用戶體驗詞條-17.什麼是信息(Information)？

【詞條】

信息是以適合於通信、存儲或處理的形式來表示的知識或消息。本質上是對客觀世界中各種事物的運動狀態和變化的反映，是客觀事物之間相互聯繫和相互作用的表徵，表現的是客觀事物運動狀態和變化的實質內容。

基於以上分析，在互聯網上，與用戶互動的信息，可以分為三類：提示信息、反饋信息和警示信息。

【案例】

好信息是如何煉成的？

在文字基本原則的基礎上，好的信息還應該強調：

1. 使用有結束標點符號的完整句子。

2. 統一使用中文標點。恰當的使用間隔標點符號和結束標點符號。

3. 避免使用粗體。

4. 避免縮寫。特別是在技術性的消息中

5. 要指出該問題出現可能的原因以及用戶對此應該做什麼（下一步如何處理）。

例如：

推薦

不推薦

沒有足夠的磁碟空間保存這個文件，請釋放這個磁碟上的其餘空間，或將該文件保存到一個不同的磁碟上。

磁碟空間不足！

在清晰的說明問題的基礎上簡化語言。避免文字羅嗦，避免包含可能不是所有用戶都需要的信息。盡量將文字內容控制在３行以內。特殊情況下提示信息過長可以藉助滾動條。

例如：

推薦

不推薦

一行或者多行太長，文本最多只能有60個字元寬。

一行或者多行太長，在縱向模式中，文本最多只能有60個字元；在橫向模式中，文本最多只能有90個字元。您現在想要切換到橫向模式中嗎？

不要將系統人格化，即不要暗示程序或者硬體能夠思考。

推薦

不推薦

節點無法使用任何可用協議。

該節點不認識任何可用協議。

適當的使用敬語，除了以下情況外，避免使用「請」：

1) 當在程序完成一個操作的過程中需要用戶等待時；

2) 當在用戶繼續之前，要求用戶重新鍵入需要的信息時；

3) 當可能給用戶造成不便的感覺時。

突出用戶需要關注的內容。

例如：

【詞條】提示信息(Prompt Message)

對用戶進一步操作，有提示作用的信息。

【詞條】反饋信息(Feedback Information)

對用戶已有操作，進行反饋的信息。

【詞條】警示信息(Warning Information)

當用戶正在進行的操作，可能會對用戶造成一定損失時，進行提示，並請求確認的信息。

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