做決策的三大誤區

作為一個管理者，每天總是避免不了的要做大大小小許多決策，有時候在決策中的一個微不足道的細節就會左右一個任務的成敗，我也曾聽到過許多對於領導決策的吐槽和抱怨，那麼對於一個管理者而言，在做決策時要注意哪些事項，才能成為聰明的決策者，避免當一個「聰明的蠢貨」呢？

? NO.1 警惕「扁平化管理」的陷阱 ?

互聯網公司的一大好處似乎就是近乎消滅了層級，讓公司變平了，一度也有很多公司極力讚揚扁平化的好處，因為這種結構它改變了信息傳導的路徑，讓信息更加迅速且未被修飾的傳達了出去，一時間彷彿不實行扁平化結構，你都不好意思跟人說自己是互聯網公司。很多公司盲目的開始實行扁平化，最常見的形式即：全公司從上到CEO，下到執行員工，管你跨不跨部門，只要項目有交集都要拉在一個大群里討論，美其名曰我們公司實行的是「扁平化管理」。

這種方式對企業而言其實是危險的，作為管理者本該高瞻遠矚站在上層思考問題，但是在這種「一鍋燉」式的扁平溝通方式，將管理者的視角拉低到跟執行人員的視角在同一水平線上，很多事情本來站在公司角度並非緊急到火燒眉毛，但是當它頻繁的出現在管理者眼前時，就造成了一種「這事很緊急、很重要」的錯覺，導致管理者因一葉障目而做出錯誤的決定，我把這種現象稱之為「扁平化陷阱」。這種扁平化效率是很低的，且因為信息沒有篩選和歸類，它蒙蔽了管理者真正應該看到和解決的問題，真正的扁平化管理的核心在於溝通環節精簡及反饋高效，並非沒有層級。

要知道CEO永遠不應該是公司里最忙的那個人，同樣，管理者也不應該是團隊中最忙的那個人。

? NO.2 警惕「管中窺豹」的思維 ?

我聽一個運營的同學說過，她剛開始到一家資源網站做運營的時候，覺得公司網站的導航欄不夠精簡，客戶體驗不好，跑去跟主管要求改版導航，並且給出了一份自己重新做的規劃，幾乎相當於推翻了原來的設計，當時主管沒有直接答覆她，而是問：

「你知道我們公司是靠什麼盈利的嗎？」

她一愣，然後小心翼翼的回答「廣告費？」

「對，那廣告費是怎麼來的？是根據用戶瀏覽量來計算的，而我們每天有80%的用戶是來自搜索引擎導流的，你這個大改版用戶看起來是清爽了，但是會讓搜索引擎無法認出我們的網站，搜索引擎會將我們的網站當成一個新網站進行收錄，這樣勢必會導致我們在搜索引擎上的排名下降，進而影響每天湧入的用戶量，降低廣告收入，而收入一旦降低，我們就不得不考慮精簡員工，節省開支來維持企業生存… …」

該同學顯然是沒有想到這個層面，她喏喏的答道「額，我只是想用戶有更好的體驗… …」

主管接著說「更糟糕的是如果節省開支依然無法維持生存，那麼我們就可能要關閉網站，網站一旦關閉，用戶將無法再從我們這裡獲取免費的資源，所以從這個角度講，現在你看到的導航欄雖然不美，但是目前我們平衡了用戶體驗、SEO、成本控制等多方面的因素而得到的最優結果」。

故事中，這個運營同學犯了一個「管中窺豹」的錯誤，她在提需求時僅考慮到了用戶體驗影響因素，而一個管理者在做決策時則要全面考慮各方面因素，始終從整體來考慮，把整體放在第一位，不讓任何部分的東西凌駕於整體之上，而這就需要管理者有系統思考的能力。關於系統思考，借用施樂公司前任主席戴維·麥克姆斯的一句話「我們關注世界的角度應該是通過廣角鏡，而非望遠鏡，由此你能觀察到你的行動是如何與其他領域的活動相互聯繫的。」系統思考告訴我們該如何過日子、如何做選擇、以及如何思考這個世界。

?NO.3 警惕「群體智慧」的泥潭 ?

有個成語叫「眾口難調」，其實這個成語放在管理場景里也是適用的，似乎沒有一種決策能夠讓所有人都滿意，但那又如何？管理的目的根本不是為了調眾口，而是要讓任務完成，項目成功，企業盈利。管理者一定要有「聽取各方建議，但能獨立做決定」的能力，通常情況下由眾人做出的決策並非真正正確有效的決策，而是經過各方利益相關者博弈，相互平衡後的決定，是一種妥協的結果。所謂「妥協的結果」就是說：我也覺得不滿意，你也覺得不滿意，他也覺得不滿意，但是沒辦法了，這個方案雖然不是最優的，但每一方的利益都被照顧到了，不能講究那就將就吧。可真正的問題是，企業發展需要的是恰巧是那個不能讓各方都滿意的「最優方案」。

所以，在關鍵時刻，信息不透明，未來和方向不確定的時候，管理者一定要做那個拍板決定的人「我們就往這個方向走」，不能陷入群策群力的「群體智慧」泥潭中。即使這個決定是錯的，只要團隊的心還在一起，大不了調轉個方向再來過嘛，不然的話，你的項目可能永遠也開始不了，只能在不斷扯皮的爛泥塘里打滾。更不要被那些所謂時髦的管理創新和概念所迷惑，管理並沒有捷徑，做好目標設定，任務分解，檢查機制，成長體系，PDCA這些基本動作之後再做創新！

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