回顧 | 知道你需要一個溫暖的窩 他們在改善租房體驗這塊做了這麼多

?

9月11日，我們邀請到前丁丁租房產品設計師王亞洲和ThoughtWorks體驗設計師楊傑雲一起聊了下租房領域的精彩產品案例。

簡單介紹下講師王亞洲：阿里五礦電子商務 用戶體驗專家

「設計師和程序員的混合體，科技悲觀主義者，擔心有天人工智慧會統治人類」 曾就職於SAP中國研究院工作近五年，設計過 SAP Governance, Risk and Compliance 以及 SAP Performance Optimization Applications 並為後者制定設計規範。後曾就職於亞馬遜中國工作兩年，為Amazon Dropship 和 VendorFlex 設計管理系統，參與了 Amazon 賣家中心廣告系統設計。之後曾先後服務於多家公司，包括百度、丁丁租房等。

作為以解決問題為導向的設計師，Terry在房地產市場的變革過程中有幸參與到幫助這個行業的租房領域實現互聯網化，丁丁租房是鏈家旗下開發的一款幫助租房用戶快速租房子的產品。

雖然現在市場上的租房產品已經琳琅滿目了，早期的租房產品做得還不錯的是一款叫「愛屋吉屋」的租房產品，丁丁租房也是為了應對這款競爭對手的產品而產生的。

通過對租房用戶的研究，在了解到用戶在租房過程中的各種痛點和需求以後，丁丁團隊幫助梳理出一條非常快速簡單有效的租房流程。與國外租房市場相比，在國內租房沒有政府監管環節，所以租戶可以直接與中介公司建立聯繫確定所租房屋，甚至實現線上支付。當然，最終簽訂合同還是要在線下進行。

「設計師最大的優勢就是幫助團隊進行可視化溝通和解決問題」，除了設計師擅長的用戶研究和產品體驗的梳理，能夠幫助產品團隊統一設計思路，構建一致的遠期目標，也是設計師在團隊中可以發揮的不可或缺的作用。

分享結束後，王亞洲給大家設置了一個小練習，讓在場的聽眾一起討論如何快速錄入房產信息：一套房子的信息欄位非常多，甚至有幾十條。那麼在錄入過程中，如何讓用戶覺得填寫這麼多內容沒有那麼困難，並且可以方便快速的填寫是解決問題的關鍵。

一位聽眾設計師說首先信息量非常的大，可以把欄位分類，為用戶填寫流程設置步驟，這樣填寫起來可以按部就班，簡單而又節奏；另一位小夥伴表示，可以把用戶填寫的表單關聯到相關信息資料庫的系統，比如用戶填寫了小區名稱，資料庫系統可以自動提供出和小區所有先關的信息，越詳細越好。這樣的方式雖然方便了填寫的體驗，確容易造成安全上的信息泄露帶來安全隱患。一套看似簡單的表單系統，要做到體驗好、安全、嚴謹是不是也很有趣很有挑戰呢？

在簡單的茶歇之後，講師楊傑云為大家帶來的是澳洲一款租房產品的精彩分享。

ThoughtWorks 用戶體驗設計師楊傑雲，致力於打造卓越用戶體驗的產品和服務。擅長從用戶研究、產品策略定義到交互設計、視覺設計等產品創新全周期的端到端設計。曾為全球知名披薩連鎖店，澳大利亞知名房產傳媒集團，國內知名 IT 企業，互聯網金融公司提供產品創新、體驗設計服務。作為專業諮詢師，不僅致力於打造卓越用戶體驗的產品和服務，更致力於為客戶創造價值、達成目標等。

在這款產品的設計過程中，TW引用敏捷設計的理念從始至終貫穿整個產品設計過程。

澳洲租房市場已經相對成熟和規範，租房亂相相對較少一些，但這並不意味著租房就變得更簡單，相反，租房的過程更加複雜。

設計師在跨文化設計的過程中，最具挑戰的是如何與不同文化背景的用戶建立同理心。實踐中，採用的方法有：1. 充分利用業務專家，從他們手上獲取知識。項目啟動時，一方面和客戶舉辦 workshop 獲取業務知識，另一方面還邀請客服代表詳細介紹產品，包括背景、功能、操作及用戶反饋等。 2. 親自參與，切身體驗。作為普通用戶，楊傑雲體驗了看房過程，並觀察訪問了其他看房者，了解他們租房過程中的實際訴求。

活動結束後的問答環節，大家圍繞著產品設計過程中的業務問題或設計問題進行了更深入的討論。

現場的小夥伴與講師進行了合影，再次感謝兩位講師的分享??????

?

?

?

?

推薦閱讀：