用戶體驗詞條-20.尼爾森十原則(Ten principles of Nelson)

【詞條】

1. 可視性原則：系統狀態有反饋，等待時間要合適。

2. 不要脫離現實：使用用戶語言而不是開發者語言，貼近生活實際而不是學術概念。

3. 用戶有自由控制權：操作失誤可回退。

4. 一致性原則：同一事物和同類操作的表示用語要各處保持一致。

5. 有預防用戶出錯的措施：關鍵操作有確認提示，及早消除誤操作。

6. 要在第一時間讓用戶看到：識別勝於回憶，提供必要的信息提示（可視&易取），減少記憶負擔。

7. 使用起來靈活且高效：為新手和專家設計定製化的操作方式，快捷操作可調整。

8. 易讀性：減少無關信息，體現簡潔美感。

9. 給用戶明確的錯誤信息，並協助用戶方便的從錯誤中恢復工作

10. 必要的幫助提示與說明文檔：無需文檔就能流暢應用當然更好，一般地文檔很必要，而且也提供便利的檢索功能，面向用戶任務描述，列出具體實現步驟，並且不要太冗長。

【案例】尼爾森（Jakob Nielsen）和他的可用性評估十原則

尼爾森（Jakob Nielsen）在交互設計師眼中，是易用性領域的頂尖領袖。他被紐約時報稱為「Web易用性大師」，被 Internet Magazine 稱為 「易用之王」。1995年以來，他通過自己的 Alertbox 郵件列表以及 http://useit.com 網站，向成千上萬的交互設計師傳授易用性方面的知識，他提出並以他的名字命名的尼爾森十原則是啟發式評估中經常會用到的基礎行業經驗原則。

可用性以及其他相關因素的關係：

尼爾森（Jakob Nielsen）提出，通常來講，要使產品或者服務具有可用性，至少需要考慮以下5個維度：

1. 可學習性: 系統應該很容易學習，這樣用戶就可以快速開展工作

2. 效率性：一旦使用即可提高生產率

3. 可記憶性：即使離開一個系統一段時間，之後重新使用這個系統，也不用一切從頭學起。

4. 容錯和錯誤預防能力：最低的錯誤率，讓用戶很少出錯，即使出錯也很快能夠恢復，必須保證不發生災難性的事故。

5. 主觀滿意度：使用起來令人愉悅。

在5大維度的基礎上，尼爾森（Jakob nielsen）發展了一套沿用至今的啟發式評估指南兼原則。在用戶研究領域，看一個新的產品是否達到可用性目標，除了邀請真實的客戶外，也會讓行業專業、用戶體驗設計師們，用尼爾森（Jakob Nielsen）提出的十大交互設計原則作為啟發式評估的綱領，去審視設計作品。

這應該是交互設計領域理論的沉澱結果。