用戶體驗詞條-2.什麼是可用性(Availability)

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【詞條】

可用性是互動式IT產品/系統的重要質量指標，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產品質量，是產品競爭力的核心。

ISO標準認為可用性是用戶體驗的一個方面。如，「可用性標準可以用來評估用戶體驗一些方面」。

【案例】iOS7 beta 4對iOS7 beta 3的滑動解鎖優化所展現的可用性提升

一、背景

iOS7是由美國蘋果公司開發的手機和平板電腦操作系統。該系統於2013年6月10日在蘋果公司2013年WWDC上發布。

2013年6月25日，蘋果正式向開發者發布了支持全尺寸iPad和iPad mini的iOS 7Beta 2。

2013年7月9日，蘋果發布iOS 7 Beta3。

2013年7月30日凌晨，蘋果發布了全新iOS7Beta4固件系統測試版，並新增了深受中國用戶喜愛的九宮格輸入法。再輔助無需越獄也可免費下軟體的同步推正版，使得中國蘋果用戶越獄的可能性再次降低。

二、優化前後

iOS7 Beta 3

iOS7 Beta 4

三、可用性評價

iOS7 Beta 3的解鎖提示為箭頭形狀，位於頁面的上下兩端。

中國用戶根據既有經驗，對這種界面元素形狀及排布的解讀為：需要上下滑動解鎖。但是，這種預期與實際情況，並不一致。當用戶預期與產品實際操作發生衝突時，可用性指標就會下降。

iOS7 Beta 4對此進行了優化。解鎖提示設計為橫線，避免用戶對界面元素語義產生誤讀。

在實際產品設計中，這種樣例比比皆是。每個細節都經過思考，就會提升整個產品的可用性。而假如很多細節都處理隨意，那麼即使初看設計精美，在用戶的長期使用中，依然會造成可用性體驗下降。