用戶體驗詞條-19.以用戶為中心的設計(User Centered Design)

【詞條】

是一種吸引人的、高效的用戶體驗的方法。以用戶為中心的設計思想非常簡單：在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮範圍。

以用戶為中心的設計可以被描述為一個多階段的問題處理流程，這一流程不僅要求設計師分析和預測用戶可能如何使用軟體，而且要在真實的使用環境下通過對實際用戶的測試來驗證自己的假設。這樣的測試十分有必要，因為對於交互設計師來說，直觀的理解初次使用軟體用戶的體驗和學習曲線，是一件非常困難的事情。

和其他設計哲學的主要區別在於，以用戶為中心的設計理念嘗試圍繞用戶如何能夠完成工作、希望工作和需要工作來優化用戶交互界面，而不是強迫用戶改變他們的使用習慣來適應軟體開發者的想法。

【案例】以用戶為中心的設計（UCD）流程

（數據來自互聯網）

a) 需求分析：

目的：根據產品需求和設計要求提供用戶使用分析。

方式：訪談、焦點小組、提煉目標用戶建立角色模型、場景分析、競爭對手分析、提煉定性和定量的相關數據。

結論報告：根據分析目標用戶的使用特徵、情感、習慣、心理、需求等，提出用戶研究報告和可用性設計建議。

2. 原型設計：

目的：概念方案設計。制定產品的業務功能和界面規範。

方式：與開發隊伍合作設計各種交互原型。作角色模型設計和情景設計，通過情景的再現演示來總結和逐步細化用戶使用中的各種交互需求，提出設計解決方案，並完成設計方案的演示，討論，完善，和最終定稿。

結論報告：製作交互設計原型。為用戶界面和交互設計實施提供設計標準規格。

3. 視覺管理：

目的：使界面設計更符合產品定位，用戶使用習慣及規範布局，對實現功能進行正確有效地引導。

方式：主持用戶研究進行界面視覺引導。設計窗口規範，圖形化的布局。

結論報告 ：界面測試報告、視覺設計規範。

4. 可用性測試：

目的: 通過觀察，來發現過程中出現了什麼問題、用戶喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什麼。

方式：一對一用戶測試

結論報告：用戶背景資料文檔、用戶協議、測試腳本、測試前問卷、測試後問卷、任務卡片、過程記錄文檔、測試報告

5. 跟蹤調查：

目的：產品使用結果的反饋。

方式 ：用戶訪談，用戶反饋

結論報告：根據反饋意見及實際調查並根據預期目的撰寫產品反饋結果報告。包括值得肯定的設計及對修改的建議。