用戶體驗詞條-21.用戶體驗五個層面

【詞條】

成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的「戰略」。這些戰略不僅僅包括網站經營者想從網站得到什麼，還包括用戶想從網站得到什麼。就我們在網上購書的例子而言，一些戰略目標是顯而易見的：用戶想要什麼書，我們想要賣出它們。另一些目標可能並不是那麼容易說清楚的。

2) 範圍層——功能規格和內容說明

帶著「我們想要什麼」、「我們的用戶想要什麼的」的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什麼樣的內容和功能時，戰略就變成了範圍。比如：在線賣書的網站提供了一個功能，是用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣它們可以再次使用它。這個功能就屬於「範圍層」要解決的問題。

3) 結構層——交互設計與信息架構

在收集完用戶需求並將其排列好優先順序別之後，我們對於最終展品將會包括什麼特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求並沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是範圍層的上面一層：為網站創建一個概念結構。

4) 框架層——界面設計、導航設計和信息設計

在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓美色的結構變得更實在。

5) 表現層——視覺設計

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會先注意到的那些方面：視覺設計，這裡，內容、功能和美學彙集到一起來產生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。

【案例】用戶體驗應關注什麼？

在日常工作交流中，經常會遇到這樣的客戶或者同伴，他們把用戶體驗等同於交互體驗或者視覺體驗，只有在產品開發周期已經進行到後期時，才會開始關注用戶體驗問題。這樣做，明顯的縮小了用戶體驗應該關注的範圍。

下面分享一個2008年底做的項目，即使現在看，項目的用戶需求研究部分依然具有前瞻性。

1. 我們先對音樂本身和網路音樂現狀進行了研究：

2. 接下來，使用文獻法，對網路音樂發展方向進行了預判。使用焦點小組研究方法對預判進行了驗證和發展。

3. 接下來使用焦點小組和訪談法，對用戶需求進行了深層次研究。這時要注意，不止關注用戶說什麼，關鍵是要關注用戶為什麼這麼說。

4. 經過深入研究，我們確定了用戶需求，這種用戶需求來自於用戶研究和驗證，而不是來自拍腦袋，所以，時至今日依然覺得這個產品，是有生命力的。