡感。

Q 10

? 我在工作單位有一個最要好的朋友 ?

對於一個團隊而言，成員間的關係越融洽，在面對不同任務時的適應性就越強，也更容易取得成功。高質量的人際關係組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。

Q 11

? 過去6個月里，公司有人和我談及我的進步 ?

員工往往並不了解他們的才幹在具體工作中會如何表現，這也是我們強調要定期做review的原因，員工需要從上司那裡獲得工作成績的反饋。

Q 12

? 過去1年里，我在工作中有機會學習和成長 ?

一家好公司一定是可以幫助員工成長的公司，給員工以挑戰，讓他們在追求更高目標的時候，可以獲得更好的表現。

1個不滿的員工背後有２５個不滿的員工，２４人不滿但並不投訴，６個有嚴重問題但未發出抱怨聲，投訴者比不投訴者更有意願繼續與公司保持關係，投訴者的問題得到解決，會有６０％的投訴者願與公司保持關係，如果迅速得到解決，會有９０％～９５％的人員會與公司保持關係。而那些不滿又悶不吭聲的人並不會永遠忍氣吞聲下去，他們只是在尋找合適逃離的時機。所以，要想做好企業經營與管理，要想留住忠誠老客戶、拓展廣泛新客戶，要想基業長青，那麼就先從做好員工滿意度開始吧。