基於用戶體驗的分析方式

講真，到現在為止並沒有認真寫過一篇產品體驗報告，之前看過很多，基本都是基於用戶體驗五要素去分析的。我覺得不妥，五要素的框架是由內而外的，用去做產品分析不夠嚴謹。最近在嘗試總結一些更加適合自己的分析方式，以用戶+設計師兩個角度去分析。

下面針對墨跡的首頁分析，算是初次嘗試吧。

1、用戶預期

打開一款產品，我們首先感受到的是這個產品傳遞給我們的信息。這裡有個詞，心智模型。簡單說，你認為的與你的感受是相符的。如看到個美女告訴你這是男的，這就尷尬了。現在的天氣軟體都很不錯，結合場景給出直觀感受。

預期是好的，接下來就是認知識別，即，用戶從你的產品看到了什麼，獲取到了什麼。

2、用戶感知

感知，我的理解為產品向用戶所傳達的信息，包含不同性質：只讀信息、可操作信息。這個頁面我將它按照信息屬性劃分下：

1）模塊信息

3）天氣信息

4）其它信息（廣告、工具）

對與用戶來講如何快速找到對自己有用的信息這個很重要，可以看出這些信息來源於兩個層面，一個針對用戶需要的，一個是平台需要的，而因此在感知之上，我們就需要對用戶進行引導。

3、用戶引導

用戶引導很重要，它直接涉及到用戶對你的產品了解程度。我們在引導用戶去了解框架背後隱藏的信息時，通常是去引導用戶操作，如可點擊的按鈕、指示性箭頭標誌。看一下墨跡這個頁面你會發現有幾個問題：

1、引導不夠清晰。

看圖，這個添加地理信息引導只用了一個小加號。它本身意思雖然比定位符更直觀一些，但是不夠醒目。

2、突兀的跳轉

這裡有兩個跳轉引導。1）點擊天氣信息，進入未來5天的詳情頁。2）點擊空白背景圖進入未來15天詳情頁。兩者之間是沒有給出清楚的引導界限的。

以上兩個點明顯是不友好的地方，那麼墨跡在這方面如何做的呢？看圖：

新用戶引導，這是移動端比較常見的方式，但它有不好的地方，1）不友好的提醒方式。2）放大了用戶對學習的感知。這兩點對探索欲強的用戶人群可以預想到是直接跳過的。

以上可以歸為操作引導與內容引導，內容引導涉及的方面比較多，比如：

雖然叫做穿衣助手，但是更好的目的卻是吸引用戶產生互動。引導點是多元化的，說不定哪天墨跡會引入搭配購物了……這些發散點其實包含一個問題，「你的交互設計目的是什麼？」。

4、交互設計

前面3個點都是用戶角色，而說道交互設計，這裡就開始偏專業角色了。

交互設計，我認為它的本質其實是信息的交互，包含幾個點：信息的操作，如前面提到的點擊加號添加地理信息，這個信息是可操作的；信息的邏輯，如點擊天氣信息跳轉到詳情，這是信息層級的邏輯；信息的屬性，如用戶感知到的地理信息、天氣信息，這是不同維度的屬性。前面的分析已經帶有操作、邏輯層面，因此扒一下信息屬性的點。

你在做設計的時候有沒有想過為什麼用戶名與昵稱放在一起？為什麼商品價格要與商品名稱放在一起？

來看一下墨跡的信息屬性：

再結合頁面信息布局，可以發現一些問題，如：

反饋天氣，是基於LBS反應實際天氣情況。

喇叭icon，是語音播報天氣。

買房icon，這是一個推廣鏈接。

這三個信息屬於與周圍並不協調，為何放在這呢？在信息屬性上無關聯性，那麼就是另外兩者之一，邏輯與操作，這裡最大的可能是從布局上便於美觀與操作。

5、信息框架

前面提到用戶感知，其實向用戶傳遞感知的就是產品的交互信息框架。可以說設計、引導是無形的，但信息框架是有型的。設計交互信息框架這是交互設計師必備的技能之一，且非常重要，然後很多交互設計師卻忽略了這點。或者說被迫放棄這些考慮。

扯遠了……嗯，有跡可循的分析就到這裡吧，這是我最近自己總結的分析方法，還在完善優化中。除了這些還有一個我們經常提到的詞，交互細節！舉例子

1、搜索

墨跡的搜索，默認是不展示的。只有當用戶下拉的時候才會出現，但是，下拉刷新數據是用戶的被動式習慣，替代是否真的合適，這個不好一言蔽之，有設計理由就好。

2、信息展示

這個動態的模塊會突然的消失出現，找不到開啟關閉的地方。綜合使用情況發現，是有雨的糟糕情況才會出現，感覺比較神秘的一塊區域。

3、信息狀態

這個不多說，雖常規，贊。（原來這個操作有引導提醒哎，我前面沒發現，那不算槽點了。）

結尾

就這些吧，本來還準備弄個表單總結一下，更清晰，不過初次嘗試還在尋找方法，有諸多不足與漏洞，還需要在理清下思維。