1.什麼是用戶體驗(User Experience)？

【詞條】

用戶體驗（User Experience，簡稱UX）是一種純主觀的，在用戶使用產品過程中建立起來的感受。ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 「人們對於針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應」。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用。

ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

用戶體驗這一領域的建立，正是為了全面地分析和透視一個人在使用某個系統時候的感受。其研究重點在於系統所帶來的愉悅度和價值感，而不是系統的性能。有關用戶體驗這一課題的確切定義、框架以及其要素還在不斷發展和革新。

【案例】蘋果（Apple）公司的用戶體驗

1. 幾近完美的產品設計

產品是用戶體驗的首要載體。蘋果（Apple）是全球在營銷、服務和公關領域做得最出色的公司之一，但在蘋果內部，產品永遠是第一位的。

為了實現更好的用戶體驗，蘋果（Apple）對產品細節的關注，近乎苛刻。

1) 幾乎所有的科技產品，在塑料或金屬的介面處都有縫隙，但蘋果（Apple）公司創造了新的工藝，保證產品沒有縫隙。所有的產品上只有線條而沒有縫隙，甚至沒有任何可見的螺絲。

2) 甚至普通用戶根本看不見的電子版，蘋果（Apple）也設計的非常優雅和唯美。

2. 簡潔、高效、充分關注用戶需求的界面設計

蘋果（Apple）認為：好的人機界面規範遵從於用戶思考和行動的方式，而不屈從於設備的性能。一個缺乏吸引力，複雜的，或違悖邏輯的用戶界面，卻會讓原本優秀的應用變得索然無味。反過來，一個漂亮的，直覺感知的，引人入勝的界面能強化應用程序的功能。

1) 蘋果訂立必須嚴格遵守的人機界面交互指南，以保證用戶在蘋果上，能獲得一致的，較好的用戶體驗。

2) 蘋果的自有應用，均充分考慮用戶需求、用戶操作習慣，保持一貫的簡潔和高效。

3. 充滿美好體驗的門店設計

蘋果（Apple）的用戶體驗，不僅在於卓越的產品設計，還體現在企業與用戶接觸溝通的每一個觸點、觸面上。許多用戶第一次走進蘋果的體驗店，最大的感受就是蘋果（Apple）體驗店的環境設計，與其它IT電子產品的店面迥異。在看上去樸實無華的桌架上，各種產品的展示、使用恰到好處，營造出獨一無二的購物體驗。

蘋果（Apple）的用戶體驗是，更簡潔的設計、更友好的用戶界面、更方便的使用場景、更為高雅的外觀和更為舒適尊貴的持有感等，這些構成了更好的用戶體驗。